Добрый день, большое спасибо за ваш отзыв о вашем пребывании в Спа отеле Девин. Мы очень огорчены, что вы остались недовольны сервисом в отеле, однако благодаря Вашим замечаниям у нас есть возможность исправить недочеты и улучшить уровень обслуживания. Персонал отеля умеет общаться на немецком и русском языке, возможно, что произошло недопонимание со стороны сотрудников рецепции и бальнео.
Напитки в ресторане бесплатны на завтраке, за обедом и ужином во всех отелях напитки за оплату, однако воду покупать совсем необязательно! Во всех Марианских Лазнях вода абсолютно чистая бежит из под крана, ее можно пить!
Действительно, при опоздании на процедуру более, чем на 15 минут, мы ее не переносим и не компенсируем, поскольку каждый наш гость имеет индивидуальный план процедур на весь период проживания с указанием точного времени каждой процедуры, мы не можем допустить смещения всего графика для всех гостей из-за опоздания 1 человека, однако мы всегда готовы идти на уступки, что-то поменять или перенести на другой день (но это возможно только за ранее, как миниvум за 1 день).
Первичная консультация доктора входит в стоимость классической программы оздоровления, в остальное время с 7 утра до 14.00 -15.00 в бальнео всегда находится старшая медсестра, которая консультирует гостей по процедурам, помогает решать все вопросы, связанные с бальнео, здоровья гостей. Если же наши гости нуждаются в экстренной медицинской помощи - то сотрудники рецепции, которые работают круглосуточно, обязательно вызовут скорую помощь!
Мы еще раз вас благодарим за ваш подробный отзыв, мы обязательно примем все возможные меры, чтобы улучшить сервис, и будем вам признательны, если вы дадите наш шанс исправиться!

Нужно правильно понять концепцию отелей в Европе!!! На ужинах при питании FB- ни в одном из отелей вам не подадут бесплатные напитки!!! Это не оплошность этого отеля-это концепция всех отелей!!!
Все претензии не первостепенного плана!!!