1.7
1 размещение
2 сервис
2 питание
Полное несоответствие звездности и цены.
Добрый день. Отдыхали в этом отеле с 07.11.2014 по 14.11.2014. Я, муж и наш 7-ми летний сын. Начну с самого начала. Отдыхали от компании "Пегас", с перелетом "Норд Винд", здесь все хорошо настолько, что была приятно удивлена т.к. являюсь тур агентом и иногда слышу много плохих слов от своих туристов об этой авиакомпании. Все чистенько, персонал доброжелательный, перелет приятный, взлет и посадка незаметны. Теперь начну об отеле. К сожалению на этом наши положительные эмоции заканчиваются. Привезли в отель, и началось. На рессепшн нас встретил Ахмед, он занимается заселением и выселением. Человек, который должен показывать гостям "лицо отеля", в итоге является "пятном отеля". И дело тут даже не в хамстве, недружелюбности, и игнорировании русских гостей, а в ощущении его неадекватности. Поясню подробно: Категории номеров забронированных по ваучеру он абсолютно игнорирует. Если у вас категория "Фэмили", то он пытался впихнуть в "стандарт". Немало нервов ушло на то, чтобы добиться правды и заселиться в забронированную нами категорию. На просьбу поменять номер в этой же категории Ахмедом было сказано: " Откажетесь от этого номера, поселю к ресторану на первый этаж." Грубо выхватил карту-ключ, затем швырнул практически в лицо ею обратно. Теперь про номер, Скажу так: Это не 5 звезд и даже не 4. Я бы поставила 3, небольше. При входе обшарпанная дверь, ужасный запах канализации из ванной комнаты, вся сантехника в ужасном состоянии. Душ живет своей жизнью, подает то кипяток, то ледяную воду независимо от того, как настроишь. Мебель вся ветхая, и это мало сказано. Постельное белье в желтых пятнах и кое-где с дырами. Шторы и занавески судя по всему не стирались с момента открытия отеля. Чайник в номере работает через раз и то с рывка. Воду в номер, независимо от кол-ва живущих в нем гостей ставят 1 бутылку (полтора литра) только при заселении. Далее ее можно брать в барах. На балконе стоят абсолютно кривой стол и два обшарпанных стула. Моя оценка по номеру 1, и я считаю что это обоснованно, т.к. отель позиционирует себя как 5 звезд. Далее о питании: Ну здесь совсем все плохо. Сказать что отель экономит на еде, это значит не сказать ничего. Ежедневно однообразное "изобилие" в виде макарон, риса и заветренных овощей (огурцы, помидоры), скорее всего с предыдущего дня. Про привычное египетское питание и его изобилие в этом отеле можно забыть. 1 вид мяса, 1 вид рыбы ну и все. На ужине выбор чуть больше, можно увидеть 2 вида мяса, одно из них готовят на гриле на дорожке возле ресторана. Но здесь, тоже своя концепция: Русским гостям кладет в тарелку сам повар и не более 1 кусочка. Европейцы выносят то же самое мясо тарелками. Ощущение русских гостей примерно следующее: "Русские гости это люди третьего сорта, ну а первый и второй сорт разделен между европейцами и арабами!" В ресторане официанты не понимают не по-русски, не по-английски, когда к ним обращаются Россияне. Подходят принимать заказы на напитки всего 1 раз, далее тебя просто не замечают. Пустая и грязная посуда стоит до конца. В отеле присутствует концепция нулевых чеков. За каждое обращение к официанту с напитками вам приносят на подпись чек с указанием номера комнаты и перечня заказанного. Редко когда в чеке перечень соответствует заказу, поясню заказали 1 бутылку воды, в чеке укажут и 3 и 5, но только не 1. Я сама лично исправляла. Не жалко, но если у вас такая система, то она должна работать правильно и контролировать расходы отеля. Инфраструктура отеля: 1 холодный бассейн, 2 бара (с хамством официантов в баре на пляже). Поясняю: Заказала безалкогольное мохито, было