ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ РУКОВОДСТВО СЕТИ ОТЕЛЕЙ!!

Уезжали из вашего отеля 12.07.2015 Египет, мы не раз были в арабских странах, но такого хамского и откровенно не уважительного отношения не встречали ни разу! Не ужели в такой крупной сети отелей приемлемо такое отношение к своим гостям? И мне очень жаль, что для вас слово репутация ничего не значит!

В последний день наш рейс задержали на 4 часа, и здесь начался какой то ужас! После того как мы сдали номер в 12:00 нам сказали, что режим всё включено будет действовать пока вы не покинете стены гостиницы. В 16:00 мы пошли взять воды и тут нам говорят, что администрация отеля ПЕРЕДУМАЛА и всё теперь платно. Мы решили разобраться в ситуации и обратились к рускоговорящему представителю Юлии (на что оно сказала, что это не в её компетенции) и представителям тез тура, после долгих переговоров с представителями нам сообщили, что в стране сейчас заканчивается рамадан, руководство отеля сейчас покушает и ВОЗМОЖНО ВАМ СДЕЛАЮТ ОДОЛЖЕНИЕ и дадут взять хотя бы воды. Дальше началось, что то совершенно не приемлемое для отеля такого уровня. На ресепшн возле которого мы сидели созвали всех администраторов отеля , которые следили за людьми и ходили за ними по пятам, что бы мы ни дай бог не пошли в ресторан или за водой. Когда мы в поисках родственников спустились на первый этаж (там находится ресторан), за нами прибежал надсмотрщик и начал кричать, что мы тут делаем, после чего у каких то отдыхающих отобрали яблоки на выходе, я так понимаю переживали за то, что бы ни дай бог они не вынесли ничего людям которые ждали своего вылета.

Очень много было маленьких детей, которым так же было отказано в воде, и перекусе. Принимая во внимание то, что в ближайшем радиусе нет кафе и ресторанов.

Помимо всего этого, было совершенно не понятно почему к нам такое отношение, с учётом того, что отдыхающие уезжавшие 11.07.2015, у которых рейс так же задержали, имели возможность пользоваться режимом всё включено до самого отъезда из отеля. Как вообще можно работать(отдыхать) с такой организацией которая абсолютно не последовательна в своих действиях....

ДЛЯ ОТДЫХАЮЩИХ

Человек я не привередливый, и меня даже не смущал тот факт, что я несколько раз видела в ресторане, в отделе с блинами ТАРАКАНОВ, списывая, это на особенность жарких стран и зная, что обработка от насекомых производится ежедневно. И я бы не села писать отзыв, если бы не обстоятельства последнего дня. Но раз уж начала тогда наверно нужно описать и всё остальное. Постараюсь быть кратной.

По приезду нам дали не тот номер, после разбирательств нам сказали, что тип номер который нам нужен занят и нужно подождать пару дней. Это было мягко говоря не приятно. Но через пару дней, номер дали ну и на этом спасибо.

Далее у нас случился конфликт у бассейна, когда наши вещи, вместе с сумками, забрал персонал отеля, мотивируя, это тем что лежаки занимать нельзя, хотя нас не было чуть больше часа. Да, у них написано это в правилах, но какое право имеют посторонние люди трогать вещи и сумки, тем более уносить их куда то. Но и это можно было списать на не внимательность. Если бы не одно НО!! Персонал который выдавал полотенца, сами резервировали лежаки (оборачивая их полотенцами) а потом продавали эти места за деньги, при чём резервировали они их не на час, а на весь день и они почти всегда пустовали!! Когда же я подошла с этим вопросам к Юле, которая в теории должна была улаживать вопросы с русскоговорящей группой, она развела руками и сказала, сами виноваты и что резервировать лежаки могут только работник, на что я спросила- "где это прописано?", она сказала что это всё за доп плату персоналу и в целом вела себя довольна таки агрессивно. Мне совсем не понятно, с чего такое отношение к гостям? Я конечно понимаю, что каждый зарабатывает как может, но тогда не нужно выкидывать других с лежаков, или разрешить им так же резервировать своё место под солнцем.

На 3-4 день отдых у нас сломался душ мы подали заявку на ресепшн, 2 раза напоминали всё той же Юле. По итогу нам его так и не починили, а отдыхали мы 11 дней, очередное напоминание Юле об этом, вызывало у неё раздражение, после чего она на повышенных тонах объяснила, что она не сантехник и это вопрос, как и все остальные, она не решает.

ПРО ЕДУ

У меня ребенок 3 ёх лет, за весь отдых 3-4 раза была диарея и сейчас приехав домой, я до сих пор, не могу восстановить её здоровье. Будьте очень осторожны выбирая еду для детей. Да и не только, со взрослыми такая же проблема((

Ну и так на всякий случай, по отъезду запаситесь хотя бы булочками и водой, а то кто знает, что им очередной раз в голову стукнет.