Хотелось бы начать с того, что на протяжении последних пяти лет всей семьей мы отдыхаем на Кипре. Предпочитаем апартамент-отели и машину, еду готовим всегда сами, иногда ужинаем в кафе, много путешествуем и много купаемся в море. Но в этом году так сложились обстоятельства, что поехать в отпуск смогла только женская половина нашей семьи.

В связи с этим пришлось выбирать отель так, чтобы можно было обойтись без машины, но в то же время не изменить своим традициям – питаться самостоятельно, много купаться. Т.е. нужно было, чтобы и море было «под рукой», в шаговой доступности, и магазины поблизости, и чтобы вечером без машины было, где погулять.

Отель Evalena подошел нам просто идеально.

Наш пятилетний опыт отдыха на Кипре не позволял даже ни на полграмма сомневаться в греческом гостеприимстве, поэтому с самыми радужным настроением и совершенно без опасений по поводу того, что может приключиться какая-либо неприятность, связанная с размещением, мы с дочерью поехали в очередной отпуск на Кипр.

Хотелось бы добавить, что впервые мы попали на Кипре в отель с русскоязычным рецепшеном, что, как выяснилось впоследствии, привнесло дополнительное «очарование» нашему отпуску.

Еще дома, изучив предварительно структуру отеля, я совершенно осознанно забронировала номер в боковым видом на море – мы предпочитаем тишину и покой, а все номера с прямым видом на море выходили на бассейн и ресторанчик, в котором питались те, кто оплатил обеды-ужины (завтраки входят в стоимость «принудительно»). Кроме того, есть в этом отеле пара номеров с очень неудачным расположением – буквально в бассейне – точнее, ровно в трех шагах от него, прямо «на полу» . Т.е. доплатив за вид на море, можно получить дополнительно к отдаленному виду на море очень близкий вид на мокрые тела любителей бассейна, а вместо шума моря – визг и шум резвящихся детей. Мне изначально хотелось избежать этой ситуации. Но от судьбы, как говорится, не уйдешь.

По приезду в отель очень приветливая девушка на рецепшене Елена поспешила нас обрадовать тем, что нам очень сильно повезло! Отель переполнен, в связи с этим заказанный нами номер с боковым видом на море занят. НО!!! У нас появилась уникальная возможность провести свой отпуск в прекраснейшем номере с видом на море!!! Я не утрирую – это дословное повторение того, что я услышала!

Поскольку вариантов у нас не было, мы пошли в этот номер. Конечно же, пустующий в заполненном отеле номер с видом на море оказался «тем самым», в котором бы я совсем не хотела оказаться еще на стадии выбора и бронирования отела – номер, расположенный без преувеличения в бассейне.

Я сразу попросила Елену поменять нам этот номер по возможности в ближайшие пару дней. Сказала, что пока даже не буду разбирать чемоданы. Позже, чем через пару дней метаться из номера в номер мне уже было некомфортно, так как, повторюсь, мы питаемся сами, перетаскивать не только вещи, но и продукты, разбирать холодильник, перемывать заново посуду мне элементарно неудобно. В конце концов, при позитивном настрое в жизни ко всему можно привыкнуть – даже к тому, что живешь в бассейне.

Но Елена так сильно огорчилась, услышав мою просьбу, что мне даже стало не по себе. Елена сказала, что менеджер отеля так хотел доставить нам удовольствие, а мы….!!!

Я ушла, огорошенная такой реакцией, даже подумала, что я что-то, может, не понимаю в этой жизни в части удачного месторасположения номера в отеле во время отдыха…И мне, наивной, даже жалко стало расстраивать менеджера отеля своей неблагодарностью .