отказано в виду того, что у них нет мяты. Следом стоящим за мной туристам сделали Мохито без всяких проблем. Эти туристы были из Германии. Тут я могу сказать так: "Если вы не дорожите гостями из России, не принимайте тогда их совсем". Люди платят хорошие деньги (а отель стоит в категории недешевых) и хотят получать соответствующий сервис, которого в этом отеле просто НЕТ! Теперь про пляж: Пляж песчанный, море чистое в виде лагуны. Вроде бы все хорошо, если бы не...: 1) На пляжи ведутся ремонтные работы (реставрируют зонтики из деревянных реек) постоянно стучат молотки и падают гвозди. Мой ребенок проходя мимо по песку босиком наколол на гвоздь ногу. 2) Резервацией лежаков ранним утром для гостей из Европы занимается персонал, обслуживающий пляж. Если не вставать ранним утром и не занимать лежаки, то будете загарать на лежаках в самых отдаленных участках пляжа, где заход в море по камням. При выезде из отеля даже не предложили довезти чемоданы до автобуса. Все несли сами от номера и до автобуса. Отдельно хотела бы сказать "Спасибо", тем людям, которые пытались хоть как-то скрасить этот наш отдых, и сохранить "лицо" отелю. 1) Команда аниматоров. Девчонки! Илона и Вика, вы умнички! Дети от вас были в восторге! 2) Бармен в баре у бассейна. Этот юноша (к сожалению не знаю его имени) старался выполнить любые просьбы, всегда улыбался и был очень вежливым. 3) Гостевой менеджер Юлия. Старалась помочь гостям из России. Очень приятная девушка, но к сожалению ее возможности ограничены. Пожалуй на этом я закончу свой отзыв об отеле "Мовенпик Резорт Хургада". Я считаю, что моя оценка "1" этому отелю поставлена справедливо. В Хургаде я отдыхаю регулярно, посещаю исключительно хорошие отели 5 звезд, и сравнить мне есть с чем. Являясь специалистом по туризму в России скажу следущее: Полное несоответствие звездности не по одному из параметров, а так же несоответствие цены за качество. Этот отель я не рекомендую для отдыха туристам из России. Если у кого есть вопросы, пишите, я отвечу всем. Фото не прилагаю, потому что мне неприятно вспоминать об этом отдыхе. Не люблю фотографировать плохое.
Светлана оценила сервисы
1.8 Качество сервисов и обслуживания
2.0 Подходит для отдыха
4.4 Пляж
2.7 Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
2.8 Номера
3.3 Инфраструктура отеля
19:04 19.11.14
1.Автор малограмотен, 15(!) орф. и пункт. ошибок в тексте это перебор.
2.Ничтоже сумняшеся уничижительно оценивает труд доброй сотни людей.
3.Сомневаюсь в ее статусе «профи». Не может отстоять свои интересы и заменить номер на тот, который ее устраивает. На ресепшене прекрасно объясняются по-русски, а Ахмет отнюдь не самый большой босс отеля. Чего же тогда ждать от таких «профи» их клиентам?
4.К «бундесам» приревновала? Да, обслуге пофиг откуда вы, для них главное, щедр клиент или скуп. Оставляйте «типс», почаще и побольше, и будет вам счастье. Обслуга во всем мире живет не зарплатой, а благодарностью за оказанную услугу. Это А-З-Б-У-К-А сферы сервиса и туризма.
5.С багажом обидели? Научу, что делать. Если, конечно, это не просто хобби таскать чемоданы по коридорам отеля. А, что? А, вдруг? Итак, звоните на ресепшен, вызываете портера. Далее 2 варианта. По 1-му, дождавшись оного, вручаю ему 2$ и встречаюсь с багажом уже в лобби, далее По 2-му, просто оставляете багаж у номера и встречаетесь с обоими в лобби. Но императивом в любом случае остается $2 за все, включаю погрузку в транспорт.
6.В том, что соотечественников не особо жалуют, они сами и виноваты, хоть называй их с заглавной буквы, хоть с прописной. Учиться надо культуре общения. Языки учить, хотя бы основные международные. Местные приветствия и идиомы.
