Отзыв об отеле Sentido Casa Del Mar Resort (отель был переименован 01.09.22)
Отдыхал C маленькими детьми в
октябре 2014
- Рекомендую отель
17.10.14 - 29.10.14
4.3
5- размещение
5- сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Хороший отель, но есть много нюансов...
Скорее всего я поставил немного завышенные оценки отелю, т.к. в целом нам все понравилось, но есть много "но", которые постараюсь описать в данном отзыве.
Отдыхали с 17 по 29 октября 2014: я, жена, 2 ребенка (1,5 года и 7 лет). И здесь кроется главный нюанс: если бы отдыхали максимум дней 8-9, я бы поставил отелю все пятерки! ) А так небольшие мелочи и проблемы перерастали в бОльшие.
ЗАЕЗД и ОТЪЕЗД:
Туроператор ТУИ сработал отлично, даже продлил наш отдых, перенеся вылет из СПб в Хургаду с 17 часов на 10 утра. В итоге у нас был в плюсе почти целый день. В аэропорту встретили с табличкой, посадили в минибас и через 15 мин доставили в отель. Заселили сразу, номер 2166 на втором этаже рядом с лифтом.
НОМЕР:
Отель построили в 2008 году, конечно с этого времени ничего не поменялось, но все в более-менее приличном состоянии. Порадовала сантехника: качественная, все работает, напор воды отличный и т.д.
В номере есть полноценная ванная, фен. Также имеется чайный набор: чайник, кружки, чай, кофе, сахар, сливки. Телевизор, к сожалению, не плоский. Работает всего 2 русских канала: Первый и Планета РТР. В каждом номере есть небольшой балкон. Кроме большой кровати есть диванчик, столик, кресла и кушетка, где спал 7-летний сын.
Шкаф встроенный, не в лучшем состоянии, крыша шкафа держится на честном слове и сыпется штукатурка.
Есть бесплатный кодовый сейф, который запросто открывается обычным ключом у секьюрити (при заезде у нас сейф был закрыт, пришлось просить открыть).
Кондиционер работает даже слишком хорошо, точнее очень шумно и мощно. Минимальный режим обычной вентиляции (без охлаждения) сильно гоняет воздух - чаще выключали вообще. Но здесь есть большой минус - это КОМАРЫ. Насколько я понял, все или почти все отдыхающие жаловались на комаров. Странно, что в отзывах про это не пишут. Комары лезут из ниши у кондиционера, а также с балкона, да-да, вечером на улице комаров достаточно у газонов. Без фумигатора не обойтись: странно, что его нет в номере. Пришлось спросить на ресепшене, как решить эту проблему - тут же выдали фумигатор и ... 2 пластинки... Сразу скажу, что это все очень не активно помогает от комаров - в конце отдыха все-таки купили в магазине нормальный ЖИДКИЙ RAID, который тут же решил проблему комаров!
УБОРКА:
С уборкой нам везет, все было нормально, адекватно и ненавязчиво. Советую вешать на дверь табличку "не беспокоить", если не нужна ежедневная уборка. Даже нам с 2 детьми, коляской и т.д. каждый день уборка ни к чему. Полотенца меняют только если их бросить на пол - додумались до этого только в конце отдыха - об этом написана памятка. ) Оставляли по 1 долл. уборщику. Каждый день полагается 1,5 л воды, хотя пару раз нам забывали оставлять бутылку. Но вроде хватало.
ТЕРРИТОРИЯ:
Компактная территория отеля, достаточно зеленая. Круговая дорожка внутри отеля - удобно гулять с коляской. Постоянно поливают газоны, стригут деревья и кусты. К концу отпуска, правда, под вечер стали небрежно поливать газоны, поэтому часть дорожек были залиты водой, это зависит от поливальщика. Если в начале отдыха дочка 1,5 лет бегала по сухим дорожкам вечером босиком, то в конце отдыха - только в обуви, и ловили ее на скользких местах.
