АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
Золотой статус
8330 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
22 комментария
Отзыв об отеле TT Hotels Hydros Club (отель был переименован 27.07.23)
Отдыхал Парой в сентябре 2014
01.09.14 - 30.09.14
- Воздержался
3.3
  • 2 размещение
  • 3 сервис
  • 5 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

Hotels Hydros Club 4*

НЕТ!

Честно удивляюсь на восторженные отзывы и отличную оценку отелю! Этим людям, видимо, повезло в данном отеле; хотя так же им, возможно, не с чем сравнивать или у них заниженные требования, что могли бы и в палатке отдых провести :(

Мы отдыхали с молодым человеком в этом отеле в сентябре 2014 года. Я постараюсь свой отзыв изложить кратко, так, что бы вы поняли самые основные моменты, поэтому не буду описывать всю историю...

Данный отель мы выбрали по фотографиям и отзывам на этом же сайте (но почему-то миновали отрицательные отзывы). Мы забронировали себе Бунгало и полетели на романтический отдых!

Сразу по прибытию в отель начались проблемы. Нас никто не встречал. Мы просидели на ресепшене 3-4 часа. Ресепшн в этом отеле открытый, соответственно, кондиционерами не охлаждается и все это время мы находились на жаре. Холодильников с водой тоже не было, да и из персонала воды никто не предлагал. Только примерно через час ожидания мы узнали, что нас не заселяют, т.к. регистрация в номера должна быть с определенного времени и не раньше. (в отелях других стран я с этим не сталкивалась). Почему тогда наше прибытие не подстраивали под время заселения не понятно... Или почему не могут заселить уже прибывших гостей и заставляют их сидеть на жаре с чемоданами тоже не понятно...

Наконец то, когда нам выдали ключи, мы отправились в номера. Но, когда дошли до своего номера по карте отеля, выяснилось, что нас отправили не в Бунгало, которое мы выбрали и за которое мы заплатили деньги, а в обычный зашарпанный номер старого многоэтажного корпуса!!!!! Корпус находился в самом конце территории отеля. персонала в данном корпусе вообще не предусмотрено - ресепшен пустой. Номер явно старый и замызганный. Ко всему этому, в номере еще находилась двухярусная детская кровать зачем то?!!! В результате мы оказались не в красивом Бунгало, которое заказывали, а в старом семейном номере на окраине территории, т.е. нас спихнули на от....ь в первый попавшийся свободный номер, который никто не берет. Я молчу про качество мебели, сантехники и ремонта в номере (все есть на фото).

Мы сразу вернулись на ресепшен и попытались исправить ситуацию! Но наши вопросы, просьбы и возмущения Никого НЕ волновали. Исправлять ситуацию персонал и менеджер не стали, утверждая это тем, что они тут не при чем и делать ничего не будут! После ругани с ними на ресепшене мы подошли к представителю нашего тур оператора, что бы он разобрался с ситуацие, т.к. он же наш представитель в данной стране и отеле!! Но нет, этому мужчине было на нас еще больше плевать, чем менеджерам отеля. При чем представитель тур оператора даже не пытался скрывать свое наплевательское отношение - просто сидел на стуле и смотрел на нас безразличным взглядом, абсолютно ничего не отвечая в ответ, как будто нас тут нет, а он глухой и слепой "менеджер". Я стараюсь обойтись без оскорблений, но в тот день вся ситуация выводила из себя!

Пока мы стояли на ресепшене и пытались добиться хоть от кого-нибудь каких то действий, сюда же подошли еще несколько человек с подобными жалобами: двум прилетевшим подругам вместо Бунгало дали номер в старом корпусе на первом этаже за окном, которого располагалась помойка; молодоженам вместо номера для новобрачных, который они оплатили, дали грязный номер (не знаю в каком здании) и с 2-мя раздельными кроватями; молодой паре вместо номера на двоих дали комнату с 5-ю раздельными кроватями ))) Вообщем как вы поняли нас всех просто спихнули в старый корпус, в замызганные номера, которые уж мы точно не выбирали, когда оплачивали путевки. Как мы поняли позже этот отель регистрирует к себе всех желающих не взирая на то есть на это время свободные номера, которые гости выбрали или же их нет (они уже заняты), а потом просто по ситуации раскидывает людей во все имеющиеся комнаты данной территории. Свинское отношение к своим гостям, которые не просто приехали отдыхать в твой отель, но еще и собственные деньги заплатили за определенные условия!! И Никто Ничего с этим делать и не собирался.