На основании вышеизложенного, ставлю авторe за текст жирный и твердый кол. Сам отзыв расцениваю как ангажированный и претенциозный.
16:33 21.11.14
Уважаемая Светлана,
Спасибо за Ваш отзыв о Mövenpick Resort Hurghada.
Нам очень жаль, что отдых не оправдал Ваших ожиданий. Отзыв был переведён на английский язык и передан Генеральному Менеджеру. Он, в свою очередь, выяснял причины вашего плохого впечатления у всех отделов отеля (Ресепшн, отдел по уборке, менеджмент по ресторанам и барам).
В частности, ситуация, которая произошла с ресепшионистом Ахмедом. Вы хотели поселиться с Вашими друзьями рядом. У Ваших друзей была забронирована комната Family Room, а Ваша категория в ваучере Superior. Ахмед пытался объяснить Вам, что данные категории комнат находятся в разных частях корпуса отеля таким образом, что Вы не сможете быть очень близко к Вашим друзьям. В целом, Вам были показаны около четырёх разных комнат, при том, что заполненность отеля на момент Вашего приезда была очень высокая. В итоге, Вы остановились на хорошей комнате на 4 этаже, но примерно через час снова вернулись на Ресепшн желая выбрать другую комнату. На что Ахмед сообщил, что единственный свободный вариант Superior Room есть только на первом этаже. Ресепшн просто не имеет права поселить гостя в номер категории, не соответствующий ваучеру.
Также по поводу багажа - носильщик отправляется в номер для переноса багажа по звонку гостей на Ресепшн, это делается для удобства гостей, чтобы не тревожить их понапрасну пока они не собрали багаж.
Мы приносим извинения за недопонимание, которое произошло между Вами и сотрудниками Ресепшн. Наш персонал ни в коем случае не имеет намерений огорчить гостя. А также за все неудобства, связанные с сервисом в барах и ресторане, питания, состоянием номеров. В следующем году планируется полная реновация номерного фонда - и Вам, как представителю турагентства, я показывала уже отремонтированные 2 комнаты в отеле.
Мы всё таки надеемся, что Вы, несмотря на все негативные впечатления, смогли насладиться жарким Египетским солнцем и чистым Красным морем.
Всего Вам самого наилучшего!
С уважением, Юлия
Guest Relation
10:14 25.11.14
Мне очень непонятен для чего и для кого Вы написали такой негативный отзыв.Дело в том ,что мы были в этом отеле почти в одно время с Вами,с 11 по 21 ноября. Заселял нас тоже Ахмед .Пришлось подождать чуть больше часа,хотя приехали мы в отель в 8ч 30м. Он дал нам номер 228.Отличный номер на 2 этаже (никаких обшарпанных дверей ) с красивым видом на море и бассейн. Огромная комната, почти 40 метров,всё работало,каждый день меняли постельное бельё и полотенца,хорошая влажная уборка в комнате и на лоджии . Питание нормальное для Египетских отелей,даже очень хорошее.Официанты почти все понимают русский язык,а уж слово пожалуйста,говорят все. Вас возмутили нулевые чеки, а разве Вы за что-нибудь платили при отъезде? Пляж восхитительный,чистый,ни фантика,ни окурка не увидишь.Это один из лучших пляжей Хургады. Мы приходили на пляж в 9.30.,и почти половина лежаков были свободны,и по камням в море никто не заходил т.к. их там просто нет. А за Юлю обидно,Вы её хвалите,а пишите такой отзыв
10:43 25.11.14
P. S. Всего один день,из того что мы пробыли,рабочий прибил несколько реек к зонтику.и Вы называете это ремонтными работами. И кстати ,никакого различия между немцами и русскими в этом отеле ( как в других ), не делают, я этого не заметил. А Вам Света,пожелаю общаться со всеми людьми с улыбкой и добрым лицом и Вам ответят тем же . Тем более что Вы-турагент.