Большая проблема - маленькие назойливые мушки, от них не скрыться. Каждый вечер территорию опыляли специальной дымовой машиной, то ли от мух, то ли от муравьев. Также не деревьях висят специальные ловушки для мух. Без этих мероприятий, думаю, мух было бы немеренно.
БАССЕЙНЫ:
Здесь никаких претензий, все отлично. Большая водная территория, ленивые речки 50см глубиной, джакузи, плавный заход в воду, водные лежаки. Также работает мини-аквапар с 3 горками. Конечно, через пару дней он надоедает, но в компании можно порезвиться.
ПИТАНИЕ:
Абсолютно адекватное питание в ресторане по системе шведский стол. С одной стороны однообразная еда, а с другой - она приготовлена на совесть. Почти все было очень вкусным и не сразу можно было решить, на чем остановиться. Разные супы, супы-пюре, гарниры, мясо, рыба, все на высоте. Утром делают яичницу, впервые не было очередей за ней, т.к. готовили сразу на 4 сковородах. Максимум в час-пик стоит человек 10, а обычно 2-4. Также утром всегда были блины.
К сожалению, подкачала выпечка, десерты и фрукты.
Выпечка была однообразная, скудная (правда вкусная), десерты - в основном суховатые рулетики, тортики и желеобразные шедевры. Из фруктов - вкусные бананы, апельсины, виноград не очень, 2-3 раза гуава более-менее, 1 раз неспелая дыня.
Чай из пакетиков хороший, кофе американский не очень, ощущение, что разбавленный слишком.
Очень странно, но 8 из 10 чашек битые, видимо их не аккуратно моют или они такие не прочные, т.к. тарелки нормальные.
Все, что выше написано про питание - ощущение человека в первую неделю отдыха. После того, как все попробовал 1-2 раза, наступает насыщение и на все смотришь немного другими глазами. Собственно, это касается практически всех аспектов отдыха, ну разве что кроме моря и погоды. ) Поэтому мой совет - ездить максимум на 7-9 дней в одно место.
МОРЕ и ПЛЯЖ:
Отель занимает отличную морскую лагуну. Здесь есть и большой пляж (голубую лагуну отель делит с Хилтоном), и песчаная отмель, и променадная зона и коралловые рифы, и открытое море, и приливы-отливы. Цвет воды просто шикарен, посмотрите на фото.
Лежаков в принципе достаточно, хотя могло быть и больше. Мы почти всегда их находили, хотя приходили после 8 утра. Почти никто не пристает на пляже, по крайней мере ненавязчиво - пару раз в день сказать "спасибо, не нужно" не сложно.
ДОСУГ:
Его собственно тут нет. Мы, правда, жили на второй линии, т.е. это Гранд Плаза Резорт, а основная сцена и движуха вечером была на первой линии в Гранд Плаза Отель. Мы туда не ходили, т.к. у нас маленькие дети, другой режим. Но в Резорте все глухо, в 20.00 проходит получасовая детская анимация и все.
За забором находится отель Хилтон, там вечером была слышна музыка, но из серии "мы застряли в 80-х и выбираться оттуда не собираемся"
АНИМАЦИЯ:
Может с точки зрения детей все отлично, но я считаю, что наши русские аниматоры при загрузке отеля как минимум на 70-80% русскими туристами, могли бы включить в свою однообразную программу несколько русских детских песенок. А то пресловутая "Носса-Носса" раздается отовсюду до сих пор. И это еще куда ни шло.
ВЫВОД:
Хороший отель, конечно есть и лучше, есть и хуже, но складывается ощущение, что в начале набрал отель определенный свой уровень развития и сервиса и на этом и остановился. Если бы поработать над мелочами, то цены бы ему не было. Что касается меня, то я в этот отель в следующий раз бы не поехал, но скорее всего из-за того, что хочется разнообразия, сравнить с чем-то другим, а не потому, что он мне в чем-то не понравился.