Но к утру я все же решила повторить попытку переселиться. На утренней встрече с представителем Библио –Глобуса (тоже Еленой) я объяснила свою ситуацию, что хотела бы получить номер, указанный в моем ваучере. Но Елена БГ (чтобы далее не путать вас именами двух Елен, и не афишировать в интернете фамилию представителя БГ, я назову представителя на Кипре так) мне сказала, что отель переполнен, это все непросто, и вообще, тут все происходит на усмотрение менеджера отеля. Честно говоря, такой ответ меня удивил, так как до сих пор администрация отеля в лице менеджера или хозяина ВСЕГДА шла навстречу просьбам, и никаких проблем не возникало, если были какие-то пожелания. А я-то просила предоставить мне то, что положено « по праву», а не лучше того. Ну и, как правило, представители туроператора до сих пор подходили к рецепшену и повторяли просьбу туристов.

Решив, что если все так сложно с нашим переселением, я постараюсь «полюбить» свой номер, найти в нем плюсы и приступить уже, собственно, к отдыху. Надо сказать, что сам номер внутри неплохой – чистенький, уютный. Но часов в 6 вечера, когда мы пришли с пляжа, выяснилось, что воды горячей нам не хватило, а также, приняв душ уже не первый раз, я убедилась, что что-то протекает в ванной, и после душа нужна элементарно тряпка-швабра, чтобы вытереть лужу на полу в ванной.

Я снова пошла на рецепшен, где снова была Елена. Сказала, что если все так плохо с о свободными номерами, дайте мне хоть тряпку – пол вытирать. Елена расстроилась, сказала, что вызовет сантехника, с непрекращающейся лужей на полу он поможет как-то разобраться, но вот насчет горячей воды... «ну что вы хотите – три звезды! Всем не может хватить – такое устройство подачи воды на Кипре, на крыше стоят баки, они нагреваются на солнце, и вечером, когда все начинают мыться»… Все очень мило, любезно и вежливо, но суть ответа соответствовала знаменитому - «простите, но вас тут не стояло, гражданочка. И вообще, не нравится теснота в автобусе, ездите на такси!»…

Честное слово, этот сезон на Кипре стал для меня сезоном удивления. До этого мы отдыхали не только в трехзвездных отелях, но и в отелях - апартаментах без звезд, но горячей воды в них нам хватало! А если что где текло или не работало, то доставленные нам мелкие неприятности компенсировались, хотя мы и не просили об этом, с такой лихвой, что вызывало очень большое уважение к гостеприимству администрации отеля!

Когда-то мы по месяцу жили в палатках на речке, совсем без удобств, «дикарями», и были при этом абсолютно счастливы. Река, песок, палатка, лодка, костер, гитара – что еще надо для счастья???…В общем, глубоко выдохнув, я решила «тряхнуть стариной» - ладно, не пропадем, маленьких детей нет, вода не ледяная, сполоснуться после моря вполне приемлемо, холодно только голову мыть. Если подождать пару часов, то можно будет это сделать позже, когда воды горячей хватит и нам…

Если бы Вы знали, насколько оказалась наказуема такая терпимость!!!

Далее просто не обойтись без хронологии событий…

В отель мы приехали в субботу, а в среду я пошла днем на рецепшен узнать пароль от WiFi. В это время работник рецепшена Ольга заселяла туристов , которые были недовольны тем, что их заселили в номер, который не соответствовал их ваучеру – возмущались, что отсутствует вид на море. Я тогда не обратила особого внимания на этот разговор, а зря….

