Уважаемая Елена,
Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады, что в целом Вы остались довольны Вашим отдыхом.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за предоставленные неудобства во время заселения.
Позвольте уточнить в какое время Вы заехали в отель? Вероятно, Вы приехали рано утром, а заселение в нашем отеле происходит в два часа дня (Международный стандарт). Также скорей всего у вас был зарезервирован стандартный номер с размешением 2+2 (2 взрослых и 2 детей), что подразумевает под собой двуместный номер с дополнительными кроватями (которые запрашиваются на рецепшен при необходимости).
Пожалуйста, посмотрите обозначения категории на ваучере, если он у вас сохранился.
Возможно данная ситуация не является ошибкой отеля, так как номера даются в соответствии с резервацией и, вероятно, в вашем агенстве не объяснили корректно, что подразумевает под собой заказанная вами категория.
В любом случае, мы рады, что ситуация с размещением разрешилась удачно. Еще раз извините за предоставленные неудобства.
Надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать Вас в нашем отеле.
С наилучшими пожеланиями,
Sonesta Pharaoh Beach Resort.