Напоследок, привожу список "тех мелочей", на которые стоит обратить внимание руководству отеля и, если их исправить и улучшить, то получится совершенно другая атмосфера комфорта для туристов. Я бы с удовольствием приехал их проверить на себе еще раз. )
СПИСОК (по хронологии пребывания в отеле)
1.Очень неторопливый ресепшн (открыть закрытый сейф предыдущими туристами, а также постелить вторую постель заняло много времени)
2.Сделать ревизию номеров в отеле. В номере 2166 крыша шкафа еле держится, при закрытии дверей сверху сыпется штукатурка, пыль и т.д.
3.В каждом номере громадное количество комаров. Поэтому в каждом номере должен быть фумигатор и количество пластинок, равное количеству будущих ночей. Как показала практика, для таких достаточно больших номеров вообще нужно по 2 фумигатора включать на ночь! А в нашем случае на ресепшене с боем приходилось клянчить еще пару пластинок для фумигатора. (знаю, я забыл взять свой фумигатор, это промах)
4.Платный сеансовый WI-FI. Ребята, ау, 21 век на дворе, а вы до сих пор дозируете интернет сеансами по 30 мин, 1 час и т.д. Сделайте или бесплатный инет, а лучше например 20 долларов на неделю проживания, но с хорошей скоростью. Я уверен, каждый турист будет покупать инет, и это неплохие деньги для вас получатся. А сейчас что - 4 долл. за 30 минут? Да я из принципа за такое жмотничество ни копейки бы не заплатил.
5.Поставьте камеры видеонаблюдения. Да, у меня украли телефон из ДЕТСКОЙ КОЛЯСКИ. Я здесь абсолютно не виню отель, т.к. в этом случае виноват я сам, оставил без присмотра коляску вечером на 5 мин на первом этаже, пока бегал в номер на второй этаж. Учитывая то, что телефон был привязан к банковским картам и т.д., можно было быстро сделать нехорошие вещи. Но мне повезло, исчез только телефон без последствий, а учитывая, что в основном в отеле живут русские туристы, скорее всего телефон украл один из сотрудников отеля, благо подсобка находилась в 2 метрах от оставленной коляски.
Я никого не обвиняю и может не прав в своих выводах, но настоятельно призываю все-таки повысить безопасность в отеле и повесить камеры - тогда даже желания ни у кого не возникнет так нагло воровать вещи из детской коляски. А ведь там была куча семейных фотографий, даже не из этой поездки...
6.Ну поменяйте уже битые кружки в ресторане - прям неловко даже...
7.Воллейбол на пляже. Скажите пожалуйста, сколько человек играет в воллейбол, а сколько в большой теннис? Как минимум в одной партии 12 против 2, верно? Тогда почему на воллейбольной площадке вообще НЕТ освещения в темное время суток, а около 17.30 уже невозможно играть, а хочется. А на теннисе свет горит, а никто не играет. Ответ - теннис платный, воллейбол - бесплатный. Поставьте свет пожалуйста!
8.Отель позиционируется как семейный с детьми. В Резорте стоит малюсенькая детская площадка, пластиковая, которая скоро развалится, при мне уже лопнули сидушки качелей, все скрипит, покосилось и потрескалось! В ОТЕЛе ситуация лучше, там добротная деревянная площадка, но она находится в таком месте, где какие-то неприятные запахи постоянно, то ли из Хилтона, то ли из подсобок, а также там эти самые надоедливые мушки, стоять невозможно родителям например, когда дети там резвятся. Надо исправлять ситуацию.
Да, специально опубликовал фото с мусором на берегу в правой части на мысе - позор!!!
9.Бильярд тоже платный и он всегда просто простаивает. Почему настольный теннис бесплатный, фитнес бесплатный, да даже большой теннис днем со своим инвентарем бесплатный, а бильярд платный. Перепродумайте политику доступа к бильярду, организуйте турниры, веселее будет вечером как минимум.