17:13 25.11.14
Я написала этот отзыв, как раз для тех, кто видит хорошие оценки, покупает туда путевку и по приезду приходит в ужас. А потом косо смотрят на сотрудников туристического агенства, которые так же прочитали "Заказанные отзывы с оценкой 5" и порекомендовали. В последствии турист возвращается с такого отдыха и тут 2 варианта: либо он сомневается в профессионализме агента и больше не возвращается, либо приходит к не о чем не подозревающему агенту с упреками "Куда вы нас отправили, да еще за такие деньги!" Что я должна в таком случае отвечать? Простите, это так и должно быть. Это все замечательно! Вам просто показалось?" И двери и мебель обшарпаны, ужасный запах канализации, питание отвратительное. Все так и есть. С такой экономией отелю не более 3 звезд можно поставить. По-поводу Юлии. Жаль что она ничем нам не помогла. Хотелось бы так же узнать у нее, как отреагировал генеральный менеджер, на ситуацию, которая произошла у моих друзей. Факт воровства персонала на лицо, да еще и угрозы полицией и прочее. Юля лишь развела руками, но обещала это передать генеральному менеджеру. Как я теперь понимаю, мы уехали и проблема решилась ничем. Поэтому писала, и буду писать везде об этом отеле. Моя работа и заключается в том, чтобы с улыбкой общаться с людьми, помогать им выбирать отдых, чтобы отлично провести время. Люди благодарны, люди рекомендуют меня знакомым именно за это. Всего хорошего.
23:29 25.11.14
Зачем же Вы, опытный и знающий турагент поехали в этот " ужасный отель" ? Получается что Ваш отзыв заказной, а не мой. А я обыкновенный, русский человек написавший об увиденном ПРАВДУ. Ведь Ваш отзыв самый плохой.Неужто у других людей глаз нет.
19:33 27.11.14
Здравствуйте, Светлана. Вы молодец. не могу вспомнить Вас, где вы загорали? Приятно встретить единомышленника и адекватного человека. Вы все правильно написали, но к сожалению, если взгляды людей не совпадают-им это очень не нравится. люди пишут полную чушь, такое ощущение, что люди сюда реально после 2* едут и им тут все так нравится. Что тут могло понравиться? нас с Вами еще и в сговоре обвинили, и оценку-то мы ,как оказалось, одинаковую поставили. А этот Анатолий , по моему, уже просто не в себе. Пенсионерам очень нравится критиковать молодежь. только за собой и за своей женой смотрел бы, а не за другими подглядывал. То рассматривает голых детей, то как они писают. Фу, какой он мерзкий. Нормальный человек никогда бы на такое даже и внимание не обратил. Просто не адекват. И все-то его задевает, и как у людей лежаки стоят и купаются они или нет. Сами наглые не воспитанные до безобразия, а про др.еще что-то пишут про невоспитанность. (можете почитать наши ком-рии).
10:38 10.12.14
Анна, извините, конечно, но хотелось бы обратиться именно к вам. Сейчас выбираю отель и читаю отзывы. Никогда бы не написала, но мне неприятно то, что вам сделал замечание взрослый человек, а вы его еще и оскорбляете. Меня тоже задевает, когда мамочки говорят своим детям иди пописай в море или в бассейне, или тут рядом на песочке. Я не понимаю, неужели трудно сходить в туалет. Называется "где живу там и сру". У вас дома тоже дети писают рядом с кроватью, потому как сложно дойти до туалета??? У меня двое детей и мы часто ездим на море, но мои дети, купаясь в море, просятся в туалет, и мы ВСЕГДА идем туда, и не важно далеко это или нет. Находясь в общественном месте, уважайте впредь людей, которые находятся рядом, и прежде, чем сказать своему ребенку снимай трусы и писай, подумайте, приятно ли будет находящимися рядом с вами людям. А этот человек просто сделал вам замечание, что ваш ребенок, стоя писал посреди пляжа, на что вы оскорбляете его и обвиняете в подглядывании за голыми детьми.
10:27 22.03.15
Оксана, я полностью с Вами согласна. Собираюсь в этот отель в мае, подскажите, пожалуйста, какие есть рядом кафешечки, где можно пообедать и воспользоваться бесплатным wifi?
Добавить комментарий
Добавить комментарий