Поздним вечером, в районе 11 часов, к нам в номер приходит эта самая Ольга. И ультимативно заявляет, что в нашем ваучере на заселение указано, что у нас должен быть номер с боковым видом на море, что нас поселили в этот номер из милости, временно, пока была такая возможность нам насладиться « видом на море», но теперь администрация требует завтра до обеда освободить этот номер. Хочу еще раз подчеркнуть – слова и тон передаю дословно. Я от такого «напора» потеряла дар речи. Попыталась объяснить, что меня сюда заселяли совсем с другими объяснениями и что меня никто не предупреждал, что этот номер предоставлен не на все время моего отпуска, а, как выразилась Ольга, «пока не попросят». И не понимаю, почему со мной разговаривают в таком тоне, буквально предъявляют ультиматум о выезде из номера. Но Ольга даже слушать не стала моих объяснений, развернулась и ушла. Через пять минут она вернулась с мужчиной, который представился хозяином отеля. Этот хозяин тоже, безо всяких извинений за позднее вторжение и просто за беспокойство, начал требовать освободить номер, аппелируя к тому, что написано у меня в ваучере. Я не говорю свободно по-английски, но все же понимаю этот язык. Прошу Ольгу перевести мои объяснения, но она молчит, смотрит на меня с легкой улыбкой Моны Лизы и, в конце концов, после того, как я уже начинаю возмущаться, что она не переводит мои объяснения, говорит хозяину на английском – «они отказываются переезжать». Хозяин заявляет, а Ольга переводит, что в таком случае мы должны будем или доплачивать за этот номер, или нас выкинут из отеля. В это время выходит из соседнего номера женщина и просит не нарушать тишину, так как время позднее, и у нее уже спит ребенок…. «Веселая парочка» уходит, а меня просто трясет от этой ситуации - мою просьбу нас переселить проигнорировали изначально, а теперь пытаются нас буквально вышвырнуть в другой номер, обвиняя в «незаконном заселении» . Мой ребенок, хоть и не маленький уже, расплакался от всей этой безапеляционности и агрессии …Мы обе в шоке…Я звоню Елене БГ, извиняюсь за поздний звонок и объясняю ситуацию. При этом напоминаю, что сама просила поменять этот номер и что дело в данном случае не в смене номера, а в поведении администрации - нас, по сути, «за шкирку», без извинений, на ночь глядя грозятся куда-то выкинуть. Елена БГ успокаивает, что прекрасно помнит о моей просьбе и что обещает переговорить с отелем. Параллельно я звоню домой и делюсь ситуацией и своими переживаниями с мужем.

Наутро выясняется, что Елена, которая нас заселяла, неправильно поняла распоряжение менеджера отеля и, соответственно, неправильно нам преподнесла информацию об условиях нашего заселения в номер. Елена БГ предлагает Елене показать мне номер, в который я перееду. Но Елена говорит, что пока номер не готов, она не может его показать, просит отложить наш переезд на вторую половину дня.

Мы с дочерью идем на море…хотя какое там море, после такой встряски… Муж еще вечером связывается в России с Библио-Глобусом по телефону «горячей линии» и по электронной почте. И ему утром приходит по электронке письмо от Библио-Глобуса. В этом письме Библио - Глобус поясняет позицию отеля. А именно, что туристов поселили - далее цитирую письмо Библио-Глобуса : «в номер SeaView на период, пока данная категория номера свободна. Вчера туристов попросили освободить номер и заселиться в номер категории SideSeaView, согласно брони. У туристов это вызвало негодование, хотя при заселении они были предупреждены. Отель пошел на встречу и предложил II варианта:

1. Остаться в номере, в котором они живут;

2. Переехать в SideSeaView + 2 бесплатных ужина.

Администрация отеля не требовала доплату и не говорила про выселение из номера.»

Оказывается, вот как было дело!!! И вот такие мы получились скандалисты, судя по этому ответу…Но продолжение еще «круче»…Вы не представляете, кем мы еще оказались дальше…

Единственное, что мне предложили с утра и то Елена БГ, а не отель – это посмотреть номер SideSeaView, в чем отель в лице другой Елены мне отказал… Я не возражаю переехать, причем ужины нам не нужны по определению – мы не питаемся при отелях, мы сами еду готовим, и предпочла бы, чтобы мне просто дали возможность спокойно отдыхать, ну и извиниться бы было неплохо за безобразное отношение к нам с дочерью, тем более что виноват в этой ситуации был отель, его работники…

Это письмо от Библио-Глобуса муж сразу пересылает мне – я его получаю часов в 12 дня по кипрскому времени.