Для детей можно поставить игровые автоматы, тир и т.д.
10.Анимация, дневная и вечерняя
Ну почему же у всех одно и то же? И каждый день одно и то же. Почему все должны слушать одну и ту же песню Лепса ежедневно? Выдайте интернет аниматорам, пусть скачают современную разнообразную музыку и делают интересные миксы. Почему крутятся всякие аббы, бони м, носсы-носсы и т.д.? Странно, что с евровидения ничего не было... или было...? ))
Аниматоры-русские, к вам вопрос, если вы прочитаете это: хватит лениться и крутить старье. вам самим же скучно, по лицам вашим видно. ))
P.S. Возможно, перестарался с текстом, кое-что забыл упомянуть.
Буду рад диалогу с отелем, а также отвечу на вопросы интересующихся туристов.
Спасибо!
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Прочее
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Прочее
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рядом с отелем
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Прочее
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Прочее
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Прочее
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Прочее
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Развлечения и спорт
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Отель
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
Руслан оценил сервисы
3.1 Качество сервисов и обслуживания
4.0 Подходит для отдыха
4.4 Пляж
3.0 Сервисы для детей
3.0 Удобство расположения
4.0 Номера
4.4 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
удобная территория
отличное море
много бассейнов
мини-аквапарк
хороший ресторан на кототкий срок
далеко от основной променадной улицы с пристающими продавцами
близость к аэропорту
Минусы отеля
комары в номерах
платный интернет
однообразная анимация
основые моменты в тексте выше написаны
Добавлено
03.11.14
00:59
(11 153 символов в тексте)
моё Cпасибо
15:23 07.11.14
Мы с вами отдыхали в одно время. Описали все верно.
касаемо кражи телефона. У нас с подружкой из чемоданов пропал у обеих шампунь. Смеялись долго. Но у подруги ещё и фотоаппарат скоммуниздили. Виновата конечно сама, не убрала в сейф.
20:49 07.11.14
Евгения, а вы чемоданы не закрывали или на кодовом замке было? Половину отпуска у меня на замке в чемодане пролежали документы, фотик-зеркалка, видеокамера... Потом, видимо, спохватился, т.к. обычно первую половину отпуска мы не пользуемся техникой, пока набираем загар, а потом с собой таскаем все. Дальше все хранил в сейфе.
14:26 08.11.14
Мы в первый день не разбирали чемоданы, т.к. на следующий день переселялись в другой номер.Первый нам не понравился - 2001. Когда на второй день разобрали, обнаружили. Подумали, что у них с шампунем напряженка.
12:45 12.11.14
Уважаемый руслан.
Спасибо, что вы выбрали наш отель для отдыха.
Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться впечатлениями об отдыхе в Гранд Плаза Отеле и Резорте.
Мы счастливы узнать, что ваш отдых прошел хорошо. Все ваши замечания мы приняли к сведению и постараемся устранить. Мы надеемся, что вы сохраните ваши впечатления и мы вновь будем приветствовать вас в нашем отеле.
С уважением, команда Гранд Плаза
03:20 15.11.14
Руслан, здравствуйте!
Вы ездили с маленьким ребенком (1,5), я вот тоже собираюсь в этот отель, скажите, пожалуйста, чем питался ваш ребеночек все время в отеле (нет детского меню)??? Спасибо за участие, очень мне поможете, если ответите:)
21:29 15.11.14
Ольга, детское меню, по крайней мере в Египте, это только название. Не скажу за все отели, может в дорогих отелях по-другому. Но в средних одно и тоже. Так вот, детское меню - это утром каша (мы ее не пробовали даже), днем картофель фри, вечером - даже не знаю, что можно выделить.
