Я, как и наш сын (год и три месяца), были в Турции первый раз. Подкупил сравнительно короткий перелет, климат, обещанные удобства… Раньше ездила супруга, мне казалось, ее отзывы -предвзятость. Поехать мы решили в мае 13-го на три недели. Отель нам подобрал тур оператор, которому мы доверяем. По отзывам на сайтах отель должен был соответствовать нашим требованиям. Писать можно очень долго и много, есть куча фотографий, видео материала в подтверждение сказанного, но постараюсь уложиться в несколько абзацев, так сказать резюмируя.

Отель интересный, большой и красивый, как я говорю, задумка хорошая. Но такой задумке должны соответствовать: уровень сервиса, отношение к отдыхающим…, состояние самого отеля!

Разместились быстро, благо персонал говорит на русском. Зашли в номер, кровати были не сдвинуты, детскую кроватку нам не предложили. Потом мы просто растерялись. Стоило попасть в ресторан, как ощутили полное безразличие персонала к отдыхающим. Никто не подойдет, ничего не предложит, сам просишь, сначала договорят между собой, потом медленно исчезают! Видя малыша на руках, даже не дрожит рука предложить детское кресло!!! Кухня, а сравнить нам есть с чем, скудная для пятизвездника с такой заявкой.

Нас поселили с видом на стадион и аквагорки. Первый же вечер было трудно уснуть даже с дороги, на стадионе под окнами орала музыка и песни, был какой-то развлекон для детей, не для нашего точно. Ну да Бог с ним, закрыли балкон, включили кондер, хотя воздух на улице был свеж и приятен. Утро проявило заляпанную мебель в номере и очень плохую уборку в номере: под кроватями и тумбами слой старой пыли, на вентиляционных соплах в туалете висела давняя грязь как в хрущевской кухне, из под телевизора на зеркальной стене висели небрежно провода, на простыне были дырки… Открывая входную дверь, мы увидели вывалевшийся замок из торца двери и разодранный косяк, ограничитель открывания был оторван. В коридоре мы увидели грязный ковер, поцарапанные стены и сбитые тележками уборщиц хромированные ограничители на углах стен. Зайдя в лифт, на мониторе красовалась реклама отеля вверх ногами, сам монитор висел на соплях. В ресторане заметил грязные кружки, показал официанту, тот говорит типа кофе. Я показываю, что каждая третья такая, он остался озадаченно их сортировать. Появилось ощущение, что в отеле нет хозяина, персоналу безразлично на отель и нас, отель медленно умирает в отсутствии стандарта качества. Можно долго и муторно перечислять подтверждение сказанному, но пойдем дальше.

Кстати, не понятно зачем так сделано, номера оснащены звонками, как в совдеповской квартире. Он такой громкий, что, если даже соседям звонят, ощущение что нам. Звонок можно отключить кнопкой «не беспокоить», но персонал все равно начинает стучать в дверь! Это просто бесит, когда уложишь ребенка спать днем, а в дверь ломится официант мини бара, вечером могут прийти в 22:00 менять полотенца. Выучили то что у нас есть принципы и ребенок только через две недели после регулярных разбирательств!!!

{удалено модератором} Через несколько дней мы обратились с пожеланиями к менеджерам отеля, рассказали про наши наблюдения, показали и скинули на почту подтверждающие фотографии. После этого к нам начали постоянно ломиться какие-то полу администраторы уборщиц со странным вопросом «клин окей?». Мы говорим зайдите, сами посмотрите, желательно в наше отсутствие. Господи, ну если в отеле существует стандарт уборки, так пусть старший и проверяет его. И это отношение еще и с нашими чаевыми, мы {удалено модератором}!

Всегда бесила власть уборщиц в отеле. Вот если ей глянулись чаевые, она тебе и косметику положит, и полотенца сменит, и сумку выдаст пляжную. А прикол то в чем! Постоянно чувствуешь себя мягко говоря своеобразно за свои же деньги, и это пятизвездник! Как потом оказалось, чаевые тоже мало что решают, разве что тебе после уборки простыни посыпят лепестками, которые сразу приходится самому убирать или ребенок превратит номер в катастрофу, или сожрет их.

Отдельно про ребенка. Детский ресторан примитивный! Бургеры и Пироженки с колой. Представление персонала о детском питании слабое. Блендер всегда грязный, в начале просто тек из-за трещины по всей колбе. Когда его по нашему требованию заменили, другой тоже был всегда грязный и громко пробуксовывал, так как был изношен. Надо мной жена шутила, я многим мамочкам помогал на нем громко и как-то готовить овощные пюре.

Детская комната затевалась грандиозной. Но реально игрушек было мало, оборудование сломанное, мягкий пол изодранный, помещения пустоватые, внутри всегда душно. Мини бассейн во дворике закрывался калиткой с проржавевшими не работающими защелками фиксаторами, ограждения горок сломаны, просто валялись на игровой площадке отдельными досками.

Спасибо отелю за доставку и готовку еды в номер для малыша. Но и тут нас ждали неожиданности. Нам заявили, что готовить они умеют все, на деле оказалось три-четыре блюда, которые еще надо было согласовывать длинными историями с коррекциями.

В описании отеля было написано табу на курение на всей территории. Курили много и везде. Кушали мы потому только в здании, на верандах сильно дымили. Смешно сказать, я даже на улице чувствовал себя чужим, везде сильный запах табака. Очень жалко было детей, которых родители тащили на концерты, там просто не чем было дышать.

