Здравствуйте, Татьяна!
Благодарим Ваc за то, что высказали своё мнение. Безусловно, нам неприятно, что ожидания наших гостей не оправдались. Позвольте нам прокомментировать некоторые положения Вашего отзыва. Согласимся, что номера не в идеальном состоянии, однако оно очень приличное и рабочее. Мы предоставляем для своих партнёров достоверную информацию, и очень странно, что гости до сих пор пребывают в полном неведении о состоянии отеля, его категории и общей системе всего комплекса. Как опытному туристу Вам должно быть хорошо известно, что единой классификации отелей не существует, и в каждом туристическом направлении имеются свои особые стандарты присвоения категории отелю. В Египте категории отелям присваивает Министерство туризма, исходя из количества услуг, предлагаемых отелем. Мы гордимся тем, что в нашем отеле гости могут пользоваться огромным разнообразием услуг. Что касается детского стола, то хотим Вам сообщить, что понятие о детском питании в Египте очень своеобразно: детям готовят то же, что и взрослым, но без добавления острых специй. Мы же постарались максимально адаптировать европейские стандарты к египетским реалиям и предлагаем несколько видов каш (рисовая и пшеничная), исходя из имеющегося в наличии ассортимента круп, молочную вермишель на завтрак, тефтели, котлетки, куриные крылышки, отварную рыбу и несколько вариантов гарнира на обед и ужин. К тому же, наш шеф-повар всегда рад выполнить персональные просьбы гостей, что является безусловным плюсом в нашем отеле. Для организации особого питания нужно лишь подойти к Guest Relation и сообщить свои пожелания. Если Вы были недовольны качеством того или иного сервиса или поведением того или иного сотрудника, то следовало сразу же поставить в известность менеджмент отеля, чтобы мы могли разобраться в ситуации и принять необходимые меры. К сожалению, многие гости предпочитают сообщить нам о своём недовольстве, находясь за много сотен километров от отеля, когда мы бессильны помочь. В настоящее время в концепции "Всё включено" не предлагается бесплатное мороженое. Бюджет нашего отеля ограничен. Надеемся, что Вы заметили, что стоимость тура в наш отель значительно отличается от таковой в более роскошные отели. Предлагаемое нами питание, а также опции системы "Всё включено" соотносятся с нашим бюджетом. Смеем Вас уверить в том, что питание в отеле очень качественное, ведь несколько служб контролируют данный вопрос. Что же касается неприятных симптомов, описанных Вами выше, то зачастую гости сталкиваются с ними, нарушив правила личной гигиены, пищевого поведения или температурного режима, нередко усугубив ситуацию употреблением алкогольных напитков. Простая акклиматизация также может вызвать подобные симптомы. Вопрос с недостатком лежаков на пляже не стоял бы так остро, если бы гости сами проявляли сознательность и не бронировали их с раннего утра, а потом появлялись на занятом месте только к обеду. Мы крайне огорчены подобным поведением гостей, которые нарушают правила отеля, доставляя неудобства другим гостям. Тем не менее для решения данного вопроса мы закупили дополнительную партию лежаков на пляж, которая уже вошла в обращение.
Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства и желаем Вам всегда получать только положительные эмоции от отдыха в будущем.

С уважением,
Команда Golden 5 Almas Resort 5*

Команда Golden 5 Almas Resort 5*, а в чем отель Ваш не ограничен? Сегодня в ресторане пожалели чашку, обычную чашку, так как достали эти пластиковые стаканы. Ну не могу я пить воду 150 мл, хотелось чашку, но мужчина типа старшего в этом ресторане так махал руками. так доказывал что чашки ТОЛЬКО ДЛЯ КОФЕ. С чашками оказывается проблемы.

А персики? Кто пришел в 19 00 и урвал эти персики тому повезло, а кто пришел в 19 15 персиков не досталось. А кола и фанта которой на баре нет в 20 00? Вы были в этом ресторане ваша чудо команда? Что в вашем отеле на 5 звезд? Будьте реалистами.

А мясо размером в спичечный коробок? И так отрезают и в глаза заглядывают боятся чтоб больше попросили.

А бар на пляже? в 16 00 дают блины, но в 16 25 сегодня их уже не было.

В чем отель не ограничен?

По приезду обязательно напишу претензию тур оператору за недостоверную информацию об отеле.

Руки чешутся чтоб написать отзыв, за 20 дней насмотрелись тут всего. Но еще жду 4 дня, так как думаю что сюрпризы не закончились.