Первый день отдыха и впечатление от сервиса данного отеля было испорчено безвозвратно!

Кстати отдельное спасибо тур оператору Tui!!! НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого оператора!!!!!!! Т.к. благодаря именно ему мы могли вообще и до этого отеля не доехать! Как только мы спустились с самолета и подошли к стойке своего тур оператора для распределения в автобусы, нам сообщили, что мест в нашем отеле, который мы оплатили, Нет и нас туда не повезут. Только после того, как я повысила голос на менеджера (пришлось) нас без дальнейших пререканий посадили в автобус и повезли в наш отель! Представляете? и места ведь сразу нашлись!!! ) ну не свиньи?!!

еще минусы кратко:

- полотенца менялись редко

- номер грязненький

- в баре не коктейли, а какие то парашки разведенные и нет ни каких угощений, только напитки

- звукоизоляция ужасная (шум соседнего отеля слышно всю ночь)

- кондиционер в номере старый и еле работает

- в номере находился сейф, но ключей от него не было

Но.

В этом отеле есть и преимущества по сравнению с другими! Очень зеленая и красивая территория. Очень чистое море и пляж, просто Очень. Ночью все красиво подсвечено. Единственное, сам пляж маленький, совсем небольшая полоска камней и уже стена отеля. Поэтому если вы любите большие открытые пляжи, то тут вы разочаруетесь.

В столовой отлично кормят, блюд столько, что все просто не успеешь перепробовать и все очень вкусно. И кстати вот в столовой обслуживание персонала совсем иное - все вежливые, внимательные и улыбчивые.

На территории отеля так же есть небольшая фотостудия, в ней работают два фотографа. Ребята делают отличные фото сессии и альбомы - вот это очень порадовало. Мы с молодым человеком сделали двойную фотосессию и заказали фото альбом - все сделано безупречно! Парни молодцы! (несколько фото тоже приложены).

Итоги: Территория данного отеля действительно очень красивая и уютная!!!!! Анимация отличная. Море чистейшее.

Но вот хамское отношение персонала и подстава с номерами есть!!!!!!

Если Вам самое главное красивая территория и чистое море, то выбирайте этот отель!

Если Вам важно то, как будет выглядеть ваш номер - бунгало, как к вам будут относиться и принимать, то НЕ выбирайте этот отель!

Всего медиа - 33 Фотографий - 33 Видео - 0
  • Показать все
  • красивая зеленая территория
  • вкусная еда
  • чистое море
  • хамство по отношению к отдыхающим
  • обман с номерами
  • грязные номера
Добавлено: 13.02.2015 16:36
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 6 238 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (22)