У нас дочка еще на груди, поэтому она особо ничего не ела со стола, так, по мелочи: фрукты, курочку, мясо, макароны, супчики, яйца вареные, выпечка. Но все это так, пару ложек.
Кстати, между этими отелями есть Аптека, кто-то говорил, что там есть детское питание.
Если будете на второй линии, это Резорт, обязательно берите коляску с собой, а то натаскаетесь с ней, когда к морю будете ходить. У нас коляска с собой, а вот у других не у всех были.
00:14 16.11.14
Руслан, спасибо, что отозвались и так быстро:) У меня дочке тоже 1,5 сейчас будет, и собираемся в этот отель (Resort). Про коляску спасибо,так и думала, что без нее не обойтись:) У меня ребенок почти отучен от груди, основное питание уже с общего стола, я конечно возьму с собой еще питание для нее, но ведь все с собой невозможно привезти, что ест ребенок. В Турцию ездили - траванулись, беспокоюсь и за эту поездку. Вы наверняка общались там с людьми, скажите, пожалуйста, были ли случаи отравления, особенно среди деток???
12:46 16.11.14
Да нет, отправлений не было. Ну или нужно общаться со всеми подряд, чтобы выявить один случай. У меня жена кстати в один день почувствовала себя не очень хорошо, даже температура небольшая была. Обязательно с собой энтерофурил берите, если склонны к отправлениям, можно для профилактики пить по 1 таблетке в день. Ну и смотреть, что берете в столовой, сомнительное не брать. ) Хорошего отдыха! Правда сейчас начинаются ветра в Хургаде, вам бы лучше на месяц раньше поехать. Помню в прошлый раз в это время ездили в Дезерт Роуз, ветра доставали конкретно... (
23:38 16.11.14
Спасибо:) Ветра...туроператор значит недоговаривает( Сильные ветра были, с песком? А как насчет декабря месяца, не знаете, есть опыт путешествий в это время года:) ?
14:56 17.11.14
Недоговаривает - наверно громко сказано, вряд ли это обычно большой нюанс. Но вот для вас с ребенком маленьким - это нюанс большой и не комфортный. Сильные ветра с середины ноября дуют постоянно, лишний раз не искупаешься. С песком ветер вряд ли, т.к. там достаточно крупный песок, думаю, с этим не будет проблем. Но ветер это проблема. (
В декабре не ездили, думаю, там несколько часов днем будет тепло-жарко, остальное время прохладно, без свитера не обойтись как минимум. Для чего же в зимнее время работают бассейны с подогревом, как вы думаете?...
20:23 26.11.14
Спасибо за отзыв! Очень информативно. Подскажите пожалуйста, имеется ли в отеле подогреваемый бассейн? И еще: разнообразие морских обитателей как? Рыбок много? С Шармом море сравнится?
00:44 27.11.14
Алина, здравствуйте. Подогреваемый бассейн в отеле есть, по-моему даже в описании это указано. Но я ни разу не был в зимнее время в Египте. Также, как и в Шарме - к сожалению, там не был.
Морские обитатели около берега есть, пара видов рыбок.
На кораллах разновидностей побольше, но если вы хотите именно, чтобы пестрело под водой - вам нужно на специализированные экскурсии. 10 лет назад я ездил на такую там, до сих пор помню этих рыбин под водой. ) Но я не фанат всего этого, поэтому мне не так все это важно.
