Отдыхала С друзьями в
августе 2014
- Не рекомендую отель
22.08.14 - 01.09.14
3
4 размещение
3 сервис
2 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
ПРАВДИВЫЙ ОТЗЫВ
Вчера вернулись из отеля, бюджет отдыха 73 тыс на 11 дней на двух взрослых.
Итак, что же мы получаем за эти деньги, по порядку:
ЗАСЕЛЕНИЕ:
Заранее писали запрос на сайт, с просьбой размещения в двух номерах рядом. Приехали в отель в 9-30, первый номер получили в 11-20, второй в 13-20. Номера рядом, второй этаж, один с видом на бассейн, другой с видом на улицу ( оказалось что номер с видом на уличный рынок – тише)
НОМЕРА:
Номер для дух человек нормального размера, одна двуспальная кровать, два прикроватных столика, один стул, шкаф-купе и маленький набор мебели, на котором расположен телевизор и столешница для вещей, при входе в номер маленький шкаф для обуви без дверей.
Из-за неудобного расположения кондиционера, относительно кровати, кровать пришлось передвинуть и прижать его в двери балкона, стало дуть чуть меньше, при небольшой регулировке шторок кондиционера – вполне комфортно.
Ванная комната маленькая, но достаточного размера, ванная не течет, течет вода во время принятия душа на пол, образуется лужа, полотенце спасает.
В первый день перебой с горячей водой, затем вроде проблем таких не было. Балкон в номере очень маленький, полукруглый.
УБОРКА НОМЕРА:
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ, вешаешь табличку «уберите в номере», они специально ждут твоего возвращения чтоб начать убираться, странная очередность уборки, простынь меняли за 11 дней пару раз, наволочки -1 раз, с полотенцами отдельная тема. Менять нормально не хотят (валяющихся на полу), было пару инцидентов. После стирки полотенца все в желтых пятнах, все в лохмотьях.
При передвижении кровати- пыль под кроватью сантиметровая. При таком качестве и длительности уборки, не удивляюсь почему так долго придется ждать номера вновь приехавшим туристам.
ЕДА:
Прошу не комментировать мой отзыв в стиле: «вы сами не нашли что есть», «вы очень придирчивы» и тп.
ЗАВТРАК: через день – яичница ( больше похожая на кашу, не презентабельного внешнего вида, иногда с добавлением сыра, иногда с добавлением колбасы, пролежавшей до этого на шведском столе пару мучительных дней), вафли ( первые дни их жарили по принципу блинчиков ( дожаривали некоторые до такой степени, что они были подгоревшие, в последний день – появилась вафельница, осталось только сотрудникам отеля научится ей пользоваться).
К этому набору всегда были хлопья, джем, колбаса, сыр, соленый творог, соевые сосиски, вареные яйца и какая-нибудь броколли. На второй-третий день завтрак сводился к одной вафле или омлету- каше. ОДНООБРАЗНО И НЕВКУСНО.
ОБЕД: каждый день одно и тоже- рис, макароны, салаты, плавающие в сметане или в майонезе, огурцы, помидоры и лук в виде салатов, в разной нарезке занимали пол стола, оливки, маслины. Из мяса- готовьтесь есть только курицу, изредка индейку, про остальное- забудьте, всего на обе и ужин представлено 8 лотков для выбора горячих блюд.
Бедные дети, я вообще не представляю, что они там едят.
Фрукты- дыни ( не вкусные), арбузы (через раз), персики – жесткие, инжир – полугнилой, яблоки – кислые.
Пироженые - один бисквит, пропитан чем –то не сладким, ощущение что ешь один хлеб, и пару медовых пироженных.
Через два дня после приезда- надоело, вроде есть можно, но на одних овощах сидеть в отеле за 73 тыс, как – то не вариант.
УЖИН:
То же самое что оставалось с обеда дневного и ужина вчерашнего дня, иногда жарили что то на улице – печенка ( пережененная и сухая), тунец ( недожаренный), шашлык из курицы ( единственное блюдо которое было вкусным), тефтели с овощами ( съедобно, но через чур остро, и тефтели жарены заранее), ну и еще пару блюд, которые особо не запомнились. Итог: за весь день немного моно поесть на ужине, все остальное время- голодные.
ТЕРРИТОРИЯ ОТЕЛЯ: бар + бассейн + анимационная площадка человек на 50-70. Территория маленькая, но не в отеле приехали сидеть, так что терпим.
БАССЕЙН:
В первые дни был нормальным, работают горки два раза день с 10-30 до 12 и с 15 до 16-30. Начиная с 29-го августа концентрация хлора в воде после обеда была невыносимой, складывалось ощущение, что добавлением хлора занимались днем, а не ночью, вода мутная, глаза дерет. В джакузи – вода ледяная. Лестницы все расшатанные, можно было бы и закрепить.
