Caribbean World Soma Bay 5*

Очень-очень странно, отдыхала в декабре,при мне карточки не пропадали, тем более не было краж карточек.
И тем более, фу ,про клопов. И посуда была приличная. Чай и кофе пакетированный, на выбор, а не 2-3 пакетика на чайник. На пляже есть зона релакса слева, там не ходят продавцы экскурсий и массажа! Но ведь они во всех отелях есть, Вы скажите, где их нет? И потом , если у вас были проблемы, нужно было сразу обратится к менеджерам по работе с гостями. Нам например Анна сразу помогла, чайник попросили, у меня горло приболело, принесли набор, чайник с чашками и пакетиками чая и кофе. Ну с сейфом я не сразу разобралась. И никакого " повелительного" отношения с ее стороны, не только я, но другие не увидели, Вы отзывы то почитайте. А как она заботится о пожилых или о инвалидах и о семьях с детьми ! Вы же видите, что отзывы обрабатываются, их читает менеджмент отеля, делаются из этого выводы! Ну пишите объективно, что конкретно нужно исправить и наладить! А это получается, что у Вас плохое настроение, и следуя из этого, Вы и пишете гадости. В каком еще отеля Египта будут вообще читать вашу писанину, а тем более делать из этого выводы?

странно - была в отеле в этот же период в 11 корпусе - клопов не было. Еда в отеле вполне приемлемая - учитывая ценовую политику отеля то даже более чем. По антисанитарии - нужно самим туристам быть элементарно вежливыми по отношению к другим - перецапать руками все булки а потом взять только одну, при этом тут же лежат щипцы которыми нужно было брать, соус пробовать прямо из ложки которой набирают другие - это реальные кадры, но в том что культура гостей на 0 - здесь уж отель не виноват. Кстати при входе в ресторан на стене висит антисептик для рук и просьба на русском им пользоваться - ни разу не видела, чтобы кто-то остановился и воспользовался. Про мух и торговцев на пляже - соглашусь, отелю нужно принять меры. По сервису - нареканий не было - всегда ко всем просьбам относились внимательно и выполняли. У нас была ситуация - приехали из Луксора как раз на окончание ужина, попросили помочь, так как ждать до 23 не было сил и деть есть хотел - пришли в ресторан, девочка с рецепции пошла с нами и попросила официантов - нам принеси еду подогретую без всяких доплат, а могли просто отправить, так как время ужина закончилось.

Я свой отзыв оставила ниже, была в отеле с 3 по 10 февраля, в тот же период.
Слов нет.
Это отзыв нездорового человека просто.

