Кошмар!!!

Здравствуйте, Елена!
Спасибо Вам, что нашли время, чтобы разместить свой отзыв. Очень жаль, что Ваш отдых прошёл на подобной ноте. Мы понимаем, что прошло уже почти 2 года с момента Вашего визита в отель, восстановить события довольно непросто: в отеле очень многое поменялось, в том числе и состав обслуживающего персонала, который с Вами работал в тот период. Тем не менее, позвольте нам прокомментировать некоторые положения Вашего отзыва. Что касается заселения, то обычно при бронировании тура в агентстве делают пометку в резервации о Ваших пожеланиях к размещению. Если в резервации никаких пометок не имеется, то сотрудники ресепшен не могут предугадать все пожелания гостей. Распределение номеров производится заранее, а именно за сутки до приезда гостей. Следовательно, при высокой заполняемости отеля вечером трудно найти варианты размещения, соответствующие пожеланиям гостей, однако наши сотрудники всегда стараются подобрать подходящий вариант размещения в последующие дни отдыха в случае, если пожелания гостей не были отмечены в резервации и гости прибыли в отель вечером, когда количество вакантных номеров было ограничено. Нам очень жаль, что Ваш номер не был подготовлен должным образом к Вашему приезду. Об этом Вы могли сообщить Guest Relation, и все недочеты были бы устранены. Сообщаем Вам, что в сентябре прошлого года меню в комплексе Голден 5 было изменено, и наши гости положительно отзываются о предлагаемом нами питании. Пожалуйста, обратите Ваше внимание на то, что сейф каждого номера имеет индивидуальный пароль, которые вводят сами гости в момент своего заселения в номер. Таким образом, ни один из сотрудников отеля не может знать Ваш пароль. Исключения составляют гости, проживающие с Вами в номере и также пользующиеся данным сейфом. Мы уверены, что после Вашего обращения была проведена необходимая проверка. А именно, сотрудник ответственного департамента в Вашем присутствии проверяет, открывается ли сейф Вашим собственным паролем. Сотрудник просит Вас ввести пароль в его присутствии. Если сейф открывается Вашим паролем, это может означать только то, что этот сейф никогда не открывался посторонним лицом. Поскольку, в случае, если бы кто-то попытался открыть сейф иным паролем, отличным от того, который ввели Вы, сейф бы заблокировался и Вам уже никогда не удалось открыть его старым паролем вновь. Кроме этого, мы же рекомендуем нашим гостям перед тем, как покинуть комнату, всегда проверять, закрыт ли сейф. Вполне естественно, что гостям, проживающим на первом этаже, следует закрывать балконную дверь в целях собственной безопасности. В случае, если гости засыпают с открытой балконной дверью, сотрудники отдела безопасности стараются оповестить гостей о необходимости закрыть ее посредством телефонного звонка. Наши сотрудники службы охраны, совершая обход территории, следят за выполнением данного правила. Комплекс Голден 5 состоит из семи отелей, в которых отдыхает очень много гостей, которые могут неограниченно пользоваться территорией мини-городка и его инфраструктурой. Мы же не несём ответственности за поведение гостей. Нам искренне непонятно, почему Вы перекладываете вину за открытую дверь на сотрудников отеля, а также обвиняете их в совершенном правонарушении. Позволим заметить, что Вы не даете никаких деталей и не уточняете, в какую форму был одет вышеупомянутый мужчина. Стоит обратить внимание на то, что Вы сами отметилте, что после данного инцидента генеральный менеджер отеля предлагал Вам разнообразные услуги в качестве коммплимента от отеля, дабы немного скрасить оставшуюся часть Вашего отдыха, что и было положено сделать в такой ситуации. Подобное положительное отношение менеджмента отеля никак нельзя назвать компенсацией, ведь факт совершения кражи и проникновения именно сотрудника отеля не был установлен. Очень жаль, что старания команды отеля было Вами расценено подобным образом. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобными неприятными моментами во время отдыха и надеемся, что во время последующих посещений отелей Вы будете придерживаться установленных правил поведения и безопасности. В любом случае, мы приносим Вам свои извинения за все неудобства. Надеемся, что более никакие невзгоды и неприятности не будут стоять на Вашем пути.
С глубоким уважением,
Команда отеля Golden 5 Emerald