Отзыв об отеле Alva Donna Exclusive Hotel & Spa,Riva Donna (отель был переименован 01.11.23)
Отдыхал C маленькими детьми в
сентябре 2014
- Воздержался
18.09.14 - 02.10.14
3.7
4 размещение
3 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
отдыхали в отеле с 18.09.2014 по 02.10.2014
Несколько дней назад вернулись из отеля "Alva Donna Exclusive Hotel & Spa". Отдыхали в отеле с 18.09.2014 по 02.10.2014 трое взрослых и один ребенок (2 годика). Отель выбирали долго, хотели поехать в "Gloria Golf Resort", но там уже не было мест и нам порекомендовали Alva Donna. Перед поездкой читала много отзывов про вирус, но все - таки решили рискнуть. О чем теперь очень жалеем. Начну по порядку.
1. ЗАСЕЛЕНИЕ: Дорога от аэропорта заняла примерно 40-50 мин. Но это как повезет. Мы заезжали в 4 отеля, с детишками конечно лучше брать индивидуальный трансфер. В отель приехали около шести вечера, заселили сразу. Мы бронировали RELAX FAMILY ROOM. Номер нам достался 2119. В номере было все чисто, мебель новая, халаты, тапочки, ванные принадлежности, сейф, балкон, мини бар. Единственное, что нас очень не устроило, так это служебная дверь, которая находилась рядом. И днем и ночью обслуживающий персонал хлопал дверью и возил тележки,причем очень громко. Два дня мы прожили в этом номере, но после того, как ребенок не спал пол ночи, мы решили его сменить. Ночью мы сделали заявку о смене номера. С утра мы подошли на Reception с той же просьбой, Дарья нам сказала, что номер освободится после 12:00, и чтобы мы с чемоданами подошли к 13:00. Но ни в 13:00, ни в 14:00 и ни в 15:00, нас не заселили, а только просили через час подойти с чемоданами:)))))))). И только после того, как мы обратились к главному менеджеру, вопрос мгновенно решился и мы заселились в номер 2341. Спрашивается, зачем мотать людей по десять раз на Reception (тем более с чемоданами) , если можно просто обозначить время переезда в другой номер. В результате мы бы спокойно отдыхали, а не ходили каждый час на Reception. Я уже не буду писать про насмешки и т.п......
В номере 2341 все было ок, кроме постоянного засора в душе и плохой работы кондиционера г. Но это частая проблема больших отелей.
2. ЕДА: на завтрак большой выбор всяких булочек, круассаны, пончики, яйца жареные, яйца вареные, омлет, омлет с начинкой (перец, грибы, помидоры, лук, сыр), йогурты, джем, варенье, печенье, вафли, орехи, фрукты, сыры..... Вообщем всего много. Единственное, каши были очень сладкие, ребенку приходилось готовить кашу самой.
Вообще, про детский стол хочется сказать отдельно. Мне, если честно, детский стол не понравился. Кроме пюре, риса и гречки, ничего хорошего там не было. Но тут, каждому свое....
Многие писали про морепродукты, тематические вечера. У меня такое ощущение, что мы были в разных отелях. За две недели нашего пребывания, был один турецкий ужин, и один рыбный день. Но ни криветок, ни мидий мы не видели. Раки были, но не доваренные, мы их есть не рискнули. :)) Турецкий ужин действительно был хороший!!! Большой выбор разного мяса, фаршированные перепелки, очень вкусный язык. Всего не перечесть. Но такой ужин был только один раз. А так изо дня в день все одно и тоже. Голодным конечно не останешься, но это еда не на 5 звезд. Может это связано с окончанием сезона... А вот сладостей было очень много, но к концу второй недели, и их поуменьшилось:)))))
Тарелки очень часто были грязные, официанты обслуживают не очень хорошо, хотя давали чаевые...
3. УБОРКА НОМЕРА: Убирались плохо, причем независимо оставил ты на чай или нет... У меня ребенок спал в номере с 14:00 до 16:00. Из-за этого несколько дней наш номер вообще не убрали. Но по нашей просьбе уборку нам перенесли на более раннее время. За что огромное спасибо Оксане (Reception в Relax корпусе). Очень замечательная и отзывчивая девушка. К ней можно обратиться с любой проблемой, и она действительно будет решена!!!!!! После обращения к Оксане, номер действительно стали убирать лучше, меняли белье раз в два дня, полотенца каждый день,все остальное по мере необходимости.
4. ТЕРРИТОРИЯ ОТЕЛЯ: Территория огромная, ухоженная, везде чисто, в помещениях пахнет чистотой. Много разных баров, мы в основном ходили в бар в Relax корпусе. По вечерам там играла живая музыка. И там варят вкусный турецкий кофе.
5. ПЛЯЖ: Просто ужасный. Муравейник, по-другому не скажешь. Плюс ко всему, грязно. В песке много бычков, трубочек для коктейлей и т.п.