Команда Golden 5 Almas Resort 5*, а в чем отель Ваш не ограничен? Сегодня в ресторане пожалели чашку, обычную чашку, так как достали эти пластиковые стаканы. Ну не могу я пить воду 150 мл, хотелось чашку, но мужчина типа старшего в этом ресторане так махал руками. так доказывал что чашки ТОЛЬКО ДЛЯ КОФЕ. С чашками оказывается проблемы.

А персики? Кто пришел в 19 00 и урвал эти персики тому повезло, а кто пришел в 19 15 персиков не досталось. А кола и фанта которой на баре нет в 20 00? Вы были в этом ресторане ваша чудо команда? Что в вашем отеле на 5 звезд? Будьте реалистами.

А мясо размером в спичечный коробок? И так отрезают и в глаза заглядывают боятся чтоб больше попросили.

А бар на пляже? в 16 00 дают блины, но в 16 25 сегодня их уже не было.

В чем отель не ограничен?

По приезду обязательно напишу претензию тур оператору за недостоверную информацию об отеле.

Руки чешутся чтоб написать отзыв, за 20 дней насмотрелись тут всего. Но еще жду 4 дня, так как думаю что сюрпризы не закончились.

Вот сколько уже негативных отзывов об этом отеле читаю (сама тоже такой писала) и ВСЕМ ПОГОЛОВНО "команда отеля" пытается доказать, что это туристы крайне неправы. Вот столько бы энергии направили на исправление ошибок. У этого отеля каждый год будет в разы меньше туристов. Например, ни один из наших знакомых или друзей туда не поедет. И так у каждого, кто там был и остался недоволен (а таких, всё-же, большинство).

Полностью разделяю ваш праведный гнев. Как дойдут руки напишу свой отзыв. 3 раза в Египте и мои ожидания не были оправданы даже на 10%
Не могу удержаться от того, чтобы отметить комментарии представителя отеля, которые вызывают микс смеха и возмущения:
1) наш шеф-повар всегда рад выполнить персональные просьбы гостей (даже помидоры не первой свежести приходилось выпрашивать)
2) Согласимся, что номера не в идеальном состоянии, однако оно очень приличное и рабочее (у нас и еще в 5 номерах моих знакомых кондеры ломались каждые 2 дня, а нам холодильник так и не починили)
3) Если Вы были недовольны качеством того или иного сервиса или поведением того или иного сотрудника, то следовало сразу же поставить в известность менеджмент отеля, чтобы мы могли разобраться в ситуации и принять необходимые меры (общался неоднократно с респшеном по поводу теплых напитков, тухлой воды и постоянно заканчивающее пиво - ноль реакции. Один раз имел несчатье общаться с администратором отеля, который сказал примерно следующее - ти сюдя приехал, ешь пьешь и исе что то не нравится????)
4) Надеемся, что Вы заметили, что стоимость тура в наш отель значительно отличается от таковой в более роскошные отели (125 тысяч рублей на двоих немаленькие деньги. Triton Empire Beach 3*и Dessole Marlin Inn 4* дешевле и значительно лучше.
Люди, не верьте администрации - вас обманывают!

Класс!!!)))

Уважаемый, masizub странное Вы приводите сравнение «Голдена» и Triton Empire Beach 3*и Dessole Marlin Inn 4*. Вы отдыхали в одном из них? Я недавно летала на выходные в Marlin. Территория там намного меньше, чем в Голдене и тухлее по вечерам в плане развлекалок, а остальное всё тоже самое. Номерной фонд изношен, лежаки с утра перекручивают тряпками, посуда тоже со сколами и др.. Зачем так хаять Голден, если во всей Хургаде практически во всех отелях одинаково. Имела честь и не только я видеть шоу, как мыли одноразовые стаканчики…В Голдене такое чудо ни разу не встречала))) Единственно, что там нам понравилось – это бесплатные напитки на дискотеке. Не приходится бегать туда-сюда, как в Голдене.
А уж то, что Вы заплатили 125 тыс – это зависит от того кого и как раскрутит турагент)
В Голдене крайний раз была в феврале (в реале отдыхаю там 9 лет), через 10 дней снова летим туда – прям интересно увидеть все эти «ужасы» про которые Вы пишите…)))