Спасибо, прочитав такой отзыв, понимаешь, что написан объективно. Не сплошное - плохо-плохо, а все по полочкам. Еще раз,Настя, Вам спасибо.
Официальное время заселения по международным правилам 14.00, если вас заселяют раньше, это инициатива отеля, до 14.00 нет смысла ругаться, так как вы будете неправы. Об этом вас должны были предупредить в агентстве где вы покупали тур.
Инна, я очень рада, что мой комментарий полезен!
Я сама все по комментариям выбираю, это очень удобно. Тоже всегда благодарна тем людям, кто рассказывает свои личные впечатления )
Ivannta, теперь я уже знаю про официальное время заселения в некоторых странах, таких как Турция. В тур агентстве нас не предупредили... Я и не знала, что они должны предупреждать. Спасибо, что сказали.
А по поводу времени заселения мы и не ругались, молча ждали. Я по поводу времени заселения и не стала бы ругаться - правила есть правила, но персонал отеля не правильно выстраивает свою работу в данной ситуации (информирование приехавших, обеспечение водой при жаре, предоставление возможности пойти в столовую и перекусить, когда люди с самолета и ждут уже больше 2 часов), это просто отношение к своим гостям-клиентам (сервис); На самом деле достаточно было бы просто сразу встретить гостей кому то из персонала, все объяснить и вежливо попросить подождать. А мы когда приехали, даже на ресепшене никого не увидели, просто приехали и ждали ничего не понимая... )
Здравствуйте Настя. Мне люди посоветовали простую вещь. Бронируете самый дешевый номер, а на месте уже договариваетесь на ресепшн за наличку, что они вам могут предложить. Это даже порой выгодней получается, чем у туроператора.
Здравствуйте, Роман. В общем и целом люди правы: доплатив на месте ОБЫЧНО можно купить номер получше, но не в ЭТОМ отеле... Мы тоже отдыхали там с конца августа по начало сентября и столкнулись с тем же хамским отношением, что и Настя. Правда, нам повезло хотя бы с отельным гидом - Татьяной (спасибо ей огромное за доброе отношение). Она часто конфликтовала с персоналом на ресепшене по поводу всего этого, а хозяин отеля сказал ей, чтобы она не лезла, куда ей не следует... Так что там- классическая ситуация: рыба гниет с ГОЛОВЫ. Не знаю, всегда ли там было такое отношение к русским или после событий на Украине, но там гостей с России ВООБЩЕ никак не воспринимают. Мой муж предлагал на ресепшене доплату за хороший номер 100баксов, но его холодно послали. Видимо, деньги россиян не такие, как у украинцев и немцев, потому как к ним там СОВЕРШЕННО другое отношение. И по поводу времени заселения Настя тоже права: мы не первый раз отдыхаем за границей (в Турции в том числе), но ВПЕРВЫЕ попали в отель, где заселяют ТОЛЬКО ПОСЛЕ 2 ЧАСОВ дня, да еще и ресепшен открытый. Тоже сидели жарились, мне с сердце стало плохо после суток, проведенных на ногах,хотя рядом с ресепшеном есть комната с кондиционером, где проводят собрания гиды с гостями отеля. Но никто никогда не предлагал там провести время вновь прибывшим гостям - всех на грязные диваны в жуткую жару на ресепшн.. День выселения был такой же: номера там НИКОГДА НИКОМУ не продляют до момента отъезда - всех на улицу.
а в остальном Настя тоже права: весь остальной персонал совершенно по-другому относится к гостям отеля, меню отменное, пляж узкий, но МОРЕ... безумно чистое и теплое!Просто сказка! Мы туда обязательно вернемся, но уже не в этот отель... Вот и все, что я хотела бы сказать. Приятного всем отдыха и наилучших впечатлений :) ... но не с этим отелем :(
Полезный отзыв
Кстати отдельное спасибо тур оператору Tui!!! НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого оператора!!

Это надо запомнить.
Спасибо.
Здравствуйте Laura. Позвольте с вами не согласиться по поводу Tui. Два года назад отдыхали с семьей в Египте в Джаз Мирабель Парк. Когда по окончании отпуска пошли сдавать ключи на ресепшн нам сказали, что наш рейс задерживается на 8 часов. Смысл в том , что Tui оплатило наше прибывание в номере до вечера, ну и питание тоже. Здесь наверно кому как повезет. Единственное в Москву возвращались не с Колавиа, а сдругой авиакомпанией. Но это было и лучше , домой летели на Боенге, а не на ихнем Аирбасе.
Привет. Вы с ними летали два года назад, возможно, что всё изменилось к худшему.
Подскажите пожалуйста, есть ли на пляже бар и платные ли в нём алкогольные и безалкогольные напитки?
Мы были там в начале июля 2014.
Нам, наверное, повезло чуточку больше....
Мы (2 взр. и 2е детей) приехали рано утром группой человек 20. Расселили нас очень быстро... Ключи уже ч-з минут 20-30 получили. Но в номере, кот. располагался на 1м этаже коттеджа, нас ожидал сюрприз: тараканы см 7-10 и муравьи, не работающие кондей и холодильник, слой пыли на полу.... Пошли на ресепшн, номеров не было, ругались минут 10-15 и они появились.... Достался номер на 2м этаже в коттедже, тараканов и муравьёв пока не было, холодильник тоже пока работал.... Но на 2-3 день холодильник стал превращаться в печку, появились муравьи на балконе... Но это не самое страшное.... Паучки появились в комнате у детей.... Пришлось всем 4м спать в одной кроватке....
На счёт шумоизоляции... это вообще отдельная тема.... Нам ни кто не говорил, что это молодёжное место с кучей дискотек .... Музыка звучала до 2х ночи.... При закрытых дверях, окнах, занавесках спать было ну оооооооооооооочень тяжело....
А еще в конце отпуска мы и другие детишки подцепили ангину с температурой до 39-40, пришлось всю обратную дорогу детям с жаропонижающим ехать.... Тяжелое было возвращение....
из плюсов: запомнились повара, особенно тот, который мясо и рыбу подавал... Очень улыбчивый дядечка....
Море и пляж действительно очень чистые... Ныряли с маской, видели косяки рыб типа селёдки.... Жёлтых полосатых рыбок...
Рядом есть очень красивый парк с птичками и рыбками... Иногда оттуда на территорию отеля захаживал павлин.
Оксана да на пляде есть бар работает с 10.00. там есть пиво бесплатное и др. безалкогольные напитки
Вот знаете, с каким настроением едете, так вам и везет, мы были в мае 14 года, нас все устроило. И значит выбрали такое агентство, что вас не уведомили о подробностях размещения по времени, и по номеру. Мы выбрали бунгало, так нас туда и заселили, причем рано с утра, как только приехали. Сейф, кстати, платный, для того, чтобы им воспользоваться - надо на ресепшене оплатить копейки и вам выдадут спец.ключ, который по коду работает.
Общалась там со многими семьями, которые возвращаются в этот отель не в первый раз, т.к. много где были, и этот отель удовлетворяет требованиям. Если хотели всё-всё на высоте, можно выбрать отель от 200 т.р. за неделю 5* на двоих.
Просто часто читаешь недовольных туристов и вспоминается выражение: "Ну как тебе отель в Турции за 30 т.р., все включено", - "Ну так себе номер, обслуживание" - отвечает человек, проживающий в двухкомнатной старой хрущевке г. Самары.
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Вы пишете, что выбирали отель на данном сайте, наверняка вы читали описание и концепцию отеля, там же указаны время заселения и выезда из отеля.
Отдыхала в прошлом году в этом отеле одна, покупала самый дешёвый номер, а дали удалённое бунгало, где была тишина. Но мебель там также старая и кондей охлаждал минимум на 25 градусов и ужасно жжужал, что всё равно приходилось спать в берушах. Еда очень-очень плохая, я ходила там голодная. А плюс этого отеля - пляж и апельсиновая роща
Полезный отзыв
17:31 11.06.15
Уважаемая Анастасия,

