2.3
2 размещение
2 сервис
3 питание
Работникам отеля на вас плевать
Отдыхали в этом отеле с 08.04.15 по 19.04.15 семьей, я жена и двое детей. Путевка от Пегаса.
Начну по порядку. Приехали утром заселили в течении получаса. Заходим в номер, электричества нет, стоят две раздельные кровати и маленький диванчик. Мы, при бронирование отеля, указывали, что нужна двуспальная кровать. Иду на рецепшен, прошу принести в номер двуспальную кровать. Ответ это не в правилах отеля. Отвечаю, хорошо, поменяйте на номер с двуспальной кроватью. Ответ, мы вам эти кровати сдвинем, свет починим после обеда, для детей диванчик раскладывается. Возражаю, что спать на сдвинутых кроватях неудобно, они разъезжаются и ребро посередине, спать будет неудобно. Ответ цитирую дословно. Это не наши проблемы, у нас других номеров нет, можете доплатить по 20 баксов за день тогда переселим.
Я человек не скандальный, вышел на улицу, стою, греюсь на солнышке. Подходит ко мне парень, он с женой прилетел отдыхать и у них та же проблема (нет света и кровати раздельные). Парень пробивной, предлагает добиваться решения данного вопроса вместе. Пошли вместе опять на рецепшен, попросили пригласить старшего менеджера, результат понятен, нас тихо послали куда подальше. Пошли к гиду Пегаса, русская девушка, попросили помочь. Она общалась с арабами минут пять, после чего они согласились поменять номер, но сначала мы должны выселится из старого и сдать ключ. Я попросил показать новый номер (не хотелось менять шило на мыло) номер то устраивал, принесли бы одну кровать и все вопросы были бы решены, я и доплатить за это был готов. Простая просьба их так разозлила, они начали кричать или отдавайте ключ от комнаты или валите отсюда. Сходил забрал вещи из комнаты, отдал ключ. В общем поселили нас после обеда, в номер 1109. В комнате двуспальная кровать и диванчик. Сделали перестановку, передвинули тумбочку, разложили диванчик. В разложенном виде это просто матрас на полу. Грязь под тумбочкой и диванчиком можно совковой лопатой выгребать.
Теперь о питании. Еды достаточно, большого разнообразия конечно нет и к десятому дню все надоест, но по Египетским меркам вполне нормально, Лучше питание из тех отелей в Египте где я был только в Альбатросе аква блю шарм, в остальных примерно одинаковое. Но опять большое но. За столами сидеть неприятно, грязные. Оно и понятно, посмотрите сколько номеров в отеле, а столовая всего одна, они физически бы не успели прибрать, поэтому объедки со стола смахиваются на пол, кладется вилка с ножом на грязную скатерть и на этом сервировка закончена. Кстати в столовой и руки помыть негде. По выходным когда приезжают отдыхать арабы очереди в столовую (простите, главный ресторан ) и на раздаче.
Анимация понравилась только детская. Я сходил на два взрослых шоу, полный бред. Шоу для даунов. Песенка еб-еб-еб и хозяйство торчащее из ширинки. Растягивание презерватива от причинного места до пола. Непонятно в каком месте смеяться. Больше туда не ходил.
Сейчас опишу то ради чего собственно и сел писать отзыв. 17.04.15 около 11 дня, мы всей семьей находились в фойе отеля, решили сходить на пляж и отправили дочь в номер за полотенцами. Через какое-то время приходит дочь, с растрепанными волосами, и рассказывает, что к ней приставал уборщик в номере. Ребенку 10 лет. Она зашла в номер в то время когда он там убирался, он её лапал, поднимал, целовал в губы. Ему, да и наверно мне повезло, что я находился рядом с рецепшен, если бы я это увидел, убил бы его там на месте. А так обратились к администрации. Полнейшее равнодушие со стороны арабов. Такое впечатление, что они этому уборщику завидуют. Прошу вызвать полицию. Отвечают, не можем, вы сами должны поехать в полицейский участок. Я на эмоциях, говорю, дайте номер полиции, в ответ не дадим. Садитесь, пишите как все было, и если в заявлении попросите вызвать полицию, тогда вызовем. Девочка написала, как все было. Они принесли три фотографии, одна из них фото нашего уборщика, дочь его сразу опознала. Я попросил сфотографировать фото этого человека, но мне не дали этого сделать, говорят, вина человека не доказана, поэтому и никого фотографировать мы вам не дадим. Полиция приехала в 16 часов. Несколько человек в гражданской одежде, и предложили нам взять паспорта и проехать с ними в участок. Я попросил их предъявить документы. Ответ, у нас нет ни каких удостоверений, вы, что не верите, что мы из полиции? Спрашиваю, зачем ехать в участок. Отвечают, написать заявление. Давайте напишем заявление здесь, они не в какую. А ехать с ними я откровенно говоря побоялся. Через какое-то время они согласились, что мы напишем заявление на месте, после чего они заберут у нас паспорта и мы будем жить в Египте до суда. Объясняю, что у нас самолет после завтра. Отвечают, если мы обвиняем человека, то должны присутствовать на суде, а заявление без наших паспортов они не примут. Да и доказать мы ни чего не сможем, потому, что кроме слов девочки ни каких доказательств нет. Собственно на этом все и закончилось. Уборщика обещали уволить, но не факт. Вполне возможно он так и будет дальше работать в этом отеле. Радует только то, что девочка не осознала, чем это могло для нее закончится и вроде большой психологической травмы не нанесло. Последние дни мы ее от себя ни на шаг не отпускали.
