Добрый день, Полина!
Благодарим Вас за то, что уделили нам время и высказали своё мнение. Позвольте нам дать некоторые комментарии к положениям Вашего отзыва. Безусловно, Вы правы в том, что наш отель очень нуждается в ремонте. Поверьте, все сотрудники отеля разделяют Ваше мнение. Мы очень надеемся, что финансовая ситуация стабилизируется, и мы сможем произвести необходимые работы, после которых наш отель заиграет новыми красками. В нашем отеле есть несколько категорий номеров. Смена категории номера на более высокую всегда сопровождается дополнительной оплатой. Если же гости хотят отблагодарить сотрудников ресепшен, то это происходит только по решению самих гостей. Нам бы хотелось прояснить ситуацию с поздним выездом. Согласно международным стандартам, выселение из номера происходит в 12:00, однако в нашем отеле гостям предоставляется питание и напитки до самого момента отъезда в аэропорт. Если Вы хотите продлить номер, то это можно сделать за дополнительную плату. Прейскурант имеется на ресепшен, а также официальные цены указаны в памятке, выдаваемой при заселении. Мы советуем всем гостям внимательно относиться к информации, указанной в памятке, во избежание возникновения неприятных неожиданностей. Что касается Вашего комментария насчёт аниматоров, то они не имеют права пользоваться услугами закусочного кафе, и уж тем более просить у гостей принести что-либо. Почему же Вы сразу не обратились к администраторам отеля, если Вы были возмущены данной просьбой? Тем не менее, мы обратили внимание менеджера по развлечениям на данную ситуацию для проведения тренинга персоналу. Сожалеем, что Ваши ожидания от отдыха не оправдались. Приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Надеемся, что Вы никогда не будете испытывать негативные эмоции от отдыха в дальнейшем.
С уважением,
Команда отеля Golden 4 Paradise Resort.

Добрый день, команда отеля!
Вы ошибаетесь, негативных эмоций нет, есть только безмерное чувство жалости к отелю и его команде, а так же разочарование за потраченные деньги, тк на эту сумму мы могли бы отдохнуть в отеле на несколько уровней выше. Было бы гораздо честней продавать данные услуги и сервис по цене ниже, в таком случае, я думаю, возможно было избежать разочарования и огромный поток негативных отзывов и претензий в адрес отеля.

Уважаемая Полина!
Спасибо за Ваши чувства !
Но очень хотелось бы напомнить Вам , что цена на Вашу турпоездку складывается из многих составляющих.
Как правило до 45% от Вашей суммы уходит на оплату перелета, определенный % забирают туроператор и турагентства, судите сами . что остается для отеля...Мы пытаемся работать с тем , что имеем. И искренне надеемся на лучшее будущее для нашего комплекса, но пока ситуация такая, какая есть.
В будущем , внимательнее относитесь к выбору отеля.
Желаем Вам всех благ и позитивных эммоций!
С уважением
Команда Отеля Парадайз.

Добрый день, команда отеля! Возможно, что цена складывается из нескольких составляющих, и все отели так работают, однако, думаю, ни один 5* отель не принимает своих гостей в таких условиях...., в которых приходится ВЫЖИВАТЬ, а не наслаждаться отдыхом.