емая, Olga-eka. Отдыхал я и в Тритоне ив Марлине. И тысячу раз пожалел, что не полетел туда снова в. Было еще предположение, что дело в кризисе, но пообщавшись со знакомой, которая недавно вернулась из Марлина, понял что кризис в головах руководства Голдена. 125 тысяч - цена Пегаса с учетом 10% скидки, и я сомневаюсь, что он установил именно для нас с женой. За границей бывал много, в разных странах, считаю себя обеспеченным человеком, но привык платить за услугу соразмерную сумму. С нами были друзья, и они бы туда с детьми не полетели даже за 50 тысяч. Мне не совсем понятно, зачем вы на выходные летали в тухлый Марлин, уж не специально ли, чтобы написать, что он хуже любимого вами Голдена. Если честно, не охота опускаться до перепалки. Тем более как говорил герой известного произведения-"Кому и корова невеста!". Это я к тому, что у всех свои вкусы, запросы и уровень претензий. И вообще, теплое пиво, которое постоянно заканчивается - неоспоримый плюс - будешь трезвей и не простудишься! Скажу последнее, что за время отдыха общался не с одним десятком людей и все как один отмечали, что отель ужасный (несколько из них бывали в Голдене несколько лет назад). Единственная возможность попытаться "обелить" этот гадюшник - писать больше отзывов с использованием агентов влияния, которые будут накручивать рейтинг. Кстати, уважаемая Olga-eka, по моему мнению, вашего отзыв имеет черты сходства с комментами администрации. Буду ждать очередного хвалебного отзыва!

Ольга, сорри, мой предыдущий пост должен был начаться со слов: "Уважаемая, Olga-eka", просто он превысил 1500 знаков и во время сжатия первые буквы были удалены. Не хочу никого обижать, и вообще не любитель писать отзывы, всегда было жаль на это время, но ни в этот раз.
Разочарование было слишком велико и желание предостеречь окружающих взяло верх над ленью.

Мне всегда интересно, почему такая реакция на негативные отзывы и комментарии? Это тема отзывов, она специально создана для выражения собственного мнения туристов об отеле. И заметьте, НИКТО не ставил условий об ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ отзывах - каждый пишет то, что действительно думает. Вот если я читаю отзыв об отеле и вижу, что в комментариях к нему добавлено так называемое "опровержение" -не воспринимаю всерьёз, тут какая-то личная заинтересованность. Почему вам так обидно за негативный отзыв об отеле? Голден Файв действительно не соответствует своей стоимости...И простите, то, как отвечает представительство отеля туристам, написавшим отзыв не положительный, говорит мне, как потребителю, что критика ими не воспринимается и не понимается. Писать здесь о том, что надо было обращаться на guest relations, конечно можно, но люди-то не дураки, обращались и неоднократно - а вот реакции не было. Если бы то же самое представительство отеля написало в своём ответе, что все недочёты будут взяты на контроль и исправлены, мне, как туристу интересующемуся, сказало бы, что ответ адекватен, что да, есть у отеля проблемы, но их готовы решать и вот в данный момент возможно, уже решили. Вместо этого (читали ответы отеля туристам), они пишут, что извините, пить меньше надо (как будто вот именно за нами и следили и откуда-то знают сколько мы пьём), что гигиену личную соблюдать надо (и это уже опять же свинохамство и довод ничем не подкреплённый) и ещё куча "позитивного".

И ещё спешу добавить - у ВСЕХ гостей Голден Файв - проблемы с личной гигиеной (у меня, видимо, в том числе))) Они тут всем это объяснить пытаются, как причину истинную всех отравлений многочисленных. Самое весёлое, что эти вещи пишут люди, работающие в отеле, где грязное бельё!!!

Добрый день, masizub!
1) «Мне не совсем понятно, зачем вы на выходные летали в тухлый Марлин, уж не специально ли, чтобы написать, что он хуже любимого вами Голдена».
Я не писала что он тухлый, я написала, что он такой же как и Голден и многие другие отели в Еги, только территория меньше и развлечений. Если Вы прочитали внимательно, я даже написала про «+» этого отеля. И еще там СПА прекрасный. Летала я туда с мужем просто отдохнуть на выходные, потому что дешевле, чем в Голден обошлась путёвка на 3 дня.
2) « по моему мнению, вашего отзыв имеет черты сходства с комментами администрации».
Если у меня хорошо поставлена речь, и я пишу грамотно, это не значит, что я работаю на Голден))) (спасибо за комплимент). Не имею никакого отношения к администрации отеля и вообще к туристическому бизнесу.
ПыСы написала Вам вопрос в личку. Заранее спасибо за ответ

Добрый день, Екатерина!
«Мне всегда интересно, почему такая реакция на негативные отзывы и комментарии? ? Почему вам так обидно за негативный отзыв об отеле?».
А почему такая реакция на положительные отзывы – встречный вопрос…? Я не писала никогда что Голден супер-пупер отель и там всё в шоколаде. Обычный отель, как и многие другие в Хургаде. Есть свои + и -. Просто удивляют высказывания, что положительные отзывы пишут только люди причастные к отелю))) Почитайте отзывы про другие отели – там всё аналогично.
А Голден – да) Любила, люблю и буду любить и летать туда, как и мои друзья. Сравнивать есть с чем и живём мы не в «тундре», как пишут некоторые. Еги сама по себе своеобразная страна и нужно понимать куда летите отдыхать)))

