Наша семья с 07.06 по 21.06.2015 года находилась на отдыхе в Турции (Белек), в Отеле Глория Серенити Резорт, принадлежащий сети Gloria крупного турецкого холдинга Ozaltin (www.ozaltin.com.tr).

Это не первый наш визит в этот отель. Обычно мы останавливаемся на гарден вилах. На территории отеля очень много кошек, от одной из которых, за два дня до отъезда, пострадал наш младший ребенок, возраст которого 1,8 года. 

Утром в день происшествия, наша семья отдыхала на террасе, ребенок стоял возле шезлонга, из-под которого неожиданно выскочила кошка, набросилась на него и расцарапала руку до крови, вцепившись когтями так, что мы не могли их рассоединить. Так как все произошло за считанные секунды, предвидеть эту ситуацию и уберечь ребенка от нападения кошки, было невозможно.

Мы вызвали доктора, чтобы он осмотрел ребенка. По факту осмотра доктор сообщил нам, что недостаточно обойтись обработкой раны, а необходимо в обязательном порядке вакцинировать ребенка от столбняка и от бешенства, а сделать это возможно только лишь в государственной больнице.

По заключению врача, прививку от столбняка необходимо делать срочно и обязательно, а от бешенства можно отложить. Для того чтобы не вакцинировать от бешенства, необходимо поймать кошку, наблюдать за ней 10 дней, и если животное останется живым – только в таком случае можно не вакцинировать ребенка от бешенства.

Врач обратил наше внимание на то, что отнестись к этому вопросу следует очень ответственно, но оказалось что, к Сожалению, в Глории Серенити на это рассчитывать нельзя!

Мы вызвали менеджера отеля с его помощниками, которые АБСОЛЮТНО не приложили НИКАКИХ УСИЛИЙ, чтобы нам помочь, они лишь создавали видимость того, что ловят кошку.

Пока продолжался весь этот процесс, мы уехали в госпиталь для вакцинации. В госпитале доктор осмотрел ребенка, сделал прививку от столбняка, обработал раны и сообщил нам, что прививки от бешенства обязательны!!!!, и что они не могут нас отпустить, пока нам либо не сделают прививку, либо мы не напишем отказ от прививки от бешенства и будем сами нести ответственность за здоровье нашего ребенка. Также в больнице потребовали официальное письмо от отеля о том, что данная кошка была привита и не представляет опасности, но это не отменяет условия о необходимости ответственного наблюдения за кошкой в течении последующих 10-ти дней.

В госпиталь нас сопровождал один из работников ресепшн — Эмир, который вместо того чтобы оказывать нам посильную помощь или хотя-бы моральную поддержку, очень вяло действовал, создавая нам еще больше проблем. Я просила его дозваниваться в отель, узнавать как обстоит ситуация с кошкой, но на протяжении 5-ти часов, пока мы находились в больнице, НИКАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ!!!!!

На нашу просьбу о том, чтобы нам предоставили документ о вакцинации кошки, последовал ответ "МЫ не готовы вам предоставить документ, так как не уверены, что это животное из нашего отеля"

Выбора не было, нам пришлось ехать в государственную больницу, вводить вакцину от бешенства, где, помимо стресса от сложившейся с нами ситуации, мы находились в одной комнате с пострадавшими в аварии, умирающими людьми и их кричащими родственниками, что удвоило наш стресс!!!!

Работник отеля, {удалено модератором} , не оказывал нам никакой помощи даже тогда, когда подошла наша очередь, и когда сотрудник больницы, работающий в приемном покое, перед нами пропускал турецких граждан без очереди, совсем не обращая внимания на то, что мы были с маленьким ребенком.

Менеджер отеля, {удалено модератором} которому мы изложили ситуацию вел себя настолько грубо, надменно и пренебрежительно, что у нас сложилось впечатление, что это встреча минимум Султана турецкого со своими провинившимися подданными, а не управляющего 5-ти звездочного отеля, заинтересованного в комфортном пребывании гостей на его территории.

У нас даже не поинтересовались здоровьем ребенка, не говоря уже о том, чтобы извиниться! Обосновав это тем, что: "Да, это животные, они иногда себя так ведут. И, если мы еще предъявим к нему какие-либо претензии, то с нами будет разговаривать его адвокат!

Уважаемые владельцы отеля, Менеджер, это Ваше лицо!

Неужели Вы согласны с таким ходом решения проблем в Глории Серенити?

Мы прилетели на отдых в 5-ти звездочный отель, на сайте которого не указано, что по территории бродят кошки, которые нападают на людей, но зато упомянуто, что размещение с животными запрещено. Наша ситуация - абсолютная вина отеля! Мы не прилетели в зоопарк!!! Это не есть норма!

На сегодняшний день мы имеем график прививок, с 19.06.2015 до 17.07.2015, которые обязательны и не могут быть прерваны. На сегодняшний день, никто, до сих пор не предоставил нам документ о том, что животные, находящиеся на территории отеля, здоровы!