Днем, часа в 3, как было оговорено с Еленой, я подхожу на рецепшен, уже имея ответ отеля Библио-Глобусу, и прошу уточнить – мы остаемся в номере или переезжаем? Уточняю, так как не против переезда изначально, и этот несчастный номер , из-за которого разгорелся весь сыр-бор, мне совершенно не привлекателен!

На рецепшене Ольга заявляет, что у нее нет насчет нас никаких распоряжений. Наверно, остаемся, но если что – она сообщит. Жаль, что меня это не удивляет в тот момент…

«Если что» случается опять вечером, только не так поздно – часов в 7, когда мы только поужинали (у себя в номере! Подчеркну!)

Ольга сообщает, что менеджер отеля просит ее передать, что завтра до 12 часов дня мы обязаны (опять должны и обязаны! Безапеляционно и без извинений) выехать из этого номера. При этом другой номер нам не предлагают даже посмотреть заранее. Отмечу, что у нас в ваучере указан номер с боковым видом на море, а в отеле таких номеров немного. Но много номеров совсем без вида на море. И ни про какие ужины и извинения никто не говорит.

Я поясняю, что не могу переехать до 12 часов дня, так как с 8 утра уезжаю на целый день на экскурсию. Выехать могу или прямо сейчас или завтра, но только после 7 вечера.

Ольга уходит к менеджеру за выяснением этого момента, а когда приходит, сообщает, что менеджер предлагает выставить наши вещи из номера до экскурсии, а после экскурсии заехать в номер. ( Причем номер мне никто не собирается показывать заранее.) Я возмущаюсь. Говорю, что это просто неслыханное безобразие, что отель пишет Библио-Г лобусу одно, а мне говорит совсем другое. Что вообще-то отель согласно ответу Библио-Г лобусу должен был бы мне еще и два бесплатных ужина предложить, но я предпочла бы получить извинения. И что я обязательно оставлю дурной отзыв об этом отеле в интернете, когда приеду домой!

Ольга уходит передавать «мое негодование» менеджеру отеля, а я звоню Елене БГ. Елена БГ обещает связаться с менеджером. В результате, мне «милостиво разрешают» переехать в другой номер после 12-часовой экскурсии, не выкидывая свои вещи из номера рано утром, и выписать какие-то чеки-бумажки на ужины…Хотела бы уточнить – что «выкидывать вещи» - это не только влажные полотенца-купальники-белье как-то сложить, но и выгрузить продукты куда-то из холодильника и морозильника и ехать себе «со спокойной душой» наслаждаться экскурсией. Вот такой «заботливый и милый» менеджер отеля Евалена!!!

На следующий день, приехав с экскурсии, я подхожу за ключом от номера на рецепшен, где дежурит Елена. Елена опять счастлива нас обрадовать, что оказывается, мы все же остаемся в этом «прекрасном» номере, НО! Администрация отеля предлагает мне подписать некую бумагу, что я не имею к ним претензий. Это то, что переводит мне Елена, глядя в эту бумажку. Бумага составлена на бланке отеля Евалена почему-то на английском языке. Я отказываюсь ее подписывать, так как:

1. Не обязана подписывать никакие бумаги не в своей стране на чужом языке;

2. Хотела бы показать эту бумагу и обсудить вопрос ее подписания/неподписания с представителем Библио-Глобуса на Кипре;

3. Я принципиально не могу подписать эту бумагу, так как на самом деле в ней по-английски написано, что отель при моем заселении предупреждал меня, что заселяет в номер 6 временно, пока меня «не попросят», что на предложение переехать в другой номер я отказалась, поэтому отель оставляет меня в номере 6, не требуя никакой доплаты. И что я согласилась и не имею никаких претензий к отелю.

Как я могу подписать эту ложь от администрации отеля ( ???), если:

Меня не предупреждали при заезде, что номер предоставляется временно! Мне отказывались его поменять! Позже я не отказывалась переезжать в другой номер! Ждала обещанного переезда целый день – 31 июля! Но отель мне даже не показал номера и так и не удосужился предоставить мой оплаченный номер с боковым видом на море! А только предложил выкинуть мои вещи «в никуда» перед переездом в связи с тем, что я уезжаю на экскурсию!

