Добрый день, Сергей!
Мы благодарим Вам за выбор нашего отеля для своего отдыха и за Ваше мнение. Негативные комментарии гостей помогают нам выбирать нужные направления работы. Будьте уверены, что абсолютно все гостевые комментарии переводятся для менеджмента, который на основании их анализа принимает соответствующие решения. Нам очень неприятно, что не все Ваши ожидания от отдыха оправдались. Позвольте прокомментировать некоторые Ваши замечания. Хотим Вас проинформировать, что как известно, не существует единой классификации отелей, и в каждом туристическом направлении имеются свои особые стандарты присвоения категории отелю. В Египте категории отелям присваивает Министерство туризма. В качестве определяющего фактора зачастую выступает количество услуг, предлагаемых отелем. Мы гордимся тем, что в нашем отеле гости могут пользоваться огромным разнообразием услуг. В нашем отеле нет никакого лимита по предоставлению напитков. Признаём, что во время Вашего отдыха в отеле наблюдались задержки в поставках некоторых наименований напитков в бары по независящим от нас причинам. Напоминаем, что перерыв между поставками со склада всегда был непродолжительным. На территории всего комплекса Голден 5 действует единая система: гости могут посещать главные рестораны других отелей в последний рабочий час, однако если ресторан переполнен, и нет свободных мест, то администрация может попросить гостей подождать некоторое время, в противном же приносит извинения за невозможность обслужить. Очень странно, что для решения данной ситуации Вы немедленно не обратились за помощью к Guest Relation, чтобы мы могли разобраться в ситуации. К сожалению, многие гости предпочитают сообщить нам о своём недовольстве, находясь на много сотен километров от отеля, когда мы бессильны помочь. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства и желаем Вам всегда получать только положительные эмоции от отдыха в будущем.
С уважением,
Команда Golden 5 Emerald Resort 5*