Добрый день, Ника!
Спасибо, что поделились своими мнением. Нам важен отзыв каждого туриста, отдыхающего у нас, поскольку позволяет нам определить приоритетные направления нашей работы. Сожалеем, что не все Ваши ожидания от отдыха оправдвлись. Позвольте нам, пользуясь случаем, прокомментировать некоторые моменты. Очень жаль, что некомфортный перелёт, который не имеет никакого отношения к отелю, несколько огорчил Вас и, несомненно, наложил свой негативный отпечаток на Ваше целостное впечатление об отдыхе и об отеле. Хорошо, что Вы отмечаете, что при заезде Вам был предложен завтрак. Обращаем внимание всех гостей на то, что в день заезда система "Всё включено" начинает действовать с 12:00, однако в нашем отеле мы идём гостям навстречу, принимая во внимание всю утомительность поездки и общую усталость туристов, поэтому предлагаем гостям питание и напитки по приезду. Сообщаем Вам, что по международным стандартам заселение в номер происходит в 14:00, после того, как номера подготовят к новому заселению после выезда в 12:00. Однако в нашем отеле мы проводим заселение по мере готовности номеров. Сожалеем, что в день Вашего заезда Ваш номер был готов только к 14:00, и тем не менее, все обязательства со стороны отеля были соблюдены. Что касается расстояния из бунгало до пляжа, то оно составляет не более 200 метров. Это совершенно официальная информация. Стандартные номера нашего отеля располагаются в том числе и в бунгало, Вас заселили согласно Вашей резервации в стандартный номер. Согласны, что наш отель нуждается в реновации, и мы над этим работаем. На данный момент определенное количество номеров полностью обновлено, и гости отмечаю их свежий современный интерьер. Нам очень приятно, что Вас порадовала огромная зеленая территория нашего отеля, множество мини- парков с большим количеством деревьев, кустарников и цветов, хорошая анимация по утрам, а также еда в нашем отеле и услужливый персонал в ресторане. Действительно, питание у нас разнообразное и вкусное, но мы не останавливаемся на этом, с каждым разом корректируем и добавляем изюминку в соответствии с пожеланиями наших гостей. Что касается недостатка лежаков на пляже, то хотим сообщить, что закуплена большая партия лежаков и ожидается поставка в скором времени. В то же время проблема бы не стояла так остро, если бы гости соблюдали правила отеля и не занимали лежаки на длительный период без использования. Нам понятна Ваша точка зрения относительно спиртных напитков местного производства, ведь Египет это мусульманская страна, которая не специализируется на масштабном производстве алкоголя, поэтому, несомненно, качество крепких напитков отличается от привычных для россиян. Безусловно, залогом удачного отдыха является позитивный настрой, однако рациональный подход также вносит свою лепту в формирование объективной оценки. Наш отель предлагает вариант бюджетного отдыха, который не подразумеваем наивысшую степень комфорта. Мы проинформировали руководство отеля обо всех Ваших замечаниях и приложим максимум усилий, чтобы произвести корректировку. В любом случае мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Очень надеемся, что Вы вернулись домой отдохнувшими и полными энергии.
С уважением,
Команда Al Mas Palace hotel.