Наше пребывание в отеле Tropitel Sahl Hasheesh 5* пришлось на 01.07.-11.07. Летели с мужем в качестве молодоженов. Наш туроператор гарантировала, что при бронировании она сообщила о нашем семейном положении молодоженов отелю, и что нам предоставят номер выше 1-2 этажа с видом на море и кроватью king size. К выбору отеля подходили ооочень тщательно. Проштудировав отзывы об отеле на всевозможных сайтах, подобных этому, остановились все-таки на нем. Фото и отзывы были хорошие, да и наш турагент уже сотрудничал с данным отелем, поэтому мы были уверены в том, что нам предоставят номер в точности соответственно нашему запросу, и что в остальном все и будет на заявленные 5*.

По порядку: заехав в отель рано утром, наш номер был еще не готов. Для своего же спокойствия, мы подошли на ресепшн уточнить, все ли верно насчет ситуации про поздравление молодоженов, и предоставят ли нам номер именно с видом на море и одной целой кроватью. На это довольно таки недружелюбный администратор-египтянин ответил, что он впервые об этом слышит, что нигде ничего не указано, и что они проверят, все ли так, как мы говорим. Затем нам сообщили, что все верно, и что номер у нас действительно забронирован с видом на море и королевской кроватью и балконом. Заселившись в номер, нам было сказано, что, к сожалению, нашего номера в наличии нет, и что нам сделали апгрейд - дали номер категории выше - двухкомнатный, с двумя санузлами, королевской кроватью, покоцанной мебелью, сколами на ванной, разводами на дверях и шкафах, с видом на кусты и стройку и без балкона. На наши доводы, что нас всего лишь двое человек и нам не нужен номер такой большой площади сотрудники отеля лишь пожимали плечами - мол, ничего сделать не можем, все номера заняты, довольствуйтесь этим. Единственное, сказали, что через день-два, возможно (!), что-то освободится. В первые два дня ничего не изменилось, и мы позвонили нашему туроператору, в свою очередь, который, написал письмо отелю. От отеля ответ получили только через сутки (почему, непонятно). К слову сказать, вопрос наш решали две русские девушки - Юлия и Кристина. На мой взгляд, только они и заинтересованы в комфортном отдыхе гостей Тропителя, т.к. сервис непосредственно египтян оставляет желать лучшего. Я сама работала в отеле и я знаю, что такое ХОРОШИЙ сервис. В Тропителе гостиничные службы плохо взаимодействуют друг с другом - к примеру, уборщика через ресепшн нам приходилось звать по несколько раз, такого быть в отеле 5* не должно!

В конечном итоге, на 3й день нас переселили в номер, который мы и хотели, - с видом на море и балконом, раздельными кроватями (номера с одной большой не нашлось), но впечатление об отеле было уже испорчено. Если бы мы не попросили номер с раздельными кроватями, не знаю, на какой день нас переселили бы, и переселили ли бы вообще! Обещали особый чехол, чтоб не чувствовать шва, но его нам не положили, чего и следовало ожидать. Но внимание на этом уже акцентировать не стали, слава богу, и так переселили.

Итак, вопрос: почему, бронируя номер в отеле 5* за 3 месяца до заезда и получив подтверждение, мы столкнулись с тем, что номера для нас нет? Как так? Несмотря на 100% загруженность номеров всегда можно поставить номер на удержание, и его никто не займет. Отель всегда заранее видит число заезжающих гостей и таким образом планирует число свободных в доступе номеров. Поэтому это были лишь пустые отговорки и заговаривание зубов "ничего не понимающих" гостей.

Не считая размещения и работу администраторов (подчеркиваю, не сотрудников Guest Relations, а именно администраторов), все было отлично, питание выше всяких похвал! Полное разнообразие блюд, услужливые и улыбчивые официанты.

Каждый день для гостей устраивали какое-нибудь интересное шоу: на открытой территории - выступления акробатов, факир шоу, кобра шоу, и т.д. В лобби - музыканты, играющие на скрипке, рояле, также очень хорошо в живую пела девушка.

ИТОГ: если бы не довольно-таки неприятные нюансы в начале отдыха, то мы, скорее всего, вернулись бы еще, но, увы, 5* не всегда соответствуют этой пятерке! Сахл Хашиш понравился, но теперь, увы, не в Тропитель.