На прощание при отъезде из отеля нам решили потрепать нервы, и это вместо извинений. Когда все уезжающие уже сидели в автобусе, меня попросили выйти и обвинили в краже двух пляжных полотенец . Я им предложил проверить мои вещи, только, что бы потом все положили на место. Минут через 10 полотенца якобы нашлись в номере, и мы поехали в аэропорт.
Вот такие положительные эмоции от отдыха. Сам по себе Египет мне нравится, загадочная история, много солнца, прозрачное море, но есть НО. Решать ехать или не ехать в Аладдин или вообще в Египет конечно вам, но будьте по крайней мере бдительны. Ваша безопасность не гарантируется даже на территории отеля. Видеонаблюдения в отеле нет в принципе. Полнейшее безразличие персонала к отдыхающим. Работники отеля выполняют только тот минимум , что бы их не уволили, сделать что то не входящие в их должностные обязанности им даже на ум не придет. Если вы спросите бармена, где взять аптечку, он сделает вид, что вас не слышит, это не его проблемы.
Рыба как говорится тухнет с головы, и чтобы навести порядок в этом отеле, нужно сначала назначить культурного управляющего, желательно европейца с опытом успешной работы в отельном бизнесе, затем уволить весь персонал, и начать всю работу заново, на клиентоориентированном уровне. Надеюсь, что в Египте все таки есть отели в которые бы захотелось вернуться, ну а я по крайней мере ближайшие несколько лет буду объезжать Египет стороной.
Константин оценил сервисы
1.8 Качество сервисов и обслуживания
3.3 Подходит для отдыха
2.5 Пляж
4.0 Сервисы для детей
3.3 Удобство расположения
3.0 Номера
3.0 Инфраструктура отеля
12:53 02.05.15
Одно не пойму, неужели 10 дней нельзя поспать на разных кроватях?
13:33 02.05.15
Поспать на разных кроватях можно, и то, что дети спят на полу то же можно пережить. Я бы и не писал отзыв если бы дело было только в этом.
20:23 02.05.15
У Вас что с мозгами? Вы дочитали отзыв? О попытке изнасилования девочки писали другие туристы.
20:38 02.05.15
Предыдущий отзыв для AnnaKrickaya
Константин, у меня даже нет слов, чтобы принести вашей семье
соболезнования, это так страшно. Дай бог, чтобы вашей девочке это не нанесло никакой психологической травмы. Я в шоке, очень люблю красное море, 2 раза в год отдыхаю в Египте. О таком ужасном случае слышу впервые. Вы только не оставляйте это без внимания, подавайте в суд, привлекайте прессу...... Ведь с другими детьми такое тоже может случиться
21:08 02.05.15
Для Светланы: С мозгами в порядке.Что за выпады? Мужчина сначала очень уж долго описывал проблему с номером, а уж затем по существу.А вот вы судиться с кем предлагаете, с Египтом что ли?Только никому русские туристы за рубежом не нужны мы в прошлом году от Лабиринта летели, там российский консул в Греции ответил, чтобы мы звонили в турпомощь, и бросил трубку. Я в Египте ни разу не была, но о озабоченности их мужчин чуть ли не в каждом отзыве.Хотя на территории отеля это ни в коем случае не должно было бы случиться!Теперь тоже будем на чеку!
