Здравствуйте, Мария!
Благодарим Вас за Ваше мнение. Очень жаль, что отель проивёл на Вас подобное впечатление. Почему Вы не обратились в гостевой центр Guest Relation, если Вы были недовольны размещением, и в номере имелись некие проблемы, доставляющие Вам дискомфорт? Ситуация могла бы быть исправлена в кратчайшие сроки, и, возможно, Ваше впечатление об отеле не было бы испорчено. Мы не раз комментировали ситуацию с постельным бельём и полотнецами: мы произвели замену части комплектов. Сожалеем, что Вам не достались обновлённые комплекты. Однако обращение на ресепшен или к Guest Relation могло бы исправить положение дел. Что касается Вашего комментария относительно Новогоднего ужина, то не только мы, но и многие наши гости с ним абсолютно не согласны. На основании личного общения с гостями после ужина мы сделали вывод о том, что гости остались довольны организацией, быстрой посадкой без каких-либо заминок, роскошным буфетом с разнообразными деликатесами, а также увлекательной развлекательной программой. Если Вы были недовольны своим посадочным местом, то этот вопрос тоже можно было решить, обратившись к менеджменту отеля. Мы старались предоставить нашим гостям отличный сервис, приятную праздничную атмосферу и максимальный комфорт. Возможно, Вы остались разочарованы, однако мы призываем Вас быть более тактичными и не оскорблять чувства других гостей отеля, чётко определяя его контингент. Как Вы успели заметить, в отеле отдыхает очень много семей с детьми, и их цели отдыха резко отличаются от Ваших определений. Согласны с Вашим замечанием о подогреваемом бассейне: в течение нескольких дней подогрев не работал в полную силу по техническим причинам. Спешим Вам сообщить, что дефект был исправлен, и многие наши гости охотно пользуются нашим бассейном. Всего в комплексе Голден 5 имеется 3 бассейна с подогревом: в Аква парке, в отеле Клуб Голден 5, а также секция бассейна в отеле Топаз. Вы необъективны в своих комментариях по поводу сравнения стоимости туров в Европу и Египет. Возможно, стоимость будет похожей при условии более краткосрочного пребывания или же с иной формой питания (например, только завтраки или полупансион). Наш же отель предлагает вариант бюджетного отдыха, который включает комфортное размещение, питание по системе "Всё включено", действующей до 2 часов ночи, а также пользование многочисленными услугами и инфраструктурой комплекса Голден 5 (бесплатный мини-бар, пользование барами и ресторанами, в том числе ресторанами А ля Карте, игра в бильярд, теннис и мини-гольф, анимационные мероприятия, пользование бассейнами и Аква парком, сервис на пляж, моторизированный паровозик Таф-Таф, шоу "Поющие фонтаны" и многое другое). Так что ни о каком обмане не может быть и речи. В любом случае мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства и надеемся, что в следующий раз Вы будете более рационально подходить к оцениванию своего отдыха, принимая по внимание все его параметры.
С глубоким уважением,
Команда отеля Sapphire Suites Hotel.