И Отель требовал с меня доплату и грозился, не разобравшись, меня выгнать на улицу. И я имею, естественно, претензии к администрации отеля в связи с их безобразным отношением ко мне и дочери!

Мне не дают оригинал этой бумаги, я прошу сделать копию, объясняю, что хочу ее перевести , так как она на английском языке, и ухожу с ней в номер. Созваниваюсь с мужем, фотографирую эту бумагу и на всякий случай отсылаю ему. А муж мне пересылает следующее письмо от Библио-Глобуса, которое он получил днем, пока я была на экскурсии. Опять цитирую:

«Вчера Ваши супруга и дочь пошли на ужин в ресторан, куда их не пустили, так как предоставление бесплатных ужинов было при условии переселения их в номер SideSeaView, согласно брони. Вчера, после разговора с представителем Библо-Г лобуса Еленой , Ваши супруга и дочь согласились сегодня переехать, после экскурсии, в номер SideSeaView, согласно брони. Как только они получат ключ от номера SideSeaView им выдадут ваучеры на 2 бесплатных ужина. Вчера вечером туристов никто не выселял. Они пошли на ужин, после этого подошли на ресепшен и с негодованием просили уточнить, почему им его не предоставляют. К сожалению, информация до туристов была донесена не верная и она не соответствовала тому, что Вам написали в письме. Спасибо за внимание!»

Хорошо, хоть признали, что «К сожалению, информация до туристов была донесена не верная и она не соответствовала тому, что Вам написали в письме.»

Вот так вот я узнала, что кроме скандалистки, нагло занявшей « самый лучший» номер в отеле и не желающей его покидать, я еще и наглая вымогательница бесплатных ужинов!!!

Самое интересное, что я даже на завтраки не ходила, хотя они были оплачены, так как предпочитала свои домашние завтраки!

Я догадываюсь, что, возможно, эта наглая ложь насчет ужинов идет от Ольги, которой я пригрозила дурным отзывом об отеле и высказала свое возмущение вчерашней ситуацией, когда мне предложили выставить мои вещи из номера – все это я попросила Ольгу передать менеджеру отеля, который (ая) ни разу не удосужилась «опуститься» до личного общения со мной. Но, конечно, утверждать не могу, что это сделала именно Ольга. Так как бумагу на английском языке составляла, судя по всему, менеджер отеля. Елена с рецепшена при мне созванивалась с менеджером, когда я отказывалась подписывать эту бумагу.

Дальше я звоню Елене БГ. Елена БГ тоже в недоумении, что за бумага такая, почему мне опять не предоставляют номер, и тоже не понимает, от кого идет эта наглая ложь про ужины. Я оговаривала с ней вчера этот момент, уже из принципа, но не более того. К тому же вчерашний разговор состоялся уже после ужина. Договариваемся, что она приедет утром в отель (а нервы мотать своим гостям администрация этого отеля предпочитает регулярно на ночь глядя), мы встретимся все вместе с менеджером и уже как-то постараемся закончить все это безобразие.

Я не подписываю эту бумагу, а на обратной стороне ее копии пишу обращение к Библио - Глобусу, где кратко излагаю все, что со мной произошло в этом отеле, что администрация направляет в адрес Библио-Г лобуса ложную информацию. Прошу Библио-Глобус повлиять на администрацию, чтобы она прекратила портить мне отпуск – или оставила в этом номере, или уже, наконец, переселила в другой, БЕЗ ВСЯКИХ УЖИНОВ , и чтобы прекратила дискредитировать мое имя, скрывая свое реальное поведение и свою плохую работу .

Елена БГ, прочитав мою бумагу, соглашается ее переслать в Библио-Глобус вместе со своим отчетом по всей этой ситуации.

