Уважаемые Гости!
Мы благодарим Вас за оставленный комментарий о Вашем отдыхе в SUNRISE Grand Select Crystal Bay Resort .
Конечно же, хочется поблагодарить за повторный выбор отеля для Вашего семейного отдыха и принести извинения за неудобства возникшие в ходе Вашего отдыха.
Хотелось бы уточнить у Вас и для всех читающих: Вы заехали в отель рано утром и в 08:00 утра Вас уже заселили, хотя официально заселение происходит в 14:00. За ранее заселение Вы не доплачивали. Простите, но претензия в таком случае не обоснована.
По поводу Вашей болезни - это действительно большой стресс и испытание, как турист туриста я Вас прекрасно понимаю, а как сотрудник отеля обещаю пересмотреть все вызовы докторов или обращения Гостей для выявления возможных причин. По этому же вопросу хотелось бы обратиться ко всем Гостям будущим и бывшим и даже не наших отелей. Дорогие Гости, пожалуйста, обращайтесь в Гостевой Центр отеля если Вам нужна хотя бы просто моральная поддержка и Вам не откажут, скоординировать куда обратиться, с какими документами - уж точно смогут. Но читать мысли Гостей, предугадывать желания пока не доступно ни одниму человеку. Поэтому тур лидер, который Вас отправил в госпиталь знал где Вы и куда звонить по случаю, а сотрудники отеля - не знали. Как Вы сами сказали, как только Ваш супруг обратился за поддержкой - она ему была оказана и Вы получили еду в номер, в обход платному меню, которое лежит во всех номерах. Мы действительно стараемся помочь всем обратившимся. Хотелось бы так же уточнить, что в течение Вашего отдыха Вы встречались с Генеральным менеджером отеля и он у Вас спрашивал все ли хорошо, нужна ли помощь, как проходит отдых. В такие моменты все гости могут делиться своими подозрениями, обидами, претензиями и они будут расследованы и решены на месте. Сложно как-то комментировать негативные комментарии когда Гость уже уехал, ведь слова всегда останутся словами. Даже те слова, что Вы сами оставляли Ваш адрес для фотографа, я у Вас его не просила и, как Вы правильно заметили, комментарии действительно нельзя писать находясь в Египте и все сотрудники прекрасно это знают. Более того, ни один Гость не может сказать, что я бы просила написать о себе что-нибудь. Это безусловно приятно со всех сторон, читать что кому-то чем-то смогли помочь, скрасили отдых, но мы для этого и работаем, но все же Ваши комметарии несут основную нагрузку для Гостей - знать к кому обращаться, и чего ожидать.
Тем не менее, мы благодарим Вас за комментарий и заверяем, что все комментарии проверяются менеджментом отеля и проводят соответствующие расследования.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Карташова Жанна
Гостевой Центр

Жанна, на счет заселения это не претензия.... Но опять же...выселение проходит же раньше отъезда...поэтому тут двоякая ситуация....никто же не просит вернуть деньги за эти часы)).
На счет обращения, ПЕРВЫМ делом вы в гостевой центр и обратились..но после размытых ответов, что ну так бывает...мы обратились к своему гиду.
Встреча с менеджером отеля была, очень приятно было, что так приветствуют гостей, но что же я могла ему сказать плохого, если встреча была раньше, чем с нами случилась такая неприятность. В любом случае я ни слово плохого не написала об отеле...

ну а вот собственно и тот злощастный "липовый" отзыв ...."Отдыхали в отеле в сентябре и в общем, остались довольны. Приятным моментом стала встреча с генеральным директором , где были и менеджер питания, по уборке, анимации и представитель русских гостей в отеле - жанна, все это должно было закончиться фотографией на память. Фотографию, правда, получили уже по почте. Номер был недалеко от бассейнов, но довольно спокойный. Рекомендую для семейного тихого отдыха. Шумных вечеринок и веселых дискотек по начал не найдете."...

в любом случае все и всегда не может быть ИДЕАЛЬНО, поэтому мой отзыв тоже имеет место быть.