Уважаемый Антон! Огромное спасибо Вам за Ваш отзыв!
Касательно резервации номеров. Позвольте нам прояснить ситуацию и сказать, что мы лишь выполняем пожелания клиентов в зависимости от возможностей отеля в запрашиваемый период. Когда отель переполнен, у нас нет широких возможностей, за что мы и приносим Вам свои извинения.
Когда мы получаем от Вас письмо с запросом комнаты, мы его регистрируем в системе отеля. Иногда на момент заявки желаемая комната уже занята и будет занята две недели, например. Соответственно, мы стараемся найти замену. Но если отель переполнен, у нас мало места для манёвра. Каждый номер на счету. Мы стараемся делать всё возможное, но иногда бывают невозможные ситуации. Хотя мы выполняем пожелания большинства клиентов сразу, возможны случаи смены номера на следующий день. Мы хотим, чтобы гости получали то, что они желают и стараемся делать всё, что от нас зависит. Напишите заявку, дождитесь ответа от наших гест релейшен. Если Вас заселят не тот номер, рецепция никогда не отказывает поменять, если желаемый номер в наличии. Если его нет, Вам предложат поменять комнату на следующий день или комнату на замену.
В любом случае, мы благодарим Вас за обзор и примем к сведению информацию о тех недостатках, которые Вы описали. Для нас очень важна такая обратная связь с нашими гостями. Благодаря ей мы сможем улучшить наши сервисы и понять, где нужно что-то изменить.

С наилучшими пожеланиями Вам, Вашей семье и Вашим друзьям,
Команда отеля Сигал