Уважаемая Наталья, здравствуйте!
Для начала хотим Вас поблагодарить, что нашли время и оставили отзыв о Вашем отдыхе в данном отеле и нашей стране в целом. Руководство нашей компании очень внимательно отслеживает мнение туристов об услугах и сервисе, которые предоставляем мы или наши компаньоны в лице отелей. Позвольте оставить несколько комментариев:
*Прежде всего, позвольте отметить, что данному отелю присуждена категория 5 звезд. Качество услуг и их категорийность устанавливается на основе действующих стандартов и критериев Министерства Туризма Греции.
*Касательно заселения в номер хотелось бы обратить Ваше внимание, что по международным стандартам оно происходит не позднее 14:00 и не раньше 12:00, именно по этой причине Вас попросили подождать. Конечно, если Ваш номер готов, то с заселением администрация отеля не тянет. Однако, пользоваться всеми услугами отеля можно с момента заезда. Кстати, раннее заселение можно оговорить и оплатить во время бронирования тура, но только при наличии мест в отеле.
*От лица нашего партнера – отеля позвольте принести извинения за неудобства, связанные с техническими проблемами в номере (ванная комната, необходимое количество полотенец). Вместе с тем отметим, что по любым возникающим вопросам, в том числе и по поводу технических проблем в номере, можно обратиться на ресепшен (что Вы и сделали) или к представителю компании (отельному гиду), которые всегда готовы оперативно помочь гостям в решении любых вопросов.

*Касательно воды хотелось бы отметить, что в начале сезона всем гостям отель предоставлял 2 бутылки воды в номер при заезде. Однако, по многочисленным просьбам гостей, отель пошел на встречу и стал предоставлять при заезде 12 литровых бутылок воды на каждую комнату. Вероятно, Ваш отдых пришелся именно на тот период, когда стали действовать новые правила, именно поэтому и произошло недоразумение. Вместе с тем приятно слышать, что при обращении на ресепшен отеля данная проблема оперативно была устранена.
* Относительно одноразовых стаканов в ресторане заметим, что помимо них есть стеклянные стаканы и керамические чашки и блюдца. Напитки в пластиковых стаканах в ресторане подаются только из соображения безопасности, т.к. в отеле отдыхает много семей с детьми, которые могут уронить стеклянный стакан и пораниться осколками. Поэтому какую посуду использовать решать Вам. У бассейна напитки наливаются в пластиковые стаканы также из соображений безопасности, т.к. стеклянный может разбиться и осколку попадут в бассейн и могут поранить людей. Ваше замечания касательно чистоты посуды в ресторане обязательно будет принято к сведению. Благодарим, что обратили на это наше внимание.
* В отеле установлено 3 современных лифта, и, действительно, в часы пик время их ожидания может превышать привычное. Мы приносим извинения за доставленные неудобства от лица нашего партнера – отеля.

* Как и отмечено на официальном сайте нашей компании, в отеле представлена дневная детская анимация, по вечерам проводятся детские дискотеки. Кроме того работает детский клуб, дети могут заняться лепкой из пластилина, поиграть в настольные игры, поучаствовать в подвижных играть, поиграть в теннис. Вместе с тем все ваши замечания будут обязательно учтены; наша компания приложит все усилия для расширения анимационной программы для детей к будущему сезону.
*Спасибо, что обратили внимание на проблему с лежаками. Данный вопрос обязательно будет обсуждаться на встрече с отельером.
Мы сожалеем, что отдых в отеле не соответствовал Вашим ожиданиям. Вместе с тем надеемся, что Ваш отдых удался и Вы увезли из нашей страны только положительные впечатление и море ярких воспоминаний. Еще раз благодарим Вас за отзыв, надеемся на скорую встречу.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Здравствуйте, хотел спросит несколько вопросов!

1. Какие там бесплатные услуги? Вроде я слышал, что 1 раз бесплатно, а потом уже платить надо.
2. Вроде спа там бесплатный, туда прям каждый день, и целыми днями там можно находиться в этом спа?
3. Как там с интернетом?
4. Яхт-клубом как пользоваться? Напрокат можно брать и кататься?