Проблемы начались сразу! За две недели до праздника я забронировала и оплатила номер Студию С на 2 суток с полным пансионом и спа-процедурами в подарок родителям. Получилось 23200р за 2 дня. Нам выписали сертификат, моей ошибкой было то, что я не проверила его сразу на месте. Приехав домой мы подарили родителям, вскрыв конверт там сертификат на номер стандарт. Позвонили на ресепшн, разобрались, что они случайно опечатались((. Дальше хуже. 8 марта родители заехали в отель, во время праздничного ужина, никакой обещанной живой музыки не было, зато было полное отсутствие сервиса в ресторане в виде игнора официантов. На следующий день родители пошли в спа, я их предупредила заранее, но не озвучила процедуры, сказав что это сюрприз. Сюрприз не удался. Вечером после спа я поинтересовалась как прошли процедуры, короче говоря все процедуры перепутали, маме сделали массаж вместо спа процедуры на лицо, папе сделали общий, очень болевой массаж вместо релакса. Я расстроилась, они тоже. Дальше хуже они идут на ужин в ресторан, а им в ответ вам не положено. Тут уж моё терпение лопнуло, я позвонила администратору. В очередной раз извинились и сказали что сейчас в баре чем-нибудь покормят. Покормили. Еще один момент для любителей чая, кофе они входят в полный пансион. За отдельную плату! На завтрак были сырники из горького творога. И в завершении этих чудных выходных при выезде с них стали требовать оплату проведенных спа процедур. Я уже была подготовленная и ждала чего то похожего от этого удивительного отеля с высококлассным обслуживанием и поэтому родителей предупредила, что всё оплачено и ничего платить не нужно. О чем они сообщили администратору, после проверки выяснилось, что Спа комплекс дважды выставил счет за одни и те же процедуры (причем совсем не те, что провели).

Как resume вышесказанного: позиционируют себя как"полноценный трехзвёздный европейский отель с высочайшим уровнем обслуживания" по факту приличные номера, отвратительное обслуживание, несъедобная еда и полный бардак с персоналом. Никто не за что не отвечает и ничего не знает. На мой вопрос во сколько выезд будет у родителей 10 марта, спор между сотрудниками был 15 минут!

Я очень часто дарю своим родителям твои уикенды, но впервые мне было стыдно за свой подарок. Мне жаль их и своего испорченного настроения, потраченных нервов и денег. Не рекомендую!