Desert Rose Resort 5*

Здравствуйте! бассейн с подогревом достаточно теплый и большой?

Добрый день, уважаемый Евгений!

Благодарим Вас за оставленный отзыв о Вашем отдыхе в отеле The Desert Rose Resort - Hurghada!
Нам приятно, что среди многочисленных достоинств нашего отеля Вы особенно отметили большую и ухоженную территорию, наличие бассейнов и аква парка, работу анимационной команды.
Искренне сожалеем, что не все Ваши ожидания оправдались, тем не менее, мы рады, что Ваш отдых состоялся и в целом Вы остались довольны.
Вы указали, что при заселении в отель у Вас возникли некоторые неудобства, связанные с тем, что Вы желали проживать в номере с одной большой двуспальной кроватью. Обращаем Ваши внимание, что при бронировании отеля Вам следовало обратить внимание турагента на этот момент (чтобы при резервации номера была сделана соответствующая пометка "king size bad"). В случае, если этого сделано не было, по приезду в отель после заполнения регистрационной катры для заселения Вам следовало сообщить нашим сотрудникам на ресепшене Ваши предпочтения по размещению (так как далеко не все семейные пары желают проживать в номере в одной большой кроватью). Также стоит заметить, что как только Вы обратились к сотрудникам ресепшена с просьбой поменять номер, так как он Вам не подошел, Вам немедленно был предложен альтернативный номер с одной большой кроватью.
Относительно Вашего замечания о состоянии номерного фонда с радостью сообщаем, что уже начался процесс поэтапной реновации территории, который предусмотрен Генеральным планом реорганизации отеля. Мы искренне надеемся, что вскоре наш отель существенно преобразится и станет еще более комфортным для гостей.
Вы также указали в своем отзыве, что остались несколько разочарованы разнообразием питания в отеле. Стоит обратить Ваше внимание на то, что в отеле была введена новая, усовершенствованная концепция работы всех баров и ресторанов.
В частности, в отеле к услугам гостей работает главный ресторан отеля The Palm и система бесплатных ресторанов A'la Carte (включающая Рыбный, Ливанский, Итальянский и Мексиканский рестораны). В главном ресторане отеля ежедневно на завтрак подаеются вареные яйца, яичница, омлет с различными добавками, куриные и говяжие сосиски, натуральные йогурты, свежие фруктовые салаты, кукурузные завтраки с молоком, блинчики с вареньем, сырно-колбасная нарезка, тосты, широкий выбор выпечки и сладостей; на обед доступен широкий выбор основных блюд из говядины, курицы и рыбы, несколько раз в неделю подаются баранина, телятина, кальмары, утка и перепела. Также для удобства гостей подаются несколько видов супов ежедневно, большое разнообразие гарниров, салатов, десертов и фруктов. Также работает станция приготовления сендвичей, пасты и капкейков (процес приготовления проходит непосредственно при гостях). По вечерам проводятся тематические ужины, которые не повторяются на протяжении недели. Рестораны A'la Carte наши гости могут посещать бесплатно, по предварительной резервации неограниченное количество раз. Таким образом, для гостей отеля обеспечен очень широкий выбор питания, чтобы каждый из посетителей отеля смог найти что-то в соответствии с его вкусовыми предпочтениями.
Относительно проблем желудочно-кишечного тракта, о которых Вы упомянули в своем комментарии, нам хотелось бы уточнить, что данная симптоматика может быть обусловлена разными факторами (в том числе, аклиматизационным процессом, нетщательным мытьем рук и прочее), поэтому без соответствующего медицинского обследования не стоит утверждать, что виной всему стало пищевое отравление. В период Вашего отдыха в клинике отеля не было зафиксировано никаких случаев массовых жалоб гостей на проблемы желудочно-кишечного тракта, поэтому, скорее всего, Ваша ситуация является единичной.
В отеле представлен широкий выбор алкогольных напитков местного производства: пиво, водка, текила, красное, розовое и белое вино, джин, виски, ром, бренди, анисовая водка. Кроме того, по желанию гостей за дополнительную плату отель предлагает множество видов алкогольных напитков иностранного производства.
Ваш комментарий относительно качества алкогольных напитков будет доведен до Менеджмента отеля и взят во внимание при разработке концепции отеля по улучшению уровня сервиса и создания всех необходимых условий для Вашего комфортного отдыха.
Нам хотелось бы обратить Ваше внимание на один момент в сервисе отеля, о котором Вы упомянули в своем отзыве.
Мы очень сожалеем о негативный впечатлениях, которые возникли у Вас в связи с недоразумением при обслуживании в барах отеля, со своей стороны нам хотелось бы заметить, что данный вопрос был доведен до менеджмента отеля, и необходимые меры в отношении сотрудников, которые допустили эту ситуацию, были приняты незамедлительно. Также стоит заметь, что данная ситуация является исключительной в работе отеля. Персонал отеля старается чутко относиться ко всем гостям и уделять максимальное внимание всем без исключения поступающим в адрес сотрудников просьбам и пожеланиям туристов. Менеджмент отеля ежедневно работает над улучшением общего уровня сервиса в отеле и большое значение отводит всем комментариям и жалобам гостей (в том числе, назначаются личные встречи гостей с Генеральным Менеджером отеля, при которых обсуждаются все ситуации и вместе находятся пути их разрешения). Также хотелось бы отметить, что данная ситуация является исключительной в работе отеля, и мы искренне сожалеем, что Ваше впечатление были немного омрачено этим вопросом.
Кроме того, в своем отзыве об отеле вы указали о неприятной ситуации, котрая произошла с Вами в Главном ресторане. Обращаем Ваше внимание, что ресторан отеля является общественной территорией. Отель не несет ответственности за вещи, оставленные без присмотра в общественном месте. Кроме того, все сотрудники ресторана покидают отель через специально организованный для персонала выход, где тщательно досматриваются (в том числе досматриваются их одежда и вещи) охраной отеля. При приеме на работу весь персонал досконально проверяется и для него проводятся многочисленные тренинги. Ваше замечание по поводу видеокамер в главном ресторане будет доведено до Менеджмента отеля и взят во внимание при разработке концепции отеля в целях улучшения качества обслуживания наших гостей.
Администрация отеля проводит регулярный мониторинг комментариев и все Ваши замечания обязательно будут переданы руководству отеля. Таким образом, за последний период в отеле произведено много изменений и, в частности, вступила в действие новая концепция по улучшению питания и повышению уровня сервиса в отеле. Менеджмент отеля постоянно работает над повышением качества обслуживания.
Мы искренне надеемся на то, что Вы отнесетесь к нашим комментариям с пониманием, и, если Вы пожелаете еще раз посетить Хургаду, Вы выберете наш отель. Уверяем Вас, что со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы сделать Ваш отдых максимально комфортным.

Желаем Вам будущих удачных путешествий!

С уважением,
Администрация отеля