Добрый день! Мы только прилетели из отеля, отдыхали семьей с 31 мая по 7 июня. Жили в номере стандарт, Блок Д, 2 детей 2 взрослых

делюсь свежими впечатлениями

плюсы данного отеля - территории, огромная зеленая со сумасшедшим морским воздухом и эвкалиптами по утрам и вечерам, полная всякой цветущей и красивущей растительности, и команда анимации "на все руки". Они действительно детьми занимаются в мини клубе и взрослыми, а так же вечерние шоу показывают иногда (пусть и на среднем уровне, но все равно это тоже их плюс!)вернее их плюс в том, что они хоть что то делают, в отличии от остальных. Правда дротики у бассейна веСЧ спорная, ибо один раз дротик улетел прямо в бассейн через очередь детей за мороженным.

на этом пожалуй все

а теперь минусы

Уважаемая администрация отеля, несмотря на то, что наш отдых прошел положительно, никто не заболел, никто ничего не подцепил, ттт, и дети всем довольны - отель совершенно не тянет на уровень озвученных 5 звезд

Заселение в номера четко в 14.00. Мы попали в отель к 10 утра, и на ресепшене нам сказали, что Ваш номер убирается, заселем и раньше. заселили нас действительно раньше, к 13.00 где то, но когда мы вошли в номер у меня челюсть буквально упала - на полу груда грязных полотенец, пыльно, и два просто лежащих в номере матраса (один из которых драный до дыр, смотреть страшно). На мой вопрос на гострилэшенсе, что это в принципе, мне ответили - это доп кровать! для четвертого человека! Как оказалось потом, действительно все кровати это не то, что бы кровати, это просто более мягкий матрас на более твердом матрасе основании. При этом хочу сказать, что ребята на ресепшене вообще отнекивались отговорками - ждите, мы заявку сделали, уберут, а потом и вовсе делали вид, что не замечают. Только гострилэйшенс (не знаю как зовут девушку(() не поленилась пойти со мной в номер, посмотреть, что там за бедлам и позвонить горничным, чтоб "навели порядок". Сразу скажу в отеле 5 звезд халатов не дают, и считают, что на 4 человек 2 стакана и 3 пары тапок хватит (правда стаканы и тапки нам еще донесли, когда я попросила гострилэйшенс). А так же нам обещали завтра поменять номер на более "выгодный", но завтра нам предложили еще более никакие варианты перехать, поэтому мы остались в своем номере. И да, в некоторые номера блока Д солнечный свет не попадает совсем (наш случай) и поэтому ощущение постоянной сырости круглосуточно.

Про уборку и сам номер. В номере работала всего одна розетка! в которую мы по очереди включали то телевизор, то зарядку для телефона, то взятый у гострилэйшенс чайник))) Так же был сломан шкаф купе при входе (3 дверцы буквально прилипли друг к другу и двигались исключительно все вместе) Сразу скажу за починкой этого всего мы не обращались никуда, ибо приехали все таки отдыхать, а не чинить номер!

Уборка - в принципе убирались каждый день, но тщательной уборки не ждите, пыль когда мы въехали, как была в тумбочках внутри, так там и осталась. В номере написано, что полотенца и кровати меняют раз в 2 дня. Кровать нам поменяли за это время всего 1 раз и то по моей просьбе на ресепшене, полотенца меняли, брошенные на пол, но почему то полотенце для ног иногда было реально мокрым (есть такое ощущение, что если оно не слишком грязное и помятое, его не меняли а просто поднимали и складывали заново на борт ванной)

Мини бар в номере нам пополняли всего 1 раз (хотя должны 1 раз в день) Но для нас и это не было проблемой, нам особо и не надо было.

ради прикола, мы наблюдали, как кто то из детей пил сок и бросил упаковку от трубочки в общем коридоре (холле) на ковер, мы засекали, ее убрали только через 4 дня!!! а так она там все валялась и валялась)))))

Еда

ох уж мне этот индус на решетка)) что индейка, что курица - оно все готовиться одинаково и каждый день. оч однообразная еда, из дня в день одно и то же. Только в предпоследний день была клубника, креветки, хоть какие то разносолы, а вчера были еще и куриные крылья в виде шашлыка.

Но ради справедливости можно сказать - зато еда почти постоянно из за времени работы ресторана и лобби. Где то часа в три минут 30 делают пончики около бассейна. Там же можно налить себе напитки или взять их в баре. Обычно (ну по крайней мере в других отелях) рядом с баром всегда стоит и выпечка для отдыхающих, но тут такого не было. На пляже можно было найти картошку фри и гамбургеры (но они ужаааасные на вкус) и так же в 16.00 минут 30 где то, около бассейна раздавали халявное мороженнное, за которым что естественно выстраиваются очереди. Просто мороженное в палатке 4 бакса.