Уважаемая Елена!
Приветствуем Вас из солнечного Египта и благодарим за выбор отеля Caribbean World Soma Bay.
В первую очередь мы бы хотели сообщить, что каждый отзыв оставленный на данном сайте рассматривается главным руководством отеля и необходимые меры всегда незамедлительно предпринимаются. Мы провели внутреннее расследование и выяснили Ваш номер комнаты и период проживания, что позволило нам найти все Ваши комментарии в документации отеля. Нам просто необходимо прокомментировать указанные Вами в отзыве аспекты, для прояснения ситуации для наших будущих гостей:
1) По приезду Вам был предоставлен замечательный номер 6207 с видом на бассейн (согласно Вашим пожеланиям). На следующий день Вы обратились к представителю ресепции с просьбой сменить для Вас номер, в связи с неприятным запахом. Ваш номер был проверен горничным и никаких недостатков обнаружено не было. Тем не менее, Вам был предложен номер 9206, так же, с видом на бассейн, куда Вы благополучно переехали. На следующий день, Вы обратились ко мне с проблемой утери карточек на полотенца. Вы сообщили, что предположительно забыли карточки в предыдущем номере, о чем вспомнили только на следующий день. Я незамедлительно связалась с горничным, обслуживающим тот номер. Им было найдено две карточки, которые были возвращены Вам. Третья же карточка не была найдена. Согласно правилам, указанным в регистрационной карте (которую Вам предоставили во время заселения и где указана Ваша подпись), а так же, согласно правилам, указанным непосредственно на карточках на полотенца - администрация отеля не несет отвественности за утерю карточек или пляжных полотенец и при утери, полагается штраф в размере 20 евро. Дабы убедить Вас в нашем искреннем желании помочь в решении данной проблемы, я вместе с Вами отправилась на повторную проверку Вашего предыдущего номера. Там мы убедились, что во первых никакого плохого запаха и тем более клопов не было. Так же, как и не было третьей карточки, в чем Вы убедились самостоятельно. Вечером Вы вновь обратились в отдел по работе с гостями, и после разговора с генеральным директором - Вам была предоставлена карточка без штрафа, в качестве комплимента от отеля. На протяжении всего отдыха Вы не обращались с вышеперечисленными претензиями ни к одному сотруднику отеля. Тем не менее, 10.02.15, Ирина (сотрудник отдела по работе с гостями) связалась с Вами по телефону для того, чтобы узнать Ваше мнение об отдыхе и удостовериться в том, что Вы всем довольны. Вы прокомментировали скудное качество и разнообразие питания и Вам было предложено встретиться с главным шеф поваром отеля для того, чтобы в первую очередь учесть все Ваши замечания, а так же для того, чтобы составить для Вас специальное меню, удовлетворяющее все Ваши потребности. Вы отказались.
По поводу представителей торговли на территории пляжа и бассейнов - в отеле есть две зоны релакса, свободные от любого персонала. Данные зоны обозначены большими информационными стендами.
Так как для нас важно мнение каждого гостя, мы связались с Вами по e-mail адресу с просьбой прокомментировать подробнее данный отзыв, что позволило бы нам не допустить подобного в будущем - но Вы отказались.

С уважением,
Анна
Руководитель отдела по работе с гостями

Мда..... Слов нет вообще((( Не понятно зачем вообще ехать отдыхать, дома надо сидеть с таким характером.

сразу видно- человек не зря деньги получает. Анна, первый раз встречаю такого общительного и справедливого представителя.

Поздно прочитала раздел "Претензии", в этом разделе вся правда об этом отеле / и это 10 % настоящих отзывов от общего числа/.
По дороге в отель нас предупредили, что в отели практикуется кража полотенец и последующее вымогательство в размере 25 у.е. Нам "повезло", мы на эту удочку попали!!! На переселение нам отвели очень мало времени и мы случайно оставили в номере полотенечные карточки. Только утром про них вспомнили и сразу пошли на рецепшен. И тут началась езда по ушам. На сказали, что номер уже занят и карт там нет. Мы продолжали настаивать на возврате наших карт. Нам пообещали связаться с менеджером, который руководит уборщиками. Эта связь продолжалась около 2 часов, хотя до 6 корпуса пройти 3 минуты. В течение 2 часов слушали разные небылицы. Попросили помощи у представителя TUI. Он на своём арабском обратился к нашему "любимому Мохаммеду", а потом нам сказал, что нас хотят проучить. Через 3 часа Мохаммед нам объявил, что карты нашли и скоро их принесут. Прошло минут 40, я попросила его выдать нам 3 карты с рецепшена, так как в номере пол дня находится один ребёнок. Н а что он нам ответил: " А вдруг там 2 карты?". И о чудо! Нам приносят 2 карты. И вдруг все с рецепшена уходят. Обратились к Анне, она нехотя пошла с нами в старый номер, в котором никто не жил. Карты там естественно не было и Анна начала нам парить про персональную ответственность. В нормальном отеле эту пустяковую проблему решили бы за 10 минут!!!