После происшествия, вышеупомянутый менеджер, не только не подошел к нам и не поинтересовался здоровьем нашего ребенка, он прошел мимо, не поздоровавшись.

Возникает вопрос: может быть такое неуважительное и наглое отношение к гостям — это тоже концепция отеля? Или может быть отель настолько перегружен потоком гостей, что преследует цель его уменьшить?

На наш взгляд, для владельцев унизительно и стыдно иметь такой менеджмент!

Оставить отель Глория Серенити Резорт в управлении{ удалено модератором} равносильно тому, что махнуть рукой на свой имидж, который отель зарабатывал годами!!!!

__________________________________________________________

Our family from 07.06 till 21.06.2015 year was on holiday in Turkey (Belek) Hotel Gloria. Serenity Resort, Gloria owned the network of a large Turkish holding Ozaltin (www.ozaltin.com.tr).

This is not our first visit to this hotel. We usually stop at the Garden villas.

On the territory of the hotel are very much cats, from one of them, two days before of our departure, was suffered our youngest child, his age is 1.8 years.

At the morning of this accident, our family had a rest on the terrace, a child was standing near the chaise longue, from under the chaise longue suddenly jumped the cat, pounced on him and scratched his hand to the blood, clutching claws so deep that we could not disunite them.

Since all happened in seconds, to anticipate the situation and to protect the child from attack of a cat, it was impossible.

We called the doctor, to examine the child. Upon examination the doctor told us that it wasn’t enough to do the wound treatment, and it is mandatory to vaccinate the child from

tetanus and rabies, and it was possible to do only in a state hospital.

At the conclusion of the doctor, an inoculation of tetanus should be done urgently and necessarily, but the inoculation from rabies can be postponed.

In order not to vaccinate against rabies, they must to catch this cat, watching it during 10 days, and if the animal remains alive - only in this case, we can not child vaccinated against rabies.

The doctor drew our attention to the fact that treat this matter should be very responsible, but it turned out that, unfortunately, in the Gloria Serenity we couldn’t count on it!

We called the hotel manager and his assistant who put absolutely NO

Efforts to help us, they are only creating the appearance that caught the cat.

While continued throughout this process, we were going to the hospital for vaccination.

In the hospital doctor examined our child to be vaccinated against tetanus, he treated wounds and told us that vaccination Rabies required !!!!, and that they can not let us go until we either have not been vaccinated, or we do not write refusal of vaccination against rabies, and we will take responsibility for the health of our children.

Also, the hospital demanded an official letter from the hotel that this cat has been vaccinated and is not dangerous, but it didn’t change the conditions of the need to monitor the responsible this cat during the next 10 days.

In the hospital we were accompanied by one of the reception workers - Emir, who instead

to provide all possible assistance or at least, moral support, acted very sluggish, creating us even more problems.

I asked him to get through to the hotel to find out how is the situation with the cat, but over 5 hours while we were in the hospital, it was no results !!!!!

At our request that we provide documents about vaccination cat, the answer was

"We are not ready to give you a document because it does not believe that this animal from our hotel"

There was no choice, we had to go to a public hospital, to introduce the vaccine against rabies, where, in addition to the stress of the current situation with us, we were in the same room with the victims in accident, dying people and their relatives screaming that doubled our stress !!!!

An employee of the hotel, {удалено модератором} did not render us any help, even when it was our turn, and when hospital staff working in the emergency room, we have missed the Turkish citizens without line, not paying attention to the fact that we were with a small child.

The hotel manager, {удалено модератором}, which we outlined the situation behaved so rudely, arrogantly and neglect that we have the impression that this was meeting with the Turkish Sultan least his delinquent subjects, rather than managing the 5-star hotel, which must be interesting in comfortable stay in its territory.

We have not even asked the child's health, not to mention the fact, to apologize! Justifying this by saying that: "Yes, this is animal, they sometimes act as lead. And if we have presented for him any claim, then we will talk with his lawyer!

Dear owners of the hotel, managers, it's your face! Did you agree with such course of solving problems in the Gloria Serenity?

We flew to rest in the 5-star hotel on the site of which is not specified that the territory roaming cats that attack people, but mentioned that the placement of animals is prohibited.

Our situation - absolute fault of the hotel! We have not arrived at the zoo !!! This is not the norm! Today we have a vaccination schedule, with up to 19.06.2015 till 17.07.2015, which are binding and they can not be interrupted.

To date, no one has not yet provided us with a document that the animals that are on territory of hotel are great!

After the incident, the manager, not only came up to us and asked the health of our child, he walked past without saying hello.

The question arises: can such a disrespectful and insolent attitude towards guests - is also the concept of the hotel? Or maybe the hotel is so congested flow of visitors that aims

to reduce it?

In our opinion, for the owners of humiliating and embarrassing to have such a management!

Leave hotel Gloria Serenity Resort in managing (удалено модератором) equivalent to the wave hand on his image, which over the years earned the hotel !!!!