МОРЕ:
В первый день, скорее всего вы просто не найдете свой пляж, представляет из себя он квадратные зеленые зонтики. Пляж особо не убирают, урн много, народ не мусорит. Несколько дней на пляже присутствовал Спасатель, остальные дни он просто отсутствовал.
РЕСЕПШН:
При выезде автобус задержался, туроператор предупредил ресепшн звонком, ресепшн даже не сообщил об изменении времени приезда автобуса, считаю такое отношение чисто наплевательским.
АНИМАЦИЯ: из всех развлечений в отеле - водное поло, один раз звали на дартс и водная гимнастика пару раз.
Вечернее шоу БИНГО, с билетами за 2$ было повторено 2 раза.
Из плюсов- расположение относительно всех магазинов в Чамьюве, доступность двух Мигросов, магазинов со сладостями. За отелем Синатра – остановка транспорта, можно уехать в Кемер за 2$ , Анталию за 4$ , Текирову 2$ , Фазелис 2$.
Отель рекомендую только для ночлега, друзьям советовать не буду. Рейтинг отеля через чур завышен.
Добавлено
02.09.14
11:36
(5 115 символов в тексте)
моё Cпасибо
23:27 05.09.14
Согласна с фразой "Рейтинг отеля через чур завышен" и цена на него тоже.
10:05 08.09.14
К сожалению, при выборе отеля опиралась на рейтинг и хорошие отзывы про качество питания, отзывы по большей части об отеле - ВРАНЬЕ, к сожалению, это так..
16:56 08.09.14
Вот и мы тоже на рейтинг и хорошие отзывы опирались...
20:19 10.09.14
Здравствуйте уважаемая Ирина! Администрация благодарит за оставленное мнение.
1.Заселение. Услуги бронирования номера в отеле нет. Запрос с просьбой о заселении удовлетворяется в случае таковой возможности. Официальное заселение происходит после 14.00. Вас заселили раньше этого времени по мере подготовки номера.
2.Номер. Кондиционер регулируется. Направление воздуха можно изменять.
3.Уборка номера. Вы обращались на ресепшен по вопросу уборки? Это все разрешимо. Приносим извинения. Всегда все пожелания гостя касательно времени уборки, смены белья хаускипинг учитывает и выполняет.
4.Питание: при покупке путевки Турист учитывает категорию отеля и что это не пять звезд. Меню ресторана имеет все стандарты питания характерного для отелей 4 звезды. При этом Camyuva Beach имеет систему проверки качества, при которой происходит строгий контроль пищевых продуктов. Никто и никогда не будет подавать гостям отеля блюда, как Вы написали пролежавшей до этого на шведском столе пару мучительных дней. Если Ваши ожидания по питанию не оправдались, тогда Вам подойдут только отели категории пять звезд и выше с наивысшей ценовой категорией. В нашем отеле все стандарты соблюдены.
5.Территория отеля. Все описано на сайтах и можно видеть на фото. Никто не скрывает информацию о территории и расположении.
6.Бассейн. Дезинфекция бассейна проводится только в вечернее время, когда Гости отеля уже не купаются и в строго должной концентрации. Можем предположить, что у Вас индивидуальная реакция возникла, которая проявилась таким образом. В отеле всегда можно обратиться к доктору. Обращаем внимание, что подогрева бассейна и джакузи нет.
7.Море и пляж. Выход к пляжу очень простой и везде есть указатели. Всегда можно узнать эту информацию у персонала отеля. Пляж убирается ежедневно.
8.Работа службы ресепшен. За какое время было известно о задержке автобуса? Туроператоры не всегда об этом сообщают. Менеджеры всегда оперативно работают, но если такой инцидент имел место быть то, приносим извинения.
9.Анимация. В отеле облегченная анимация. Никто заставлять участвовать в развлечении не будет. Каждый гость решает это самостоятельно.
По вопросу рейтинга. Пожалуйста, перечислите аналогичные отели 4 звезды из поселка Camyuva с точно такой же концепцией, и далее обоснуйте по каким критериям идет завышенность? Вы начинайте сравнивать наш отель и отель из Алании, или с отелями Египта, Греции и т.д. ? Если другим нашим Гостям нравится атмосфера и сервис отеля то, они имеют права поставить 5 баллов, точно также как Вы сейчас поставили общую оценку в 3 балла.
Всех благ Вам! И приятных последующих путешествий!
С уважением
Alper ER
G.M.
21:45 10.09.14
Добрый день.
Во-первых, к моменту заселения претензий нет, всем известно, что в отелях выезд в 12-00, заселение в 14-00
Во-вторых, кондиционер, да регулируется, произведенные махинации с кондиционером выглядели следующим образом- внутринние шторки кондиционера раздвигались в разные стороны, верхняя крышка кондиционера закрывалась. в этом случае кондиционер переставал дуть непосредственно в лицо, температурный режим +18 градусов видимо не меняется, меняется только мощность обдува и устанавливается режим сна. Даже при таких действиях - холодно, но при отодвигании кровати вопрос решается, претензий особо нет.
