Отдыхали в этом отеле с 25 сентября по 5 октября 2014 года. Нас было много - 5 взрослых и 4 детей, самой младшей - 8 месяцев. Для тех, кто не любит читать длинные отзывы сразу резюмирую - работать с данным отелем, т.е. предлагать его своим туристам не буду, а также сообщу коллегам в своем регионе как тут обстоят дела, чтобы и у них не было недовольных туристов. Рейтинг отеля поддерживается исключительно высокими баллами за анимацию, но не факт ,что в следующем году анимационная команда будет та же. А теперь по порядку. Сразу предупреждаю, что оцениваю отель как заявленный 4 звезды, будь он 3 звезды - оценки были бы несколько выше, но отель позиционирует себя как 4 звезды, так что...

1. Расположение отеля - не могу назвать очень уж удачным, отель находится на границе поселка Конаклы, но до цивилизации - самого поселка или до самой Алании придется ехать на долмуше, т.е. пешочком не дойдешь. Так что за территорией отеля нигде не погуляешь, на выходе правда есть пара магазинов, но это все.

2. Заселение - все бы ничего, но нас после заселения в 6 корпус через пару дней попросили переселиться в основной, якобы в связи с ремонтом, но мне как турагенту было очевидно, что они просто в связи с концом сезона уплотняются - т.е. стараются всех постепенно переселить в один корпус, так сказать для экономии. После 6 корпуса начали расселять 4 и так далее. Представьте, каково это с двумя детьми, младшей дочке 8 месяцев, только что распаковав чемоданы, разложив все, паковаться по новой и переезжать. Причем тех, кого затронул переезд и у кого были семейные (двухкомнатные) номера пытались расселять, например в 2 стандартных. Нашей соседке, жившей в нашем корпусе над нами - а она была с 3 маленькими детьми и со своими родителями в стандарте - тоже пытались "всучить" 2 стандартных номера, довели её до слез, нагрубили - так что ей пришлось кое-как решать вопрос с отельным гидом. Такое поведение, которое я лично наблюдала у сотрудников reception - просто недопустимо для работников сферы обслуживания в целом, и для отеля категории 4 звезды в частности. А во многих отелях даже категории 3 звезды, при переселении или причинении других неудобств полагается комплимент от отеля - вино, фрукты, бесплатные процедуры или внеочередное посещение ресторана a-la carte, а не хамство персонала

3. Номера - НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ОТЕЛЮ КАТЕГОРИИ 4 ЗВЕЗДЫ!!!!! Номера маленькие, ни шкафов, ни приличных полок в номерах, по крайней мере в категории family нет, ванная - метр на полтора, даже вдвоем не зайти, душевая кабина - смотрите фото - без поддона, на полу, освещение - отдельная песня - его практически в номерах нет - только парочка ночников возле кровати.

4. Питание - много, разнообразно, но для 4 звезд мало мяса - много полуфабрикатов. Одноразовые 100 граммовые стаканы и для лимонада, и для пива - видела недовольство многих

5. Сервис - понравился только в столовой, да и то с натяжкой, когда видишь, как на маленького ребенка со скоростью света несется тележка с чистой или грязной посудой(

6.Пляж - это отдельная песня, особенно его сотрудник, который при нас, не зная русского языка - когда к нему обращаешься с просьбами - довольно отчетливо сформулировал свою мысль - вы, туристы здесь никто, здесь мой дом, моя страна, - и все это на вежливую просьбу одного из пап принести зонт, так как ребенок может обгореть - такого хамства давно не встречала. Более того сотрудник пляжа выгонял всех около 6 вечера. Хоть пляж - а это спасатель, лежаки-зонтики-матрасы и работает до 18.00, как мне кажется, не занимая эти лежаки мы имеем право на нем находится и подольше.Кстати - перетаскивать лежаки с места на место или даже просто их разворачивать было запрещено этим самым работником пляжа, если туристы отказывались это делать - он сам насильно ставил лежаки на место.

НА самом пляже - вход в море местами нормальный, но сам пляж ооочень маленький, не то что лежаков - места всем не хватает, для отеля категории 4 звезды - недопустимо. Как выразился один из туристов - как будто в Краснодарском крае отдохнул - приходилось вставать чуть ли не в 6 утра, так как к 7 ура не было уже ни одного свободного лежака. Лестница ведущая на пляж - очень опасна и для взрослых, и тем более для детей.

7. Анимация - все супер, нареканий нет. Работа детского мини-клуба - на уровне 5- звездочного отеля

8. Guest relation - так называемый человек для работы с гостями отеля - пытались найти, но так и не нашли - после инцидента на пляже пытались разыскать эту неуловимую личность пару дней - но работники ресепшена тщательно его от нас скрывали, так что пообщаться не удалось, пришлось оставить жалобу на ресепшен и соответственно ничего сделано не было

9. Территория - большая, зеленая, местами ухоженная, вся состоит из ступенек и террас

Общее резюме - не рекомендую, так как поговорив со многими отдыхающими слышала одно и то же - мы слишком много заплатили за этот отель, ЦЕНА НЕ СООТВЕТСТВУЕТ КАЧЕСТВУ