Я видела только один раз, что песок чистят граблями, и то после шторма. В пятизвездочном отеле это должны делать каждый день!
На пляже есть зона +16. Очень удобно для отдыхающих без детишек. Также есть индивидуальные шатры. Стоят 100 $ за день. Не дешево, но там обеспечен покой и тишина. Чисто там или нет, не знаю. Мы не арендовали.
6. АНИМАЦИЯ: На высоком уровне и детская, и взрослая!!!! Детишками там занимаются очень хорошо. И замки на песке строят, и клоуны были. У нас малыш маленький, мы не ходили.
7. ВИРУС: Не смотря на то, что мы не пользовались детской кроваткой, детским стульчиком, не купались в бассейнах, обходили детские площадки стороной, ребенок ел из своей посуды, мазали нос "Вифероном", за три дня до отъезда, мы заболели КОКСАКИ. Началось у нас все с покраснения горла и температуры 38.2. Обратились в страховую (ребенка застраховали в "Ингосстрах"), нас направили к отельному врачу. Врач конечно оставляет желать лучшего! В первый день нашего обращения, нам сказали, что это танзилит. Прописал антибиотик. Давать его мы не стали, горло можно вылечить и без антибиотика, но на следующий день появилась сыпь. Теперь врач нам сказал, что это аллергия и дал нам мазь на основе антибиотика. Вообщем, только когда сыпь появилась на ладошках и на ступнях, врач нам сказал, что это КОКСАКИ. Прописал нам "HITRIZIN" (антигистаминный препарат) и "KALMOSAN" (подсушивающий лосьон). Но вместо первого, я давала пол таблетки супрастина. Температура держалась 2 дня, сбивала свечами "Цифекон". На сегодняшний день почти все болячки прошли, но на их месте покраснения еще есть.
Не могу сказать, что в этом вина только администрации отеля. В этом и вина тех родителей, которые водят своих заболевших детей на море, в ресторан и т.д. У меня больше притензий к врачу в отеле и к страховой компании, которая не могла нам предоставить нормального врача и направить на анализы. А заболеть можно везде.
Подводя итог, скажу так. В отель этот возвратиться не хочется, может из-за болезни ребенка, а в большей степени, из-за не очень хорошего сервиса. Денег этот отель стоит не малых, а сервис хромает...Мы отдыхали и в четверках, и в пятерках. И в некоторых четверках уборка и сервис лучше, чем в этой пятерке. Да, там конечно поскромнее внутреннее убранство, но не это главное! Вместо того чтобы начищать лестницы в фае, лучше бы убирали чище номера и пляж привели в порядок!
Ну каждому свое, кто-то конечно со мной не согласится, но мы в этот отель не вернемся!
Добавлено
05.10.14
14:27
(6 666 символов в тексте)
моё Cпасибо
18:17 05.10.14
Здравствуйте, Анна! Нам врач сразу сказал, что у нас коксаки. Дал тоже что и вам. Антигистамин и калмосан. Мы давали свой Фенистил, а вот от лосьона стало еще хуже. Пятнышки превратились в язвы. Мы вначале подумали, что это так же, как и прыщик. Каждое пятнышко должно вызреть. Но потом картина стала ужасной, и мы побежали в аптеку. Там нам дали другой крем. Он уже с антибактериальным и противовирусным эффектом. Он нам сразу же помог. Эффект заметен сразу.
18:52 05.10.14
Странно так, мы с вами отдыхали в одних числах и судя по всему у нас была одна горничная, мы жили в 2347, но у нас убирались очень хорошо, полы каждый день мыли... И мидии были и прочие яства которых вы не нашли.
19:09 05.10.14
Ну с уборкой Вам явно повезло!!!! А по поводу морепродуктов, ну не знаю, как я могла их не заметить.... Вы в Relax корпусе кушали? Мы только в нем, и ни мидий, ни креветок там не было! А вот рис в ракушках из под мидий был:)))
19:15 05.10.14
Да нам точно повезло, у нас горничная даже вещи разбросанные сворачивала:)
Кушали всегда в релаксе, столик с мидиями стоял напротив стола с раками, креветки тоже были, заливное из креветок было, на мой вкус отвратительное.
20:29 06.10.14
Мы отдыхали с 26 по 3 и ни разу в номере полы не помыли! У меня сын 3 года в светлых носках очень хорошо это почувствовал. То же самое в ванной комнате!
23:12 06.10.14
Мы тоже отдыхали в это время, да я согласна уборка хромает, но детский ресторан нам очень понравился, да там были в основном каши и обязательно один суп, а что еще детям надо??? У меня ребенок не любитель по есть, но там она ела с большим аппетитом, особенно ей нравились супы и котлетки из индейки. Я и в отели и сейчас выражаю огромную благодарность повару, который готовил для детишек. Было желание его забрать в России, что б готовил для ребенка)))
12:38 07.10.14
А я наоброт, как мама, хочу сказать огромное спасибо за детский стол!!!! Первый раз в отеле вижу нормальные человесеские супы в детском меню, у меня ребенок (3 года), тот еще едок, ел каждый день по тарелке супа, респект поварам! Каши были разные по сладости, день на день не приходился, мой ребенок ел исключительно манную, иногда даже приходилось добавлять в неё сахар, т.к. совсем не сладкая была.