Утром менеджера отеля на месте не было, был только хозяин, который, со слов Елены БГ, был очень раздражен при разговоре с ней.

Елена БГ сообщает мне, что хозяин не требует, чтобы я подписывала эту бумагу и что меня оставляют все же в этом несчастном номере и что он настаивает на том, что я была в ресторане и скандалила там насчет ужинов!!! Видимо, хорошо его «обработали» его сотрудники…Если я там и «была», как кто-то утверждает в этом отеле, то я его там «не видела», как и менеджера – даже не знаю, менеджер – он или она в этом отеле, только косвенно поняла, что «она»))) Если хозяин там был сам, то в этом случае мне непонятно, как он мог меня там увидеть)))…И смех, и грех, и слезы…Беда, одним словом…

Далее меня никто не трогал. Единственное, Елена с рецепшена попросила меня вернуть ей копию этой бумаги, которую я должна была подписать. Я сказала, что вернуть не могу, так как передала ее представителю Библио-Глобуса Елене БГ.

Больше меня в отеле, слава Богу, не тревожили. Мне уже было все равно, в каком номере мне «доживать» остатки моего испорченного отпуска. Последние шесть дней я отдохнула спокойно, не считая крика детворы в бассейне и недостатка горячей воды в районе 5-7 часов вечера в ванной. Но это были уже сущие пустяки…

Вот так, из двух недель моего отпуска, проведенного в этом отеле, неделю мне пришлось бороться за свое элементарное человеческое достоинство.

Никакой обратной связи по поводу моего обращения в Библио-Глобус, переданного через его представителя на Кипре Елену БГ, я от Библио-Глобуса не получила. Самой мне не хотелось подходить к Елене БГ и спрашивать, хотелось провести спокойно остатки отпуска и постараться расслабиться от всего произошедшего, не думать о плохом... Но забыть такое очень трудно.

И еще раз, уже в интернете, я хотела бы поблагодарить представителя Библио-Г лобуса на Кипре Елену БГ за оказанную мне поддержку в этой жуткой ситуации…

Подводя итог, хочу сказать. Сам отель, его инфраструктура неплохие, хорошие. И если не возникнет никаких проблем с размещением, Вы, скорей всего, нормально там отдохнете. Но если вдруг по каким-то причинам Вам придется столкнуться с администрацией этого отеля и его рецепшеном, и Ваши интересы разойдутся….Будьте очень осторожны!!! Церемониться с вами не будут. Вас легко могут не только оболгать, но и попытаться «подставить», подсунув на подпись какую-нибудь бумажку на чужеродном языке …Даже интересно, а зачем набрали русскоязычный рецепшен???Неужели Ольга с Еленой не смогли бы по-русски написать эту бумагу? Или расчет был на то, что я не говорю по-английски, чем первоначально и воспользовалась Ольга, не переведя мои объяснения хозяину отеля? (Хотелось бы обратиться к Ольге – иногда такое бывает, что можно не говорить на каком-либо языке, но понимать его. А также незнание какого-либо языка не означает, что человек идиот.)

И не ждите здесь традиционного греческого гостеприимства – теплой душевности не найдете. Здесь царит дух жесткого бизнеса. Все вежливы, но «постольку- поскольку» и «до поры-до времени». Иначе никак не объяснить по-другому моей истории с овербукингом . А также безобразного поведения администрации отеля.

Слава Богу, отелей на Кипре много. И поведение администрации этого отеля – исключение из всех кипрских правил.

На Кипр мы обязательно вернемся, всей семьей, так как очень уважаем эту страну и очень любим в ней отдыхать и прекрасно понимаем, что все произошедшее – это просто «человеческий фактор».

Но отель Evalena мы занесли для себя «в черный список».

Ниже - фото с видом из нашего номера. А также наш холодильник с продуктами, который, по мнению менеджера отеля, мы должны были выгрузить куда-то из номера на день и ехать на экскурсию.