Свежевыжатый сок 3 евро утром на завтрак, юпи круглосуточно без ограничений.

Что касается уборки столов и заменя скатертей, запросто на обед можно было придти и обнаружить на скатерти крошки от тех, кто завтракал, или придти на ужин, сесть за стол и обнаружить, что нижняя скатерть вся в пятнах от шоколада и ее никто и не менял. Один раз, попросив свежевыжатый сок при мне его стали отжимать в грязный и потертый стакан! девушка даже не посмотрела, куда она его отжимает, пришлось просить поменять стакан и отжать в новый. Официанты совершенно не всегда успевают за количеством отдыхающих, и их приходиться ловить и иногда и по 3 раза повторять просьбу принести воды детям.

Бассики, море - тут вопросов нет, все более менее нормально, лежаки занимаются до 10 утра и на целый день. Потом лежак не найти. И кстати да - лежаки и матрасы на них ужааасно грязные, просто жуть реально. Какого то персонала в виде спасателей, обеспечивающих безопасность на воде около бассейнов нет, а между тем отель то очень и очень ориентирован на детей ( не буду называть другой подобный отель, дабы не делать рекламу, но там на каждый бассейн было по человеку, который следил за этим)

Отдельный вопрос табак и курение - я все понимаю, что курить в помощении нельзя и сама даже курю, но блин администрация, почему нельзя сделать например хотя бы зону где лягушатник в основном бассейне без табака, но ведь это ужас - там всегда куча детей и при приходят люди без детей занимают лежки и дымят как паравозы, что приходится просить не курить, многие на море за здоровьем едут, а не за табачным дымом. Тоже самое открытые столы на веранде ресторана, на каждом пепельница и через стол естественно курят. То есть получается, что с ребенком ты должен обязательно идти внутрь помещения, а на улице нельзя поесть. Почему нельзя как то поделить зоны например - для тех кто курит и для тех кто нет.

Уборка территории

единожды придя к бассейнам порядка 8.30 утра, мы обнаружили, что территория пул бара вся "отцеплена" и только убирается ( в смысле поливается то ли растовором хлорки, то ли мылом каким с пеной) потом это все смывается водой прям под ноги идущим на пляж отдыхающим или в слив к бассейнам, где отпять же уже купаются люди. Мы все, кто в тот момен у бассейна были в шоке - я все понимаю, и много где была, но такого никогда не видела. Судя по всему в ночь была знатная вечерина, которая достаточно поздно закончилась и после нее просто не убрали, потому что столы в пул баре были такие же "чистые чистые". Но разве это проблема отдыхающих, уважаемая администрация? что персонал не успевает, не убирает, не хватает официантам рук в ресторане? "расторопности" персонала отеля иногда можно только позавидовать.

И то, что я своими ушами слышала от отдыхающих.

На ресепшене при мне девушка спрашивала про врача потому что ребенку было плохо. ей вполне четко ответили - в отеле только медсестра, где врач она не занет и сможет его найти не ранее чем через 2-3 часа. ( При том, что врача по страховке тоже нужно ждать). Девушка так выругалась на персонал ресепшена - озвучивать не буду.

На территории отеля видели змей (я понимаю, что там такая местность, и администрация наверное все равно ничего поделать с этим фактом не сможет) но искренне советую всем идущим на анимацию по стрельбе и отпускающим детей на малопроходимые сосновые пригорки, прогретые солнцем - смотреть под ноги

Ну и то, что в номере пыль даже не протирали, она там везде, не меняли ни разу кровати, что однобразие еды изо дня в день - это даже озвучивать не буду.

При всем при этом - мы потратили на отдых всего 120 000 руб и понимали более менее, что эта за сумма и что мы за нее получим, поэтому не ругались, просто не реагировали на все вышесказанное. Но в отеле есть номера и не стандарт и стоимость на порядок больше, и если бы мы бронировали и ехали в такой номер и платили бы сумму подяка 200-250 руб или более - то это был бы ужас

Уважаемая администрация, возможно вы и сделали ремонт, и набрали персонал новый, но на обслуживание в 5 звезд это не тянет, как ни старайся. Такое ощущение, что все недоделано, недосмотрено. Отель твердая четверка и не более.

Если что цены на территории отеля как в пяти звездах)) - фотка 10 баксов, мороженнное 4, матрас водный 20, ружье водное 15, мяч 10, сигареты 7 и так далее

ну и фото несколько в дагонку к словам и в их подтверждение