Номер был пустой и никто там не жил. Мы спросили Анну: "Что нам дальше делать?". Анна ничего не ответила и с видом принцессы Дианы ушла в обратном направлении. Вечером мы решили сменить отель, начался кипиш. Вечерняя смена на рецепшене уверяла нас, что такого работника Мохаммеда в отеле нет))). И тут засуетился наш представитель, которому не хотелось заниматься сменой отеля, и нам вынесли карточку и даже главный менеджер принёс свои извинения. День отдыха был потерян! Мы могли заплатить деньги за карточку, но принципиально платить за полотенце с видом ПОЛОВОЙ ТРЯПКИ не стали.
По поводу клопов. Жалею, что не сфотографировали чудесные кровати. Анна, могу предоставить скриншоты нашей с Вами переписки, где Вы не отрицаете наличие клопов. В номере 9206 кровать также пропитана химическим зловонием. Во время дневного сна мы всей семьёй сидели на улице, дабы не вдыхать эти ужасные "ароматы".
И по поводу АНТИСАНИТАРИИ!!! Не хочу обижать любителей отеля, но я и моя семья не может есть с грязной посуды, пить воду из грязных куллеров, пить сок из грязных емкостей, пить жуткий чай и кофе из грязных термопотов, пить напитки из одноразовой посуды бывшей в употреблении, брать овощи и зелень руками / так как отсутсвуют щипцы, которые должны лежать в каждой тарелке/, пользоваться посудой, на которой живут мухи, есть жуткие снэки, на которые смотреть страшно, за которыми летит толпа из бассейна и не помыв руки жадно уплетают их руками.

Я и моя семья таких жутких пляжных полотенец не встречала. В последний день нам ещё данная "прелесть" попалась со следами крови. И этот список грязых моментов можно продолжать до бесконечности!!!!
10.02.2015 я высказала Ирине свои предложения по улучшению качество обслуживания. Ирина мне предложила встретиться с шеф поваром и рассказать ему про грязь в ресторане. Я ей ответила, что приехала МЫ ПРИЕХАЛИ ОТДЫХАТЬ, а не учить персонал. И ,Анна, не надо врать, что нам хотели составить специальное меню. Оно нам 100 лет не надо было. Таких предложений не было и какой в этом смысл, если отдыхать нам оставалось 1 день? И что это за отдых, когда приезжаешь домой и начинаешь радоваться элементарным вещам: чистому полотенцу, посуде??? Уважаемые любители отеля, ещё раз напоминаю, отзыв адресован не вам, а уважающим себя туристам. Полностью согласна с отзывом Натальи из Штутгарта.Уважаемая Анна, благодарить Вас мне нет за что. Дважды Вы оказались безучастны к нашим проблемам.

Наталья, мы отдыхал и в отелях: "Sea Club Resort 5*" и "Old Palace Resort Sahl Hashesh 5*". Рекомендую. По цене не знаю, т.к. покупками туров занимается муж.

Татьяна, отзыв адресован не Вам.

Я б тоже у вас карточку украла.

Елена, все Ваши претензии к Вашему мужу, он решил прилично сэкономить! Вот с этого момента и пошло ваше раздражение! И это Вам не то и это не этак, и клопы вдруг появились, ни у кого нет, а у вас есть, и полотенца не свежие, вам отдельно подкладывают. И глаз уже ничего хорошего не видит, и все к Вам с плохим отношением. И номер вам поменяли, и то же не то. И попросили повару Ваши предложения по меню высказать, если Вам что не нравится, Все равно все плохо! Мне Вас жаль! Либо откладывайте побольше, согласно Вашим запросам, либо будьте более позитивной, и все у Вас будет хорошо! Здесь пишут и оценивают соотнощение цена и качество. Вот и все! И я буду очень счастлива, но моей соседкой на пляже в этом отеле Вы не будете никогда!

ЛЮДИ!!!! Какая же это все-таки была правда, читайте ОТЗЫВЫ АПРЕЛЬ 2015!!!! ОТЕЛЬ Г...НО!!!! НИКОМУ НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ, САМА ЭТОТ КОШМАР ТОЛЬКО ЕЩЕ И С ИНФЕКЦИЕЙ ВСЕЙ СЕМЬЕЙ ПЕРЕЖИЛА!!!!! НАДЕЮСЬ ЕГО ЗАКРОЮТ НА КАРАНТИН!!!!!