Здравствуйте, Татьяна!
Благодарим Вас за то, что сдержали своё обещание и разместили свой отзыв. Мы очень благодарны Вам за данный отзыв, ведь он прекрасно иллюстрирует небрежное отношение гостей к предметам, предоставляемым им во временное пользование, и последствия, с которыми сталкиваются гости, которые наносят материальный ущерб имуществу отеля. Мы с Вашего позволения прокомментируем подробно данный момент. Бережное отношение к вещам и предметам, предоставляемым отелем во временное пользование гостям, настолько естественно и логично, что нам даже несколько странно напоминать об этом взрослым людям, и тем более крайне удивительно получить комментарий о Вашем неосведомлении о правилах обращения с постельным бельём. Причинение ущерба имуществу отеля по вине пользователей подразумевает взимание штрафа, установленного прейскурантом отеля. Просим заметить, что в Вашем случае была испорчена новая простынь, ведь в нашем отеле постельное бельё только недавно прошло обновление. К сожалению, подобное пятно очень трудновыводимо, поэтому мы должны просто вывести простынь из обращения. Соответственно, с Вашего номера должен был быть взыскан штраф не за стирку, а за испорченную простынь в размере 24 долларов, о чём Вам и сообщили накануне на ресепшен с тем, чтобы Ваше выселение прошло быстро и без каких-либо неприятностей. Мы приносим Вам извинения за несколько корявое объяснение сотрудника ресепшен, но ведь надо учитывать, что русский язык для наших сотрудников не является родным. Отельеры обычно не вдаются в подробности межличностных отношений гостей, и в случае, если произошла порча имущества отеля, то штраф взимается с номера. Мы всегда ставим в известность отельных гидов о произошедших инцидентах с участием их гостей, поэтому звонок отельному гиду не снял бы вопрос штрафа. Действительно, в день Вашего выселения получилась очень неприятная история, когда Вы сначала отказывались оплатить штраф за-за якобы отсутствия денег, однако после некоторых препирательств всё же нашли некую сумму в рублях. Следовательно, нарушив правила отеля, Вы сначала выказывали искренне непонимание произошедшего, а затем пытались ввести в заблуждение сотрудников отеля, предоставив заведомо неверную информацию. В случае, если гости не располагают нужной суммой, иногда отель идёт навстречу и предлагает некоторые скидки на уплату штрафа, однако в Вашем случае автобус собирался уехать в аэропорт без Вас, и нам было бы крайне неприятно, если бы Вы опоздали на свой рейс, поэтому мы не стали более задерживать Вас в отеле, оставив всю историю на Вашей совети. Вы же не только не оценили старания отеля, но и на данном ресурсе пытаетесь очернить репутацию отеля. Нам очень жаль, что данный эпизод испортил Ваше впечатление об отеле. Мы всё же надеемся, что Вы будете хранить в памяти исключительно положительные впечатления от отдыха, и что, останавливаясь в любом отеле мира, Вы всегда будете помнить о некоторых негласных правилах, соблюдение которых поможет избежать недопониманий с администрацией, которая предъявляет к гостям исключительно адекватные требования.
С глубоким уважением,
Команда Golden 5 Sapphire Suites Hotel 4*.

Вот представитель пишет про то, что белье было недавно обновлено! Лично у нас вообще были рваные пододеяльники! Мы не пошли ругаться только потому, что на следующий день уезжали. Сервис отвратительный.

согласна с Анастасией- бельё в отеле сильно поношено, всё в старых пятнах, местами рваное, и за эту ветошь отдать 24 доллара? увольте! А вопрос с нехваткой посуды в ресторане и шезлонгами отельеру вообще не интересен?