Отзыв об отеле Sonesta Beach Resort & Casino (отель был переименован 01.11.17)
Отдыхал С семьей в
мае 2015
- Не рекомендую отель
01.05.15 - 15.05.15
3
3 размещение
3 сервис
3 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
С каждым годом все хуже и хуже
В этом отеле мы уже отдыхали третий раз. Сервис все хуже и хуже год от года. Все как-то приходит в упадок, но не буду анализировать почему.... Видимо, какие запросы - такие и предложения.... 90% туристов из России... Территория у отеля огромная, красивая и ухоженная, много зелени и цветов... Номера : (отдельная песня) сначала нас заселили в фэмили около бассейна, и мы были в шоке - в ванной счастливо разместилось целое семейство тараканов, причем бесчисленное семейство! На следующий день номер нам поменяли, поселили туда, куда обычно селят иностранцев, разница колоссальная, и номер больше и светлее и сантехника почти новая.... Короче, жизнь наладилась..... Еда: скудно... Если я еще как-то могу перебиться на салатиках, то мужу иногда было совсем печально - есть нечего! Фруктов практически не было совсем (апельсины и один раз давали арбуз, на этом все). Развлечения: скукота смертная, анимация как бы есть и как бы ее нет. Пляж: развалившийся понтон и тысяча тел соотечественников, если с утра лежак не занял - туси до обеда у бассейна.... Огромное спасибо хочу сказать Ольге, это девушка на рецепшене, которая разруливает все спорные ситуации... Это человек, которому на самом деле не наплевать на тебя и твой отдых....Оля, если бы не ВЫ, до нас не было бы дела никому!!!! Спасибо огромное!!! Отельные гиды от Пегаса на любой вопрос пожимали плечиками, особо в проблемы не вдавались, ну и понятно, их задача - втюхать побольше и подороже экскурсий.... Ну как-то так вкратце.....
Плюсы отеля
плюсы: только территория
Минусы отеля
минусы: пляж
еда
развлечения сервис
Добавлено
15.05.15
11:29
(1 489 символов в тексте)
моё Cпасибо
21:47 21.05.15
Здравствуйте Наталья,
приветствуем Вас из отеля Сонеста Бич.
Просто удивительно читать, что в такой отвратительный отель, Вы зачем то поехали в третий раз.
И номера, и пляж, и меню в ресторане у нас не менялись как минимум 3 года с тех пор как я работаю в этом отеле.
С наилучшими пожеланиями.
Мария,
Guest Relations Manager
20:18 08.06.15
очень не корректно ведет себя представить отеля. Вместо того, чтобы принять меры, начинает ёрничать и ехидно отвечать. Не приятно! А с отзывом полностью согласна!
23:02 18.06.15
Действительно странно в третий раз в такой плохой отель люди едут. Пляж это недостаток этого отеля его ни кто и не скрывает. Гиды пегаса это вообще ни о чём . Они никогда не помогут туристу . Спасибо Ольге . Ирина Вы как себе представляет влияние Марии на хозяина отеля? Очевидно Вы без проблем можете повлиять на своего руководителя . Если так Вам можно только позавидовать)))
10:33 03.07.15
Мария, спасибо, конечно за ответ, но считаю, что это не совсем профессиональная реакция, можно было просто принять к сведению и не отвечать, тем более именно к Вам у нас вообще нет претензий, так как мы с Вами не сталкивались.... В третий раз мы поехали в этот отель потому что первые два раза нам понравилось и даже очень! Мало того, мы успели отдохнуть еще и в Le Sonesta Royal Luxury и даже отправили на отдых в Ваш отель несколько пар своих друзей.... Естественно, в четвертый раз мы к Вам уже не приедем, это точно, на что Вам, скорее всего, абсолютно все равно, русских неискушенных туристов еще очень много.... Никогда не считала себя очень притязательным и требовательным туристом, мало того, считаю что свой отдых делаем мы сами, а не отель, это же все мелочи.... Ну, наверное, в этот раз нам просто очень не повезло..... С наилучшими пожеланиями, Наталья...
11:38 04.07.15
Здравствуйте, Наталья!
Мне жаль, что в этот раз Вам не понравился отдых у нас, и мы потеряли клиента. Из Вашего отзыва видно, что к Вашим проблемам прислушивались и они решались на месте. Я считаю, что в этом и заключается лояльность регулярных гостей, сообщить администрации свои комментарии и дать им шанс исправить Ваше впечатление. Поэтому мне было удивительно увидеть подобный отзыв.
Всего доброго,
Мария
Добавить комментарий
Добавить комментарий