Отзыв об отеле Festival Riviera Resort (отель был переименован 01.09.16)
Отдыхала С семьей в
феврале 2015
- Не рекомендую отель
27.01.15 - 01.02.15
2.8
2 размещение
2 сервис
5- питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Реальность не оправдала ожидания.
Здравствуйте! Хочу поделиться с вами отзывом об отеле Festival Riviera Resort. Отель полностью не подходит под характеристики и фотографии, представленные в интернете. На тот момент, нам был предложен хороший отель 5 звёзд. Посмотрев его фотографии, на которых был изображен изумительный отель, мы решили на нем остановиться, причём отрицательных отзывов мы особо не наблюдали. Приехав в этот отель, мы просто ужаснулись от увиденного.
Итак, начну с номеров. Номер был в ужасном состоянии, давно нуждающимся в ремонте. Мебель была старая, облупившаяся. Ванная комната была еще хуже. А белые полотенца, которые находились в номере, были желтыми и с пятнами.
Территория отеля порадовала. Можно было ходить и наслаждаться красивым садом, в котором было много различной растительности. Но вот вход в море был ужасным и лежаки были старые и грязные. Бассейны без подогрева и с кусочками земли на дне. На лежаки было страшно смотреть, так как они были старыми и выгоревшими. Полотенец было просто не достать, настоящий дефицит, а если и достанешь, то это были старые и рваные полотенца, будто их совсем не стирали.
Питание было вполне нормальное, но морепродуктов не наблюдали, всё было максимально обычным. Столы были грязные. Посуда была битой, иногда грязной и опять же ее тяжело бы достать.
Персонала старались избегать, потому что они были либо агрессивно настроены, либо самым наглым образом приставали. Могу похвалить только персонал из ресторана a la carte, поваров и некоторых официантов из основного ресторана.
Анимация хорошая и спасала ситуацию. В течение всего дня аниматоры развлекали людей.
Отель далеко не тянет на 5 звёзд, а всего лишь на 3. Разбавили ситуацию экскурсии, которые нам очень понравились. Также около отеля было много магазинчиков, в которых можно было купить вкусные фрукты всего лишь 1-2 $ за кг. Помимо этого, рядом с отелем находился очень цивильный СПА салон, в котором был приятный персонал.
Совсем НЕ рекомендую отель Festival Riviera Resort. Если есть возможность, то меняйте отель, иначе ваш отдых будет испорчен. Сам по себе отель красивый, но очень сильно нуждается в реконструкции и смене персонала. Отвечу на любые вопросы. Надеюсь, этот отзыв окажется полезным.
Яна оценила сервисы
3.4 Качество сервисов и обслуживания
3.7 Подходит для отдыха
3.1 Пляж
4.0 Сервисы для детей
3.8 Удобство расположения
3.4 Номера
3.4 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
много растительности на территории
хорошая анимация
Минусы отеля
без ремонта
грязный
плохой персонал
плохой вход в море
простое и однообразное питание
Добавлено
18.06.15
18:25
(2 212 символов в тексте)
моё Cпасибо
11:15 20.06.15
Уважаемая Яна!
Спасибо за уделенное время для написания отзыва о Вашем пребывании в нашем отеле! Мы высоко ценим мнение наших гостей, которое помогает нам улучшить уровень нашего обслуживания.
Нам очень жаль, что отель не оправдал Ваши ожидания.
Хотим сообщить Вам, что на данный момент в отеле проводится обновление части номерного фонда, также планируется обновление лобби отеля.
Хотелось бы напомнить, что в отеле работает Guest Service Center, сотрудники которого всегда рады помочь в решении любых вопросах, возникающих в отеле. Если Вы хотите более детально обсудить ситуацию в отеле, мы будем рады, если Вы свяжитесь с Менеджером Guest Service Center: islam.Shehata@festival-resorts.com.
Все Ваши комментарии были переданы Менеджменту отеля и приняты во внимание!
Надеемся, что Вы приедете к нам снова и насладитесь отдыхом!
С уважением, администрация Festival Riviera Resort
Добавить комментарий
Добавить комментарий