Начну с заселения. Приехали в час ночи, вроде быстро нас оформили, и пошли в номер. Тут я напрягся первый раз, когда служащий отеля бодрой походкой поскакал по лестнице наверх, ожидая когда мы дотащим наши чемоданы. Подумалось тогда: какой серьёзный европейский сервис и довольный жизнью портье, которому не нужны чаевые. Дальше больше: я приехал с другом, а в номере была лишь одна кровать, вернее две кровати, сдвинутые вместе. Мы спросили можно ли их раздвинуть и услышали ответ нет. Пошли к администратору разбираться в этой на первый взгляд простой ситуации. Оказалось, что мы должны спать на одной кровати. На любые наши увещевания в ответ слышали "не знам", "не мой проблем". Позвонили гиду оператора, которая ничем не помогла. Позвонили менеджеру отеля, который ничем не помог. Спустя час бравый персонал родил гениальное решение и раздвинул кровати. Заселение на пятёрку.

Через пару дней обратились на ресепшн с простым вопросом: "Где посмотреть расписание нашего гида?" Администратор был тот же, что заселял нас, он не знал в какой папке расписание, не знал "якобы" номер гида, как выяснилось потом - просто лень было говорить. Мы просмотрели все папки, которых там не меньше десяти и нашли номер, указав администратору на то, что снова выполнили его работу. Он начал размахивать руками и орать на болгарском явно что-то ругательное в наш адрес. После инцидента мы таки встретились с гидом. Она нам сказала дословно: "Вы в этом отеле никому не нравитесь, они вообще хотят вас выселить." Добавила, что в Болгарии это нормально, деньги никто не вернёт и на репутацию среди русских туристов им плевать, потому что к русским они относятся как к своим - то есть людям второго сорта. А некое подобие сервиса демонстрируют только перед "европейцами".

Еда - я вообще не придирчив к пище, но здесь мало того, что выбора блюд практически никакого, еда большей частью невкусная, так ещё и готовят они в непонятно каких условиях, потому что пока питались в отеле я регулярно испытывал боли в животе и прочие проблемы с пищеварением. Забили на этих горе-поваров и питались остаток отдыха только в уличных ресторанах.

P.S. Отдельно порадовал менеджер ресторана, который во время ужина выходил курить на балкон, где сидели за столиками туристы....

Уборка номеров. Что тут сказать? Уборки не было. Тупо никакой уборки ровным счётом. Ковролин не пылесосили, пол не мыли, столики не протирали, ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ ПОМЕНЯЛИ ОДИН РАЗ!!!! - несмотря на неоднократные просьбы сделать это. кровать заправляли сложив одеяло вдвое. Один раз по возвращении не обнаружили полотенец, старые забрали, новые просто не принесли, забыли. - мне даже писать смешно про такой рум-сервис)))

Комфорт в номере. Пепельницы на балконе не было, просил несколько раз, отвечали, что курение запрещено, пепельница не положена. При этом пепельницы были на каждом балконе слева и справа от нашего. В номере нет урны для мусора, вернее есть одно маленькое ведёрко в ванной, но оно предназначено для известно каких гигиенических целей. Стульев тоже нет, как бы странно это не звучало))) Одна дохлая табуретка. Один стакан - в двухместном номере. Второй еле допросился спустя два дня проживания.

В итоге мы имеем удивительно отвратительный отель) И даже всего его физические недостатки были бы малозаметны, если бы не кошмарный персонал, которому в сфере услуг уж точно не место.