Calimera Blend Paradise Resort 5*

Здравствуйте, Екатерина!
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и за Ваше мнение. Нам жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление, а также, что во время отдыха с Вами приключился вышеописанный недуг, который во многом и повлиял на Ваше целостное впечатление об отеле. Упрекать отель можно только в случае, если Вы обратились в клинику, где Вам обследовали и поставили официальный диагноз. В период Вашего отдыха никто из гостей не обращался в клинику отеля с подобными симптомами. Мы же всегда сответуем гостям внимательнее относиться к правилам личной гигиены, которыми, к сожалению, многие гости пренебрегают на отдыхе. Ведь ни для кого не секрет, что вовремя не вымытые руки могут привести к дальнейшим проблемам. Кроме того, не стоит сбрасывать со счетов простую акклиматизацию, нарушение правил пищевого поведения, нарушение температурного режима. Употребление алкоголя может лишь усугубить расстройство пищеварения. Мы очень надеемся, что сейчас с Вами всё в порядке. В день Вашего заезда в отеле была высокая заполняемость, поэтому у нас не было возможности предоставить Вам номер сразу по приезду. Полагаем, Вы были информированы в агенстве, также как и туроператором, что официальное время заселения в отель- 14:00 часов по местному времени это международный стандарт, а заселение в 12:00 это комплимент от отеля, который с удовольствием делают сотрудники нашего отеля нашим гостям, поэтому нам несколько удивительно слышать упрек в наш адрес. К сожалению, состояние нашего номерного фонда отнюдь не идеальное, однако все номера рабочие, а недостатки устраняются при обращении на ресепшен или к Guest Relation. Это же относится и к замечанию о качестве уборки в номере. В нашем отеле предлагается питание соответствующее нашему бюджету: качественное и разнообразное, но к сожалению без изысков. Мы обратили внимание менеджера отдела питания на состояние посуды. Сообщаем Вам, что отель закупил партию новой посуды и кружек, поступление со склада которой мы ожидаем. Также нам очень обидно читать комментарий о том, что жалобы гостей не имеют никакой силы. В реальности все жалобы переводятся для руководства, котрое принимает дальнейшие решения. Что же касается Вашей жалобы, то она была рассмотрена и по отношению к вышеупомянутому бармену была применена санкция в виде строгого выговора с занесением в личное дело. Мы передали Ваши замечания насчёт работы анимационной команды менеджеру по развлечениям и было принято решение о смены команды. Как известно, единой классификации отелей не существует, и в каждом туристическом направлении имеются свои особые стандарты присвоения категории отелю. В Египте категории отелям присваивает Министерство туризма. В качестве определяющего фактора выступает количество услуг, предлагаемых отелем. Мы гордимся тем, что в нашем отеле гости могут пользоваться огромным разнообразием услуг: пользование Аква парком, бесплатным рейсовым автобусом до пляжа, пользование всей инфраструктурой комплекса Голден 5 с большим количестовм ресторанов и баров, а также ресторанов А ля Карте, бассейнами; бесплатный мини-бар в номере, бесплатный час игры в теннис, бильярд и мини-гольф, спортивно-развлекательные мероприятия, шоу "Поющие фонтаны" и многое другое. Мы желаем Вам здоровья и приносим извинения за все доставленные неудобства. Пусть Ваш дальнейший отдых за границей никогда не будет омрачён неприятными моментами.
С уважением,
Команда Golden 5 Paradise Resort 5*.