Уважаемая Анастасия,
От имени всех сотрудников отеля, а также главного руководства отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa выражаем Вам и Вашимблизким благодарность за столь детальный отзыв, который содержит очень много полезной информации, и столько же спорных моментов, о которых с Вашего позволения нам бы хотелось прокомментировать.
Уважаемая Анастасия, на мпоказалось также довольно странным, что Вас удивил момент с номером, а именно с корпусом, в котором располагался Ваш номер: дело в том ,что на Ваше имя от тур оператора "Интурист" был забронирован номер категории 'Family ' Mаin Building , что в концепции отеля обозначается как номер семейный в главном корпусе. Данный номер был и предоставлен для Вас в день Вашего приезда в отель. Что касается маленького балкона, то Вы правы - в номере 1528 - как и в аналогичных номерах как на Вашем этаже, так и этажем выше, французские балконы. За счет того, что в данных номерах маленькие балконы, площадь самого номера больше, нежели аналогичные номера категории "Family", но в других блоках. Сотрудники рецепшена, что в Вашем случае (когда 3 взрослых один ребенок), то площадь номера должна быть побольше. Ошиблись или нет - это уже на Ваш суд.
В белеке стоит серьезный вопрос с ласточками (период которых начинается с мая и длится по август месяц) и воробьями, который мы не в силах решить. Едиснтвенное что мы можем делать - это протирать балконы и окна 24 часа в сутки. Но стоит сотрдуникам отеля перекрыть один из запасных входов / выходов в отель, то сразу же поступают жалобы на то,что мы в неудобное для наших гостей время дня моем окна от следов птичьего прибывания. Ночью данный вопрос нерешаем, ибо в данном случае большиснтво гостей будут страдать от шума проводимых работ. Тем не менее, мы приносим свои глубочайшие извинения, что сотрдница Housekeeping не была столь внимательной и не убирала как следует балкон.
Уровень сигнала безпроводного интернета достаточно высок, и по территории отеля расположено 120 роутеров, но из за превышеного подключения устройств со стороны наших дорогих гостей (а в нашем время даже детки пользуются жлектронным устройствами), в работе Wi Fi случаются сбои. В данном случае на помощь приходит кабельный интернет: по запросу гостей мы предоставляем кабель для подключения к интернету в номер.
Согласно нашей новой концепции, для комфорта наших дорогих гостей на территории отеля было решено, что снек ресторан у пляжа будет работать 24 часа в сутки с получасовыми закрытиями для уборки и чистки ресторана. Данный ресторан поэтому и называется Снек Ресторан - легкие закуски в течении дня. Для полноценного приема пищи есть главные рестораны, часы работы которых три рада в день по 2,5 часа. Арбузы и дыни, как в прочем и другие фрукты, в Турции поставляются только в определенные сезоны, к счастью мы не завозим фрукты и офощи, вырощенные искусственным способом, но некоторые наши гости винят нас в том, что отсутствуют, например гранат, когда он еще не успел созреть. Тем не менее, наш отель является одним из первых, кто сразу же после старта сезона начинает поставлять фрукты, вырощенные только органическим путем.
ЧТо касается дресс кода в главном ресторане на ужин, то извольте заметить, что данное правило имеет место быть не только в нашем отеле ,а в каждом уважающем себя 5 звездочном отеле. Змаетим ,что когда гости приходят на ужин в вечернем туалете, а рядом с ними за соседним столиком ужинают гости в пляжных сланцах и шортах - это не культурно как минимум. А самое главное, что правило для отеля "Вечерний дресс код обязателен на ужин в главном ресторане" - указано на всех сайтах, в том числе на tophotels.ru и на сайте отеля alvadonna.com.
Cinna Lobby Bar на территории главного корупуса работает до 00 часов по простой причине: сразу же над этим баром расположены номера ,в которых проживают гости. И когда ночью, после 00 часов гости хотят продолжить веселье, но уже в лобби баре и с музыкой, это не благоприятно влияет на сон гостей, проживающиъ этажем выше и балконы которых выходят на террасу того самого Cinna Lobby Bar. По этой причине, все гости, предпочитающие отдыхать до самого утра направлются в бар у бассейна, чтобы никто не был потревожен в столь позднее время.
Расписание с детальной информацие отеля и концепции отеля предоставляются абсолютно всем гостям при заселении в номер, В случае если сотрудники рецепшена упустили данный момент, то каждый желающий гость может с легкостью получить данную брошурку либо в отделе по работе с гостями либо на рецепшене. Та же самая брошурка транслируется на 4-х языках в номерах гостей по телевизору и на всех ТВ по общей территории отеля. Ну и самое главное: каждый бар и ресторан обозначен на английском языке при входе.
С вопросом об анимации: уважаемая Анастасия, на территории отеля, помимо Альва Арены проходят и другие мероприятия, такие как скрипка и фортепиано, вечеринки на пирсе либо у Bella Bara, мини диско для детей, в 23:30 открывается ночной клуб. А что касается аниматоров, то мы уже приняли меры по решению вопроса с активностью и зазыванием гостей на активити.
Уважаемая Анастасия, благодарим Вас за внимание уделенное нашему отелю, за оценку услуг в отеле и надеемся, что при любых обстоятельствах Вы не держите на нас зла!

С уважением,
Отдел по Работе с Гостями

Спасибо вам за подробный ответ. Возможно в чём-то я была не права.
Но всё-же, сервис и обслуживание недостаточно хорошее для отеля такого уровня. Примите это во внимание, ибо это очень важный пункт.