Благодарим Вас за то, что оставили отзыв о нашем отеле. Мы высоко ценим мнение каждого нашего гостя.
В нашем отеле, по мировым стандартам, заселение в номера проходит после 14:00 часов дня. В момент регистрации в нашем отеле, всем нашим гостям сразу одеваются браслеты и в ожидании номера наши гости могут пользоваться услугами Hydros Club Hotel - бары, рестораны, пляж, бассейны и т.д.
Пляжная линия Hydros Club Hotel одна из самых продолжительных в г. Кемер.
Приносим Вам свои извинения, если некоторые моменты Вашего отдыха прошли не так, как Вам хотелось.
Надеемся на новую встречу с Вами.

С уважением,
Менеджмент отеля Hydros Club
"шум соседнего отеля слышно всю ночь"
Шум музыки? А какого? Подскажите пожалуйста? Я хочу туда:)
Irinka-mandarinnka :)
Про настроение не соглашусь. Туда мы летели в прекрасном настроении оба, как и в любое другое путешествие, а путешествуем мы много. И ни в одной стране таких ситуаций, даже похожих на это, не было.
Natalia,
Информации о времени заселения на данном сайте не увидела, возможно и мое упущение. Но вся проблема совсем не из-за того, что по факту нас заселили через 3 часа после приезда )
Представитель отеля TT Hotels Hydros Club 4*,

Вместо того, что бы писать извинения на каждый отзыв, лучше измените отношение к своим клиентам и работу персонала.

Время заселения по мировым стандартам это нормально, но отношение, состояние отеля и ваша работа - это ужасно.
Никакими услугами отеля нам пользоваться не разрешили пока мы не попали в свои номера (через 3 часа после приезда на территорию отеля).

И если бы вы действительно ценили мнение каждого своего клиента, то ситуация уже давно была бы исправлена. Мой отзыв далеко не единственный, 9 из 10 отзывов о данном отеле с каким то негативом. Это должно натолкнуть на мысли..
Серж,
Посмотри по карте соседний отель с этим. По фото узнаешь тот отель - он яркий, разноцветный и очень длинный, расположен близко к Hidros, у них общая стена ;)
Вот в том отеле постоянно вечеринки и свой клуб на пляже, от них шум ))
Я просто не помню название того отеля
Полезный отзыв
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (968) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (1)
Анастасия
Россия
Юбилейный
Проверенный аккаунт
Турист
  • Регистрация: 13.02.2015
  • Страны, города: 1 / 1
  • Отзывов: 1
  • Комментариев: 6
  • Читательский охват: 8 330
  • Фото: 33
0 Благодарностей