Отдыхал С семьей в
апреле 2015
- Не рекомендую отель
20.04.15 - 27.04.15
3.7
4 размещение
4 сервис
3 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Не рекомендуем
Моя семья: бабушка и сын 5 лет сейчас отдыхают в этом отеле.Так как сын астматик, мы ежегодно вывозим его в период цветения на месяц в Турцию. Впервые заселение в отеле Турции произошло как описывают в отрицательных отзывах: номер на первом этаже, сырой, утром бедный ассортимент в ресторане, отсутствие детского меню. Хочется отметить, что при неоднократном обращении номер поменяли на лучший и незначительно улучшился ассортимент в ресторане-стали появляться макароны. Несмотря на неприятный осадок в душах взрослых, сыну здесь нравится (территория, бассейн, анимации). В этот отель мы в следующем году не приедем.
Плюсы отеля
море
территория
детская анимация
Минусы отеля
ужасная еда и условия проживания
Добавлено
28.04.15
21:47
(622 символов в тексте)
моё Cпасибо
08:36 30.04.15
Прежде всего спасибо Вам, что нашли время и поделились своим мнением.
Мнение наших гостей очень важно для нас, оно помогает нам усовершенствоваться.
Но хотелось бы ответить на некоторые Ваши пункты:
По поводу плитки в номере - в этом году для корпуса Жасмин, в котором у нас ламинат, отдельная резервация. Если Вы приехали с резервацией в бунгало а не в Жасмин, то Вас соответственно заселили согласно Вашей резервации в бунгало (во всех бунгало у нас плитка)
Что касается питания в ресторане, то Вы попали на начало сезона, гостей очень мало, соответственно и объем еды в ресторане соответствует количеству человек. Но , всегда в ресторане есть мясо, крупы, всевозможные овощи, фрукты и сладкое - очень жаль, что Вы этого не видели. Мы проверили по системе на какие моменты по поводу отеля с вашей стороны была жалоба, но жалоб не обнаружено.
Желаем Вам больше не сталкиваться с подобными проблемами, особенно тогда, когда Вы приезжаете отдохнуть!
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Служба по работе с гостями!
20:40 01.05.15
Уважаемый, благодарим за ответ. Спорить о том, где в отеле предлагается плитка или ламинат в качестве напольного покрытия не будем. Факт остается фактом - низкий сервис и ужасный выбор еды, нет детского меню, хотя отель заявляет детский стол- ребенка не накормить.
Мы читали отзывы о подобном приеме в Турецких отелях, но не верили им. В прошлом году моя семья отдыхала в Отеле Турташ - отличный отель, поэтому и не верили претензиям в интернете.
Если в следующем году соберемся поедем туда.
О Вашем отеле я по стараюсь рассказать на всех сайтах и напишу письмо менеджеру отеля.
20:45 01.05.15
Уважаемый, еще вопрос: о каком мясе и крупах идет речь в Вашем комментарии. Пожалуйста, посетите Ваш ресторан и посмотрите , что представлено: курица, на детском столе -перченые макароны (это фантазия шеф-повара). У Вас был заезд и людей в отеле отдыхает много, что также можно увидеть в ресторане-толкотня.
Имеется также проблема с интернетом в отеле.
С уважением, Наталья.
10:35 02.05.15
Увадаемый, еще вопрос: почему при ответе Вы не уточняете информацию о своих клиентах. Мы изначально бронировали корпус Жасмин, где есть ламинат, этот корпус Дороже!!! Бабушке с ребенком предложили бунгало.
13:03 05.05.15
Уважаемая Наталья!
Я почти каждый день общаюсь с Лидией Семеновой. Она и ребенок в прекрасном настроении проводит свой отдых. Изначально гостям был предоставлен номер, согласно резервации, в корпусе Жасмин на втром этаже. Но, ей не понравлось, что номер расположен на нижних этажах. По ее желанию, она захотела посмотреть номер в бунгало, который ей понравился. В данный момент она живет в корпусе Жасмин на 6 этаже.
Хотелось бы еще ответить на претензию по питанию:
Питание в нашем отеле соответствует категории отеля.
Но из-за того, что ребенок аллергетик, я с первого дня предлагаю ей отдельно готовить для ребенка то, что он любит и что ему необходимо.Но, она отказывается от этого предложения. В номер были отправлены фрукты для ребенка. Также была предложина помощь во всем и по любым вопросам.
С уважением,
руководитель отдела по работе с гостями отеля Justiniano Club Alanya
Leman Ceyla Ozcan
23:19 12.05.15
Добрый день.
Уважаемая Leman Ceyala, действительно, ситуация исправляется.
Со своей стороны -постараюсь в своем отзыве исправить выставленные оценки.
С уважением, Наталья.
Добавить комментарий
Добавить комментарий