Здравствуйте, Оксана!
Нам очень неприятно, что Вам не понравился отдых в нашем отеле, но мы всегда рады получить любые комментарии от наших гостей, поскольку они помогают нам самосовершенствоваться. Позвольте прокомментировать некоторые положения Вашего отзыва. Мы не устаем повторять о том, что вся информация о нашем отеле, а также фото номеров, в том числе и фото гостей нашего отеля выложены на официальном сайте. Мы ни от кого не скрываем информации о том, что нашему отелю 14 лет, и наш отель относится к категории бюджетных отелей. Также хотелось бы отметить, что в стоимость пакетного тура, как Вы понимаете, входит не только проживание и питание в отеле, но и авиаперелёт, на долю которого приходится большая часть суммы пакетного тура, а также медицинскую страховку и услуги туроператора. Возможно, стоимость тура показалась Вам несколько завышенной, однако если Вы ознакомитесь с ценами на авиабилеты в Хургаду из Вашего региона, то полагаем, что все вопросы отпадут сами собой.
Что касается бронирования лежаков на пляже, то согласно правилам отеля гости могут занимать шезлонг и отсутствовать не более 30 минут. Мы контролируем данную ситуацию, но, к сожалению, не все гости следуют установленным правилам. Если Вы лично наблюдали ситуацию бронирования лежаков сотрудниками за деньги, Вам нужно было сразу обратиться к русскоговорящим Guest Relation, которые ежедневно с 9 до 21 в холле отеля всегда рады помочь нашим гостям в решении любых вопросов. То же самое касается и вопросов уборки номера, отношения обслуживающего персонала. Нам непонятна Ваша жалоба по поводу питьевой воды, которую, как Вы сказали, нужно выпрашивать. В день заезда нашим гостям в номер предоставляется бесплатно полный мини-бар на весь период пребывания в отеле, согласно системе Все включено: по 1 бутылке 0,5 воды в день на взрослого человека и на ребенка по 1 пакетику сока. Вода в мини-баре предназначается для экстренного использования. Стоит обратить внимание читателя, что многие отели вообще не предлагают бесплатный мини-бар в концепции Всё включено. В нашей памятке во время Вашего пребывания в отеле, а также на официальном сайте было указано, что мороженое предлагается только для детей, как и информация о том, что пляжная и пенная вечеринки проводятся за дополнительную плату. Дискотека же проводится абсолютно бесплатно, в то время, как бар на дискотеке предлагается за дополнительную плату. Хотим Вам сообщить, что наша активная анимационная команда проводит ежедневные развлечения на пляже, в Аква парке, у бассейна и в барах всех отелей. В холле каждого отеля висит расписание всех программ. Во всем комплексе Голден 5 действует единая система, разработанная для комфорта всех наших гостей: в течение первых двух часов гости нашего отеля могут наслаждаться приемом пищи, а в последний рабочий час в ресторан могут заходить гости из других отелей. Однако если главный ресторан переполнен, то гостей могут попросить немного подождать. Нам странно слышать о том, что Вам не понравилось питание в нашем отеле, поскольку мы предлагаем сбалансированное и качественное питание, а таким разнообразием ресторанов врядли сможет похвастаться какой-либо другой отель Хургады. В заключении мы хотим принести Вам свои извинения за все доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем Ваш отдых будет всегда проходить ярко и на позитиве.
С уважением,
Команда Golden 5 Al Mas Resort 5*.