Здравствуйте, Вера!
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и оставленный отзыв. Сожалеем, что Вы разочарованы после посещения нашего отеля. Нам бы хотелось прокомментировать некоторые моменты. Нас крайне удивляет Ваш упрёк отелю в позднем заселении. Официальное время заселения во все отели мира 14:00, поскольку необходимо время для подготовки номеров после расчётного часа (12:00). Это стандартная мировая практика, с которой бесмысленно спорить. Отели не имеют никакого отношения к составлению полётных программ авиаперевозчика, которые не всегда являются удобными для гостей, однако гости всегда имеют право обратиться с соответствующим заявлением напрямую к авиаперевозчику. Менеджмент отеля всегда идёт гостям навстречу, понимая, что после долгой поездки гостям необходим отдых и комфорт, именно поэтому по возможности, которая зависит от текущей заполняемости отеля, мы всегда стараемся заселить гостей пораньше, что и было сделано в Вашем случае, однако Вы не только не оценили данный бонус от отеля, но и поставили его нам в упрёк. Что касается мини-бара в номере, то он заполняется в день заезда на всё время пребывания и более не пополняется. Положения концепции Всё включено указаны в памятке, выдаваемой гостям при заселении, а также все наши партнёры располагают данной информацией, поэтому нам странно получить Ваш комментарий. Что касается качества подготовки номера к заселению, а также его ежедневной уборки, то мы проифнормировали менеджера соответствующего отдела о данном моменте для принятия строгих мер по контролю за подготовкой номеров под заселение и ежедневного сервиса в номерах. Если Вас не устраивало время уборки Вашего номера (стоит заметить, что уборка производится в отеле ежедневно с 9 утра до 5 вечера), то Вы могли обратиться к Guest Relation, чтобы мы смогли организовать уборку Вашего номера в подходящее для Вас время. Спешим сообщить, что мы заказали партию посуды в главный ресторан и ожидаем её поступления. Призываем Вас не вводить в заблуждение гостей, сообщая о якобы не работающем Аква парке. Заявляем для всех наших будущих гостей о том, что старый Аква парк работает в прежнем режиме, новый же пока ещё не сдан в эксплуатацию, и его открытие будет обязательно анонсировано. В барах и ресторанах отеля предлагаются стеклянные стаканы, однако скорость их оборота велика, поэтому у нас не всегда имеется возможность предоставить их гостям, за что мы приносим свои извинения. Все Ваши замечания были переданы менеджменту отеля на рассмотрение. Мы приносим Вам свои извинения за все доставленные неудобства и желаем Вам никогда не разочаровываться в выбранных отелях для отдыха.
С глубоким уважением,
Команда Golden 5 Paradise Resort 5*