Аргументированно и подробно по каждой позиции:

1) Размещение.

Встреча в аэропорту прошла без проблем, по указателям "als tour" было понятно где ожидает автобус.

Приезд в отель в 21:00, ждали выдачи ключа 50 минут в лобби,не выдали даже браслеты! почему так долго ждали никто не объяснил и не извинился, дали номер на подвальном этаже!(ground floor), куда не попадают лучи солнца для загара на балконе, хотя лежаки на балконе присутствовали, но зачем они там без солнца непонятно, зато номер находился аккурат над грилем, соответственно, дым столбом валит в комнату и запахи от приготовления пищи сопровождали нас круглые сутки. Полотенца для лица были серее чем то, что предназначено для ног, еще и с желтым пятном.

Пляжных полотенец в номере не оказалось, пришлось тратить время на поиск полотенец и браслетов!

Да, и пляжные полотенца не стираются, а сушатся, что крайне не гигиенично.

И это уровень 5 звезд?

Обстановка номера на первый взгляд выглядит неплохо, но стоит приглядеться и понимаешь, что тебя обманули: везде пыль, грязный кафель в плесени в ванной, пошарпанная мебель, сломанный шкаф, оторванная лампа освещения, белая футболка после соприкосновения со стенкой шкафа стала серой - настолько запыленные там стены.

2) Сервис и обслуживание в отеле. Питание.

Плохая уборка в комнате, откуда и вытекают вышеописанные проблемы. В ванной перебои с горячей водой, плохая регулировка смесителя, течет то очень горячая, то очень холодная, а вечером приходилось сливать воду по 15 минут, чтобы пошла приемлемой температуры.

В комнате нет Wi-Fi и это в 21 веке! В лобби вай-фай есть, но медленный и зависит от количества подключенных устройств.

В ресторане "World" небрежное отношение персонала к своим обязанностям, как пример, наливая молоко в кофе официант это делает так, что брызги попадают на скатерть, салфетки несвежие, крошки от предыдущих посетителей на столе, большой минус, что нельзя самим наливать напитки, т.к. официантов приходилось ждать, соки, ужасные на вкус - разбавленный концентрат из порошка. Чтобы приготовить свежевыжатый сок (только на завтраки) приходиться отстоять очередь к ручной соковыжималке,и которая забита мякотью и косточками,бумажные салфетки есть не всегда, руки в апельсиновом соке! Это напрягает.

В ресторане "Cove" те же ужасные соки из концентрата из порошка, которые к тому же подаются в немытых стаканах со следами губной помады, это было на протяжении всего отдыха, ходить в Cove желание пропало, отношение персонала также не на должном уровне. Мясо,рыба и овощи на гриле слишком зажарены(аж черные!!!)

Ресторан "Mariscos". Официанты все делают "на отвали". Было занято два стола, официантов много... но при этом никто не спешил принять заказ, убрать тарелки...Ждали пока официанты наговорятся громко по мобильному телефону.... Ушли, так и не дождавшись десерта...

Хочется отметить единственное хорошее обслуживание в ресторане "Shimers" и очень вкусное мороженое.

К Шимерсу вопросов нет.

В отеле нет элементарного спортивного зала. Инфраструктура очень слабая.

Бассейн. Отель 2011 г., а плитка на дне бассейна уже отваливается. Плитка на территории также не блещет чистотой.

Шезлонги. Неудобные лежаки, которые невозможно установить в горизонтальном положении, угол получается отрицательным. Зонты с дырками.

Также невозможно не упомянуть о фотографах "Brothers". Это ребята в синих футболках. Договорились с ними о фотосессии, подготовились, пришли к назначенному времени и увидели пустой киоск, никого не оказалось и рядом. Где-то через час появился один из них, но естественно ни о какой фотосессии уже речи не было, впечатление испортилось, надежды не оправдались, сущий обман! Не советую идти к ним!

Подводя итог вышеизложенного:

Ни о каком люксовом отдыхе, как позиционируется этот отель, речи быть не может!

СПА в отеле нет, что вызывает недоумение, ведь это непосредственно отражено в названии!