В-третьих, относительно качества уборки идти на ресепшн, ла не догадались, обычно все вопросы решались на месте с уборщиками.
В-четвертых, питание - при покупке тура особенно учитывался факт 4* отеля, неужели 4* дают право отелю делать выбор блюд столь скудным? Проверка качества продуктов это здорово, примерно также здорово как склизская колбаса на завтрак пару дней подряд, и пребывание кусков яичницы на обед, пожаренной на завтраке, также блюда с ужина выкладывались спокойно днем и на следующий ужин.
В -пятых, территория отеля достойна 4*, размер соответствует, даже при полном заселении.
В-шестых, дезинфекция производилась в дневное время, факт доказательства видимо мог быть доказан обращением к врачу двух и более человек?
В-седьмых, указатели к пляжу? Вы приехали в отель в первый день, выходите из отеля и идете в сторону пляжа, попробуйте сами найти пляж, удачи.
21:49 10.09.14
В-восьмых, плановое время прибытия автобуса было указано на стойке ресепшн, на листке туроператора, сидя в холле отеля в 4 утра, мы слышали звонок от ТО, сотрудник ресепшна принял его и изменил данные в листке ручкой, при этом не сообщив ничего нам. С момента звонка до приезда автобуса прошло 45 !!! минут.
По поводу завышения рейтинга - отель как минимум завышен по еде.
Вообще удивительно читать такой отзыв от Менеджера отеля, в котором якобы следят за мнениями отдыхающих туристов.
21:57 10.09.14
2. Как его не регулируй все равно он дует на кровать которая стоит неудачно под кондером хоть выключай тогда от жары душно будет
4. В следующий раз буду фоткать тогда блюда которые пролежали пару мучительных дней:) например колбаса чтобы было видно. За те деньги которые оплатились можно было и 5ку найти но повелся на рейтинг а это зря хотя ценовая категория была что у 4ки что у 5ки .
6. В бассейн пару дней от хлорки в дневное время краснели глаза и появилось раздражение за 11 дней такое было 2 раза и очень резкие запахи хлорки
7. Пляж найти легко а вот территорию для этого пляжа надо поискать и указателей нету пока другие охранники отелей не погнали и не показали куда идти
8. Когда прошло 15 минут как должны были забрать и поступил звонок на ресепшен но к сожалению нам решили этого не говорить. Тур оператор выполнил свою обязанность он предупредил об этом отель а вот отель нет .
9. При том рейтинге который сейчас у отеля он должен оставлять только позитивные эмоции и стремится к этому, но почему то он решил этого не делать и не прислушиваться к словам отдыхающих : Кондиционеры расположены крайне не удобно , полотенца всегда грязные, разнообразить хоть чуть чуть блюда и добавить по одному помощнику в вечерний гриль чтобы не собирать очереди, ну и конечно мороженое очереди по 40 человек это немножко не допустимо если это происходило на протяжении 11 дней можно было бы выйти и посмотреть представителям отеля и хотя бы принять меры но к сожалению это так не было сделано.
21:59 10.09.14
Надеюсь хотя бы сейчас прислушаются к мнению посетителей и в дальнейшем исправят все свои недочеты о которых неоднократно сообщалось
16:34 12.09.14
Уважаемая Ирина! Да, мы следим за отзывами гостей, но они должны быть как минимум осуществимы объективно. Пожелание касательно кондиционера и перепланировки всей системы вентиляции и кондиционирования решается регуляцией кондиционера, а не перепланировкой. Если не знаете, как правильно регулировать кондиционер, можно обратиться на ресепшен и в номере Вам все покажут. Касательно еды, мы с радостью выслушаем Ваши пожелания! Только вопрос, будут ли они соответствовать рейтингу отеля в четыре звезды: меню нашего ресторана соответствует всем требованиям, характерным для питания в отелях четыре звезды. Еще раз повторяем: никогда и не при каких обстоятельствах не подается на стол еда повторно с утра или прошлого дня! В отеле имеется сертификат НАССР (Система управления безопасности пищевых продуктов Hazard Analysis and Critical Control Points - анализ рисков и критические точки контроля), что гарантирует высокое качество питания и контроль за продуктами на всех этапах приготовления. Данный сертификат выдается не всем отелям, даже где пять звезд. За изменением времени отбытия ответственность несет Гид и он должен был приехать найти Вас и предупредить Вас об изменениях. Мы не принимаем решения об изменениях. Менеджер ресепшена не отслеживает по фамилиям Гостей, которые должны уехать именно на конкретном транспорте. Это делает Ваш тур оператор!! Изменения времени были внесены, и их можно было увидеть на ресепшене. Если у Вас есть к этому претензия то, ее Вы можете адресовать тур-оператору, а не нам.
Всех благ Вам!
С уважением
Alper ER
G.M.
Добавить комментарий
Добавить комментарий