«И ещё спешу добавить - у ВСЕХ гостей Голден Файв - проблемы с личной гигиеной (у меня, видимо, в том числе»
Какие отравления и проблемы с гигиеной (вы прям прицепились к словам администрации)….. акклиматизация это называется. Вы летите в другую страну и это вполне естественно, что могут возникнуть проблемы с организмом. Скажу для примера. Когда летала в первое время в Еги, так постоянно сгорала на солнце. Спустя несколько лет кожа привыкла к солнцу и могу не мазаться кремом. Я не торчу постоянно на солнце, но раньше хватало и 1 минуты, чтоб сгореть и покрыться волдырями.

Прекрасно понимали, что такое Египет. И не ожидали, что останемся в восторге от самой страны. Писали здесь об отеле. На положительные отзывы реакции нет - поэтому и не добавляем к ним комментариев. Нам тоже есть с чем сравнивать, поэтому и пишем, что в шоке. Не от того, что всё совсем печально, а больше в шоке от реакции представителей отеля. Естественно понятно, что Египет - не Греция и даже не Турция. Но бельё постельное ведь может быть хотя бы просто чистым, без пятен, а еда свежей (иногда бывала и свежей, но не всегда далеко) А почему когда мы пишем отелю "Обратите на это внимание!" нам в ответ практически хамят. Это уже лицо отеля! Если бы отель обратил внимание на претензии туристов (и поверьте, они у нас ни грамма не завышены). Всё не так уж сложно - из мелочей может состоять и общее впечатление - замените бельё в своём отеле, контролируйте качество еды, напитков. И добавьте немножко больше входящих в all inclusive развлечений-уже на 70% позитива больше будет. Или то, что я перечислила "завышенные требования"? По-моему, это элементарное. Египет не та страна, в которой хочется выходить за территорию отеля, следовательно внутри тогда всё должно быть приближено к идеалу. Для меня крайне непонятна любовь к Египту, но это сугубо личное дело каждого. Я вот например, от Греции в восторге. Но суть не в стране и пристрастиях, а в том, что в любом месте ОБЯЗАНЫ быть соблюдены элементарные нормы. Нам тут незачем придумывать и писать отелю гадости без причин.

Акклиматизация - это немного другое. Я не первый раз за границей. Более того, друзья, которые были с нами, в самом Египте далеко не первый раз, а такая реакция была у всех шестерых и впервые! Да плюс ко всему ещё у многих из тех, с кем познакомились в самом отеле. Когда берёшь картофель, а он внутри жидко-скользкий (фу), разве это нормально? Или овощи на пару, которые хрустят на зубах, а временами вообще попахивают плесенью. Да, были позитивные моменты. Мне, например, очень нравились перепёлки на гриле, которых там раза 3 готовили. Но негативных и возмутительных мелочей гораздо больше. Меня вполне устраивает самая элементарная еда, но свежая. Я перед отъездом думала, брать с собой 3х-летнюю дочь или оставить с бабушкой. Слава богу, что не взяла. Поэтому, когда мне отвечают, что это несоблюдение личной гигиены, акклиматизация или чрезмерное употребление алкоголя (чего, кстати, я и не делаю НИГДЕ, а уж тем более в Египте) - это возмущает.

Екатерина, я живу всё время в Парадайз (не могу знать Алмаз в деталях). Почему я пишу положительные отзывы зачастую (негатив про отель тоже пишу бывает, так что всё норм))) – просто за 9 лет отдыха там я не встречала таких ужасов, которые описывают многие. Ни разу деньги не выпрашивали; убираются каждый день нормально; полотенца меняют каждый день и приносят белые, а не жёлтые, как пишут некоторые; постель меняют по требованию и др.. Может быть со мной что-то ни так или просто везёт ттт)))
На счёт еды. Из нашей компании еще никто не травился едой. Про напитки соглашусь на все 100%! Я про сок. Раньше был пакетированный, а теперь «юппи» го**о. Местный алкоголь оставляет желать лучшего, так что нет смысла затрагивать эту тему) Перебрав кучу отелей в Еги – мы остановились на Голдене. Как говорится, сколько людей столько и мнений. А тут мы просто все делимся впечатлениями об отдыхе.

Странно вот что, очень много негативных отзывов, но народ все равно едет в отель, а потом пишет как все плохо. Вопрос ЗАЧЕМ? Вы не читаете отзывов? Смотрю цену на август- 65 тыс на двоих на 9 очей. Для пятерки это не дорого совсем. и представитель отеля совершенно верно пишет- цена соответсвует качеству. За три копейки не получить услуг на миллион.