Через неделю появились в номере комары, они покусали нашего сына со всеми вытекающими для него и кровавыми простынями. Мы обратились на ресепшн, нам сказали, что помочь не могут, ищите выход сами. Странно, даже на наших турбазах предлагают Раптор, а тут река под окнами, камыши… Утром мы узнаем, что другой покусанной семье Раптор принесли аж в номер. Оказалось, что менеджер не знала, что в отеле есть такое предложение.

Я могу ошибаться, но мы почувствовали странное отношение к русским некоторым персоналом. Наверное, у них есть такое право {удалено модератором}

Еще пару ярких моментов. Мы купились на обилие бассейнов крытых и открытых. Наш малыш плавает с трех месяцев регулярно и нам не хотелось пропускать тренеровки. Море еще штормило, открытые бассики были холодными. Как оказалось, крытые тоже отключили, остались только две ванны – джакузи и детский с теплой водой. Детский нам мал, пол в нем сделан обычной скользкой плиткой, ребенок пару раз ударился поскользнувшись о каменный бордюр. Пошли в большой джакузи, хорошая ванна с разной глубиной, вполне подходящая. Неделю тренеровались в ней, а потом порезался наш и не только ребенок об острые кромки кафеля, на стыках которой высыпалась затирка. Потом мы увидели, что это норма для SPA, так как все хозяйство было в таком брошенном состоянии. В некоторых местах была разбита стеклянная плитка, виден был грибок, сантехника не вся работала. Мы попросили решить вопрос с острыми краями. Молодцы турки! Они за ночь слили воду, замазали силиконом углы и налили ледяную воду, сказав, что она в этой ванне никогда не подогревалась. Мы остались без воды. Ноу коммент!!!

Позже, перед отъездом вода прогрелась в одной маленькой уличной ванне, там вся детвора и плескалась. Увы.

Вспомнилась хохма. В бассейне можно было встретить противоречие персонала, например, лабораторную инспекцию, следящую за чистотой в SPA в белых халатах и помогающих им с отборами проб техников в серых грязных костюмах и не менее грязных ботинках. Пять звезд!

Кто знает, отель находится на второй линии. На море возят катерами. Нам казалось это романтичным, но реально в это время дети и женщины кутались в полотенца, так как напор еще не прогретого воздуха сильно обдувал прохладой. Доставляли быстро, но мы скучали по отелям где под окнами шумело море, а не странный вентиляционный гул прачечной отеля.

Перескачу рассказ и скажу, что нам было скучно. Концерты слабые, официантов при барах концертных мало. Даже при нашем родительском алкогольном лимите взять стакан курортного пива надо было отстоять в очереди. Кроме аниматоров никто не танцевал. Видимо отдых больше был рассчитан на недельщиков, пьющих и курящих. Спасибо украинским аниматорам, с ними было приятно общаться и иногда было весело. Сына на пляже развлекал аниматор турок, прости друг не вспомню правильно твое имя.

Да, интерента практически нормального не было, скука.

Но в целом мы отдохнуть смогли;) Сын подрос и окреп. Можно сказать, получили еще опыт, который помог узнать о том, как трудно поддерживать управление таким большим отелем на должном уровне. Постараемся теперь и на свой бизнес посмотреть иначе. В августе собираемся снова в Турцию, но, конечно же, в другой отель. Желаем ТИТАНОВЦАМ оправдывать ожидания и таких привередливых отдыхающих, как мы. Особенно с детьми.

P.S. Активная аудитория попросила добавить фотографии. Их около ста, попробую отобрать характерные, к тексту. Еще раз подчеркну, не ставилось целью обгадить, было желание подчеркнуть, что для такого отеля и такой цены сервис должен соответствовать. И, к сожалению, наблюдения были трезвыми:)

Несколько пояснений к фото. В конструкции отеля есть явные просчеты. Например в мужских туалетах, других не был, на стенах не керамика, а обои. Конечно они от небрежности мужской изнашиваются, отходят, видны везде следы кривой подклейки и попытки исправить ошибку. Бывает. В номере на центральной тумбе и балконе очень острые углы, с точки зрения малыша, мы вынуждены были постоянно это учитывать. Есть фото смешно перевернутой рекламы в лифте, табло кофе машины, которая еще с утра не работает, забыли заправить. Фото сладостей при входе в отель, таких два стола, но пустые чашечки под шпажки, дескать как хочешь, кстати, раньше говорят было шампанское. Есть снимки смешных перлов в ресторане, отсутствие надписей, куча соусов типа угадай где какой. Кстати всегда удивляло по какому принципу перекрывают входы в ресторан в течении трапезы, народ постоянно натыкался на тупики растяжки и уже отключенные электро двери. НАШИ просто отодвигали красное ограждения и ломали двери, раздвигая их насильно руками;) И еще про питание, во время отдыха было несколько конференций, например Ротэри, Народу было так много, что можно было увидеть советские очереди за гриль мясом постоянно, многие просто отказывали себе в очередях. Есть фото петель дверей в номере, которые измазаны черной смазкой, и вроде бы Бог с ними, но малышу они очень глянулись, а отмывать от масла было очень трудно. Есть снимки полотенца-тряпки в переодевалке и бутылки под окном, жившие очень долго с нами, которые говорят о том, что сюда никто не заглядывает из персонала, или равнодушны. Постоянный бардак под зонтиками, стеклянная тара стаканы на пляжах бассейнов, грязь от отдыхающих, которую убирают только раз в сутки. Мыльница, якобы после уборки номера, разбитое стекло пожарной кнопки, сказали такое бывает;) Ну, как-то так. Больше времени нет писать.

Разные дополнения есть ниже в переписке.