The Grand Makadi Hotel 5*

Здравствуйте Анна.
Печально слышать, что Вы не смогли в полном объеме насладиться отдыхом. Будьте уверены, что команда отеля усердно работает над улучшением качества сервса и питания.

С уважением, Валерия и команда Гранд Макади.

Подтверждение
Ваш отзыв будет представлен менеджменту и нашим сотрудникам Guest Relation в Гранд Макади. Ваша обратная связь также будет направлена ответственному лицу . Спасибо за Вашу помощь, в обеспечение хорошего сервиса. Мы недеемся, что Вы очень скоро убедитесь, что наш прекрасный отель Гранд Макади двигается вперед в удовлетворении гостя и обслуживания гостей.

Висим на баре. Нас человек восемь-десять. Очереди как таковой нет. Каждый разместился, где ему удобно. Но поскольку все подошли в разное время, а мальчик один, то кто-то уже пьёт, кого-то бармен обслуживает, кто-то ждёт. Мальчик работает не очень быстро... Но довольно профессионально. Поставил себе "галочки", кто за кем и обслуживает посетителей "по мере поступления"), без учёта национальных и половых признаков. Подходит "руссотуристо". В том, что оно "руссо" можно не сомневаться. С каменным выражением лица произносит весь свой запас английского "дабл ром". Мальчик кивает ему головой и продолжает обслуживать тех, кто пришёл раньше. Через минуту "руссо" изрекает: "Не уважают, бл@ть, русских туристов!" И ещё что-то про немцев и арабов. Мы не немцы. Легко и доходчиво доводим до сознания товарища, что он немного не прав. Видимо обиделся... Ждал свой "дабл ром" молча.
О чём это я?
В ситуации, когда одновременно пришли два клиента, и они легко идентифицируются как "немцы" и "русские", а у "немцев" будут браслеты Mahara Club, то официант(бармен) однозначно начнёт сначала обслуживать "немцев"! Такова политика отеля. Постоянным клиентам почёт и уважение! Других случаев "вылизывания" не замечал.
Если кто-то считает, что при его появлении официант должен бросить обслуживать пресловутых немцев и сразу бежать к "дорогому россиянину", то это скорее от завышенной самооценки.

Ну мы не первый раз на отдыхе, я впринципе представляю отношение отдыхающий-работающий, все на уровне уважения, но я описала кстати мнение не только наше, но и тех с кем мы там знакомились, например вечером за столиком они просто не подходят, за ужином в ресторане мы несколько раз просили напитки, нам кивали головой и тут же забывали, для меня было шоком что за ужином подошел официант и прямо над головой ребенка держал поднос и складывал туда грязную посуду и что вы думаете? У него падает нож, прям четко рядом с рукой ребенка, для меня это было дико, причем он даже не извинился, просто тупо улыбнулся, синие, серебряные и золотые браслеты я в расчет не беру, про них отдельная тема, значит просто вам повезло и вы не ощутили этого на себе, а я ощутила когда подходила с детьми за соком и могла там простоять черти сколько, а когда он соизволил его налить у него был такой вид как будто я его вынудила это сделать, вы уж извините, за дабл ром я и подавно там не была, просто я там очень прочувствовала отношение к русским туристам, кстати в первый раз, при чём "тагила" я там не заметила. И например напитки на пляже, у пирса кусочек пляжа, мы отдыхали там, и что вы думаете? Официант который разносил напитки по пляжу тупо туда даже не заходил, потому что там отдыхали одни русские, зато там где отдыхали инрстранцы он носился, ведь там же его ждал заветный евро. Ну уж больше незнаю какие аргументы можно привести, но я, да и не только я заметили полную дискриминацию.

Андрей Андреев, прочитав Ваш отзыв, полностью с Вами согласна. Лучше , чем Вы ни кто не смог так описать ситуацию у бара. Конечно нам русским надо учиться этикету. Мы не встречали такие ситуации в отеле и слава Богу. Видели наших ребят часами зависавшими на стойке бара, но ни кто их не обижал и не обделял вниманием. Чем больше проходило время, тем пьянее были наши соотечественники. Они о чем то между собой разговаривали, но ни к кому не приставали, не ругались, не цеплялись. Им было хорошо за этой стойкой и ни какого моря похоже им не надо. Официанты терпеливо обслуживали всех клиентов и не забывали про них. Мы видели эту сцену каждый день, пока они не уехали. И мы когда подходили за напитками, долго не стояли, ждали свой заказ. Главное терпение и уважение. А потом мы и вовсе перестали подходить к бару. Просто садились на диванчики, а когда к нам подходил официант, мы тихонечко давали 2-4 бакса и весь вечер, пока мы сидели нам приносили напитки без напоминания. Я не успевала поставить стакан из под пива, как рядом уже ставили другой и полный. Иногда ассортимент напитков конечно мы меняли, но суть та же. И всегда с улыбкой и всегда по арабски СПАСИБО.
А когда мы уезжали и пришло время снимать браслеты.. мальчик, который снимал браслет, показал жестом, что он плачет и ему очень грустно, что мы уезжаем. Нам было очень приятно такое внимание.

Вы правы, Анна!
Официанты не кидаются обслуживать клиентов с розовыми браслетами, но есть маленькая хитрость. Если в первый раз привлечь к себе внимание официанта, а потом ещё и отблагодарить его маленькой зелёненькой бумажкой, то в следующий раз Вы будете в "списке" почётных гостей)))
С косоруким и неподготовленным персоналом "ресторанов" не сталкивались. А мальчики на баре никогда не тупили и уж тем более не жадничали. Был случай, когда попросил у него манговый сок из пакета, так он перерыл весь свой холодильник, а когда не нашёл, попросил подождать пока принесут, или взять другой. И без "недовольного лица".
Пластиковые стаканчики конечно "суперэкономвариант". Но без проблем дают два стаканчика. Двойной уже хоть какую-то жёсткость имеет.
Если Вы имеете в виду крайние зонтики от пирса, то это вообще "мёртвая зона" сервиса. "Человек с матрасами" туда тоже редко доходит( Так и лежат "наши" на своих полотенцах на голых топчанах. Самим лениво идти, а "человеку" - бессмысленно. Всё равно ни цента не дадут за лишние движения. Ну и официанту соответственно тоже.
А "дикий пляж" вообще за территорией отеля. И не дай Бог, что-то там случится, а морских ежей там не мерено, метрах в десяти от берега начинаются, "администрация ответственности не несёт"(