Ну и вируса, слава Богу, не видели и не слышали, хотя полный чемодан лекарств брали с собой. Пользовались и столами, и бассейнами, и двумя батутами, и детской площадкой.
Жили в номере 2396 (за что тдельное спасибо отелю!!! номер очень понравился) убирали каждый день и тоже сворачивали вещи, но полы действительно по чистоте оставляют желать лучшего.
21:31 07.10.14
Светлана, я искренне рада, что Вам все понравилось и ваш малыш не заболел. А по поводу детского стола, как говорится, на вкус и цвет....Удивительно, что вы не видели заболевших детишек, их было ОЧЕНЬ много. И у кабинета врача постоянно кто-то был, и скорая очень часто кого-то увозила, и на пляже дети с сыпью постоянно были!
21:44 07.10.14
Возможно повезло, не знаю. Ходили из релакса каждый день на пляж и обратно через кабинет врача и салон красоты, один раз только слышала как там была открыта дверь и орал какой-то немец. Вообще начиталась тут про этот коксаки и постоянно всматривалась первые 2 дня во всех детей, на третий успокоилась, т.к. не увидела ничего такого (возможно тоже повезло и дети заболевшие были в номерах). Вирус - это вообще такая штука, неизвестно где и как его подцепил, начиная от самолета и аэропорта и т.д.
23:50 07.10.14
Да детки болели, но не у всех же коксаки, у нас тоже была температура и мы тоже обращались к доктору, оказалось, что у нас лезли зубки. Так же вместе с нам стояла еще одна мамочка, у них тоже была температура, они простыли. Если у кабинета врача стоят детки не значит , что у всех одна и та же болезнь.
13:20 08.10.14
У меня нет цели вам что-то доказывать, я просто говорю то, что произошло с нами, и что не понравилось НАМ!!!! Очень хорошо, что вас это не каснул ось! Я общалась со многими мамами, чьи детишки заболели именно КОКСАКИ. Это была наша общая проблема и мы ее все вместе решали!!!!! Так как реальную помощь в отели нам не оказывали!
10:51 11.10.14
Добрый день! Мы тоже приезжали в этот отель с маленьким ребенком. Я считаю, что родители должны осознавать свою ответственность прежде чем вывозить ребенка за границу на отдых. Смена климата для организма ребенка является стрессом. Поэтому мы прежде чем поехать проконсультировались с нашим педиатром и за 3 недели до отъезда прокапали в носик Полиаксидоний. Уж не знаю с него или не с него, но у нас се прошло благополучно и наш малыш ничего не подхватил. Хотя ребенок очень болезненный и практически каждый месяц бы болеем и очень тяжело.
10:56 11.10.14
По поводы еды в детском ресторане, я лично очень благодарна повару за то, что меню очень приближено к домашней кухне. Для нашего ребенка в обед суп обязателен, так вот супчики с фрикадельками или с телятиной выше всяких похвал. Дома разве вы не такие готовите? Каши на завтрак тоже отличные, правда наш ребенок любит в основном овсянку. Я очень переживала чем буду кормить, но ребенок кушал с удовольствием и проблем не было. Мы даже щечки наели в Турции
21:36 19.10.14
Мы тоже отдыхали в отеле в начале июля, ребенку 3 году, на удивление даже не простудился не говоря уже о вирусах, хотя мы и купались везде, и из миниклуба не выходили целыми днями и кушали абсолютно все в столовой , здесь наверное все-таки от иммунитета ребенка все зависит. Я сама жуткая паникерша, в Турцию приезжаем уже 2 года подряд с ребенком и я всегда очень боюсь этих вот историй, очень тщательно выбираю отели и читаю отзывы, но как ни странно ребенок ни разу не болел, хотя дома когда ходит в садик постоянно болеет, уже замучались, поэтому я была очень удивленна , когда зашла сюда и увидела, что в отеле вирус, нам в принципе там очень понравилось.
19:31 22.10.14
Уважаемая Анна,
Отель "Alva Donna Exclusive Hotel & SPA" выражает Вам благодарность за оставленный отзыв на данном сайте!
Несмотря на все те минусы, о которых Вы так подробно описали в своем отзыве, позвольте заметить, наш детский стол на то и детский, что все, чтобы там не было приготовлено, готовится на пару, без добавления приправ и специй, в точности с рецептами блюд стран СНГ, ибо большинство деток в нашем отеле в летнее время - это детки из этих стран.
Уважаемая Анна, мы искренне сочувствуем Вам и Вашему ребенку, и желаем скорейшего выздоровления!
С уважением,
Отдел по Работе с Гостями
Добавить комментарий
Добавить комментарий