23:51 03.05.15
а в туристическую полицию почему не обратились??? У гида можно было телефон. узнать
11:26 04.05.15
Обратились. Результат обращения описан. Кстати гид Пегаса Египтянин не дал номер телефона полиции.
17:22 04.05.15
Я имела ввиду именно туристическую полицию... судя по всему Вы общалисьне с ними.. у турполиции на форме повязка TOURISTIC POLICE должна быть
21:36 04.05.15
Приехавшие полицейские были без формы. Только у одного из них была форма и заначек туристическая полиция. Он с нами не общался, стоял в сторонке.
22:44 04.05.15
Очень интересно услышать комментарии работников отелЯ.... помнится недавно кто то писал похожую историю... того работника типа уволили.. там все такие? Надо баллончик газа что ли с собой прихватить.. такие отзывы хорошие в начале апреля были.. а теперь?
10:17 07.05.15
Добрый день. Спасибо Вам огромное за Ваш отзыв! Я 8 раз отдыхала в Египте. Египет это моя любимая страна. Даже подумать не могла что такое может быть. Еду в мае в этот отель с дочкой 10 лет. Теперь буду очень внимательна и осторожна. Ни на минуту не оставлю дочку одну. Выбрала этот отель исключительно только из-за того что он входит в сеть DESSOLE.
Очень бы хотелось что бы администрация отеля дала этому объяснение и оценку. Если бы я прочитала ваш отзыв до покупки путевки в этот отель то ни за что бы не купила её.
А грязная столовая с грязной посудой и ужасными номерами это вообще не допустимо для сетевых отелей!!!!!
15:51 07.05.15
На сайте Пегаса есть специальный раздел для отзывов, опишите эту ситуацию с ребёнком.. Такое нельзя оставлять безнаказанно.
Что касается номера с одной или двумя кроватями, то я ( сотрудник турагентства) обычно делаю в брони пометки с пожеланиями, но предоставление конкретного номера зависит от отеля, и не всегда нужные номера бывают в наличии, или бывают неубранными к моменту заселения... То есть наша пометка, наше пожелание не гарантирует наличие нужного номера.
20:23 17.05.15
ДААА ПРЕДСТАВИТЕЛИ ПЕГАСА ЭТО.... СЛОВ НЕТ!!!!!! ГЛАВНОЕ ТУРЫ ВТЮХАТЬ!!!!! НА НАС ИМ ПРОСТО НАС РАТЬ!!!! прошу прощения за грубость но по другому этих пегасов не назвать
00:08 31.05.15
отдыхали с мужем в середине мая. Познакомились с парой, у которых в конце отдыха из номера, из багажника украли деньги! При этом багажник был под замком!! вскрыли молнию, украли несколько 1000 рублевых купюр и доллары. Начали разбираться на ресепшене. В итоге пообещали уволить уборщика, и предложили продлить номер на один день бесплатно. Естественно деньги не вернули. Ну а увольнение работника - у них по ходу "фишка", т.к. его потом видели еще несколько раз на территории отеля. Безнаказанность и пофигизм!
09:53 31.05.15
Добрый день, уважаемые туристы!
Как представитель отеля прежде всего хотелось бы принести извинения за ситуацию, случившуюся с ребенком. Я непосредственно принимала участие в ее урегулировании. Подтверждаю, что сотрудник, причастный к происшествию действительно был уволен из отеля в тот же день, информация о нем занесена в его личное дело, так что в другой отель его тоже явно не возьмут. Система и полиции и государственного устройства Египта отличается от привычного российского и это стоит принять во внимание. Если хотите писать заявление - нужно ехать в участок, привлекать свидетелей и делать полноценное расследование.
По поводу кроватей и номера.. Есть номера с двухспальными кроватями, и с раздельными. И то и то стандарты. Услуги, чтобы принести в номер двухспальную кровать действительно в отеле нет. Поэтому гостей и переселили из бунгало в главный корпус. Дополнительное спальное место это раскладная софа, без матраса действительно очень низкая.
Замечания по уборке номеров и ситуации в главном ресторане приняты и каждый день передаются менеджменту и ответственным по департаментам.
Спасибо за отзыв, мнения туристов самый лучший индикатор того, на что обратить внимание в первую очередь. По всем вопросам поселения, услуг и бронировок, всегда с удовольствием отвечу.
С уважением, администратор Dessole Aladdin Beach Resort.
Добавить комментарий
Добавить комментарий