1.7
1 размещение
1 сервис
3 питание
Персонал неприятно удивил
Добрый день, дорогие русскоговорящие будущие гости этого отеля, хочу рассказать про свой провальный отдых, внешний красивый вид отеля не соответствует ни на грамм хамскому бескультурному персоналу отеля, приехали мы в отель с мужем и дочерью, нас разместили в номер совсем не тот что мы заказывали а гораздо меньше, вид из окна был на проходную улицу для работников отеля уборщиков официантов аниматоров и тд своими криками они не давали днем спать ребенку, турецкие работники абсолютно без комплексов прижимали и трогали русскоязычных девушек работников, как будто на отдыхе они и всем своим видом показывали свою значимость, к работникам по связям с общественностью так называемых натянутые улыбки, слушают гостей как радио, покачивая головой, на просьбы пригласить уборщицу не реагировали 2 дня (принесли свои извинения сказали что забыли всего навсего) начальник в ресторане запретил ребенку вынести из ресторана грушу что то говорил на турецком показывал знаки что нельзя выносить ничего потом передумал что ли и назад сувал эту грушу..очень не приятный осадок..русская девочка аниматор рассказывала что управляющие отелем к нем очень плохо относятся платят зарплату с опозданием на 2 месяца чтобы если уволят то не платить за эти месяцы вовсе, еще многие личные вещи про жестокость и безжалостность отельных начальников рассказала аж волосы на голове встали от удивления, но жалко стало ребят, муж даже хотел вмешаться и поговорить с ее начальником, но поняли что это только навредит.. всех имен я точно не помню, был такой хакан наша девочка на него жаловалась что он ее хватал за руку, у нас на глазах он хватал ее за щеку, не умеет обращаться с детьми все время сидит с телефоном а дети оставлены на произвол судьбы.. ну в общем оставляет желать лучшего.. имена остальных мы не запомнили..
В общем место не благополучное там.. держитесь оттуда подальше
16:03 03.01.15
Уважаемая Светлана,
Благодарим Вас за то, что вы поделились своим ценным мнением с нами о Cornelia Diamond Golf Resort & Spa.
Мы хотели бы подчеркнуть, что нашим главным приоритетом является отказ от компромиссов в отношении качества предоставляемых нами услуг, поэтому Ваши замечания имеют для нас огромную ценность. Они будут переданы в соответствующий отдел для принятия немедленных мер по улучшению ситуации.
Относительно оставленного вами отзыва о нашем отеле, по некоторым пунктам хотим сделать объяснения.
Относительно номера, работники отдела по размещению дают гостям номера, согласно резервации, отправленной Вашим агенством. А также, в нашем отеле никогда не дают номера категорией ниже зарезервированной, а наоборот, при возможности дают номера категорией высше. Так как Вы не откликнулись на нашу просьбу сообщить свои личные данные (номер комнаты, имя, фамилия), мы не можем более подробно разобраться в этом вопросе.
Отдел по работе с гостями, получив какой-либо запрос от гостя, сразу же заносит его в систему, которая автоматически передаёт ваш запрос нужному департаменту. Поэтому, ваше утверждение о том, что они просто забыли, является не корректным.
При входе в Главный Ресторан, а также по ресторану, установленны информационные стенды, на которых в письменной форме и в сопровождении рисунков, изложены правила, где указано о запрете выноса еды из pесторана. Эти правила применяются только в том случае, если гость выносит из pесторана переполненные тарелки еды. В остальных случаях работники ресторана ничего не забирают.
Что касается заявленной вами проблемы персонала с руководством и выдачей зарплаты, в нашем отеле подобной ситуации с персоналом никогда не происходило. Так же хотим сообшить Вам, что зарплата персоналу выдаётся каждый месяц день в день без задержки. Относительно этого существует соответствующая документация.
Мы проверили предоставленную вами информацию о персонале анимации, их моральном поведении и отношениях с руководством в отеле. В результате проверки было выявлено, что данная вами информация является необоснованной и неправдивой.
С уважением,
Менеджмент Cornelia Hotels Golf & Spa
Добавить комментарий
Добавить комментарий