Но именно в этом отеле с морем все отлично, по фотографиям можете судить. ))
17:35 27.11.14
Спасибо, что ответили! Море и пляж, судя по фото, неплохие. Но нам с супругом хочется подобрать такой отель, чтоб заход в море был нормальный, без понтона, и при этом чтобы было на что посмотреть: кораллы, рыбки... с маской чтоб понырять... А по фотографиям судить о подводном мире трудно) Мы отдыхали до этого только в Шарме, у нас был недорогой, скромный отель с потрясающим пляжем, теперь хочется найти что-нибудь подобное в Хургаде :)))
00:21 28.11.14
Алина, насколько я знаю, в Шарме намного веселее в плане подводного мира на отельной территории. В этом отеле понтона нет, а понырять с маской, поснорклить вы сможете без проблем, большая территория для этого есть (с заплывом на соседнюю территорию). Правда, я не понимаю, зачем вы выбираете Хургаду тогда? Едьте в Шарм или хотите разнообразия? Не уверен, что вы его найдете в хургаде. ))
11:42 29.11.14
Такое ощущение что автор этого отзыва поехал туда не за отдыхом, а тупо искать минусы отеля!? Мы отдыхали в 2012 мне все понравилось.мелкие неприятности мне показались действительно мелкими, на фоне отличного отдыха.Отдыхать тоже надо уметь!!!!
14:50 29.11.14
Лиля, вы думаете мне больше нечего делать, как ехать в отпуск с 2 детьми и искать минусы отеля?
Отзывы для чего существуют? Для того, чтобы передать Администрации отеля оперативную информацию о тех нюансах, на которые нужно обратить внимание. Может быть вы думаете, что они там оперативно все проверяют например в плане номеров? У нас в встроенном шкафу крыша держалась на честном слове, могла упасть, пришлось принять меры - а у нас ребенок 1,5 годика, залезет в шкаф, а на нее свалится крышка - нормально? Знаете, когда у тебя мелкие дети, ПРИХОДИТСЯ обращать внимание на такие мелочи. Если бы я отдыхал без детей, я бы вообще отзыв не писал, я не прихотливый, когда-то мы ездили по всяким Индиям и жили в 10-долл.хостелах, нормально, хорошие впечатления до сих пор в памяти. ))
Или на ресепшене вообще никто не торопится оперативно помочь. Подъехал с ребенком на коляске, ребенок хнычет, видно, что устал, Чел на ресепшене делает вид, что тебя вообще нет. А сам при этом ниже столешницы держит в руках смартфон и сидит в инете. ) Что-то просишь у него, он говорит ОК, подождите 10 минут, в итоге ждешь 30, а потом опять его долбишь, а он тебя и не помнит уже.
Ну это ладно, это Египет, я же не жалуюсь на эти мелочи. ))
И я же не сказал, что мне НЕ понравилось в отеле!!! Мне понравилось, жене тоже, старшему ребенку тоже. И мы еще раз поедем в Египет в это же время на следующий год. Просто с детьми нужно быть во всеоружии.
Надеюсь, вы понимаете мою позицию.
Всего доброго! ))
15:13 29.11.14
Уважаемый Руслан и другие посетители странички нашего отеля.
Прежде всего хотим поблагодарить Вас за интерес, проявленный к Гранд Плаза Отелю и Резорту.
Для нас высшая награда узнать, что Ваш отдых прошел удачно, не смотря на некоторые моменты, которые можно улучшить, Вы снова планируете приехать в наш отель.
Это высшая награда за усилия Менеджмента и персонала отеля, которые делают всё возможное, чтобы улучшить сервис в отеле.
Ещё раз спешим Вас заверить, что Ваши замечания очень важны для нас.
Мы приносим свои извинения за невнимательность персонала на ресепции.
На будущее рекомендуем обращаться к русско-говорящей администрации.
У нас в отеле 3 администратора и они всегда относятся с большим вниманием и стараются решить все вопросы клиентов.
Будем снова ждать Вас в гости!
Сохраните Ваши позитивные впечатления!
С уважением, команда Гранд Плаза
23:21 28.04.15
Спасибо за прямолинейность! ))
Думаю, ваша логика абсолютно верна. Особенно применяя именно к туристам из России.
Я конечно не знаю, почему так дорого стоит инет в том же Египте, но все равно цены конские для туристов.
Все равно инет нужен даже на отдыхе, поэтому я тоже теперь буду выбирать отели по этому фактору.
Добавить комментарий
Добавить комментарий