Limak Arcadia Sport Resort Hotel 5*

Как это ни удивительно может показаться многим, но по поводу отношения Романа к нам я заметила тоже самое. Он улыбался нам и поздоровался, когда интересовался понравились ли нам блюда в Турецком а-ля карте ( в этот момент мы были за столиками). Это было его единственное приветствие. В следующий раз, когда мы увидели его и подошли, чтоб пожаловаться на обслуживание в китайском ресторане он нас даже слушать не стал, сказал, что очень занят ( охотно верю этому) и обещал подойти чуть позже. В последствии он неоднократно видел нас, но ни в этот день, ни в какой либо другой даже ЗДРАСТЕ нам не сказал. Я не собираюсь унижаться ....не интересно ему на что люди жалуются, дело хозяйское. Настроение я себе портить не собиралась, но как уже говорила ранее ....осадочек то остался от отдыха.......И вот по поводу ЗДРАВСТВУЙТЕ......оказывается не одна я заметила, что персонал к этому не приучен. А то что все такие отзывы Роман комментирует только одним - Надо быть настроенными, надо быть добрее, надо ехать с настроением. Могу утверждать на 100%. Я всегда с позитивом еду, никогда не порчу себе отдыха пустяками и стараюсь ко всему относится как к временному! Но из песни слов не выкинешь. Сколько мы ездили.....такого я не встречала. По своему опыту поняла, что Роман не заморачивается с теми вещами, которые не может или не хочет решать. Гости уедут и все. А приедут или нет, думаю он не интересуется. Жаль, а ведь очень неплохой отельчик.

Добрый день! Мы тоже отдыхали с Вами в этом отеле примерно в одно время, и по приезду имели неосторожность задаться вопросом, что же входит в компетенцию службы по работе с гостями. Ответ Романа можете посмотреть в одном из недавних отзывов. Мы много путешествуем, но даже предствить себе не могли, что сотрудник отеля может давать комментарии в подобном тоне. Вообще считаю, не красиво и не корректно оценивать эмоциональное состояние туриста, совсем не зная его.
В который раз вспоминая, как мы замечательно отметили два дня рождения и просто хорошо отдохнули в этом отеле, (и это не смотря на накладки с размещением и болезнь младшей дочери во время отдыха), думаешь - уж куда позитивнее, но после такого общения конечно же появляется неприятный осадок...
Мария (пишу под ником мужа, уж извините, пожалуйста :-).

Все верно, благо Зина компенсирует все недовольства)

Кто это, Зина?)

Мария, я прочитала Ваши комментарии в одном из недавних отзывов и совершенно с Вами согласна. Я тоже считаю некорректным оценивать эмоциональное состояние туристов, совсем не зная их. На все нестандартные отзывы Роман всегда пишет одинаковый ответ, в котором всю вину перекладывает на негатив туристов. Таким способом проблемы не решаются, более того, подобными комментариями Роман дает повод для негативного отношения к представителям отеля и не понимания со стороны русскоговорящих туристов.

Отель и правда не плохой... Я тоже не стала заморачиваться по поводу временных неудобств, не стала унижаться просьбами к представителям отеля, которые абсолютно не заинтересованы в решении моих проблем... Осадок от этого, конечно же остается... Но мы с детьми привезли замечательные воспоминания о красоте древней Анатолии, о Турции в целом, о Средиземном море, мягком климате, восточных сладостях, о замечательных экскурсиях и познавательных поездках по этой земле, засняли видео дерущихся черепах и т.д. и т.п. Каждый из нас увозит частичку Турции и отеля с собой в виде воспоминаний, фотографий, видеозаписей... Никто из нас не едет собирать негатив и копить его, чтобы потом выплеснуть на страницу отеля. Роману и его руководству здесь есть над чем задуматься, но это, конечно же, только при наличии желания сделать это с их стороны.

Да, Зина старается, работает, молодец!

Читая ваши комментарии , даже не представляю чтоб Роман был способен так себя вести по отношению к отдыхающим. Не верю, и не поверю НИКОГДА!!!! Не один раз отдыхала в Лимак Аркадии, не один раз сталкивалась по каким то вопросам с Романом, ничего подобного даже близко не было, и быть просто не могло. Всегда восхищалась его профессионализмом, терпением, доброжелательностью умению работать с отдыхающими!!! Из прочитанного понимаю, что кому то не понравилось, что с вами не поздоровались? Народ, поздоровайтесь первыми, улыбнитесь , ))) будьте сами более доброжелательны! Мы с вами там отдыхаем, а люди находятся на работе! Я была четыре раза в этом замечательном отеле, и точно знаю что обязательно вернусь туда ! От себя лично благодарю Романа и Зину за то доброе отношение, которое от них исходит!
С огромным уважением Светлана

Добрый день!!! Уважаемые туристы!!! В каком -то другом отеле с вами здоровался представитель отеля каждый день??? Что за бред! То ,что Роман ВООБЩЕ подходит к КАЖДОМУ туристу во время своей основной работы это лично его инициатива))) и за это ему огромное спасибо,за внимание))) Если у вас возникают проблемы в отеле,тогда к нему и обращайтесь ...А так,,вы все считаете ,что кроме того,что со всеми здороваться и улыбаться у него работы больше нет? Несерьезно как-то , Вы летите отдыхать,вот и отдыхайте. Не к Роману же вы на дачу летите))))))))) Не буду повторяться-полностью согласна с предыдущим автором,Светланой!

По поводу пропажи... у нас тоже кепка пропала.... ХОРОШАЯ))) ХОККЕЙНЫЙ ЛОГОТИП)))) И мы даже не сомневаемся,что туристы подрезали,так как ребенок в мини клубе был)))К Роману подошли,ответил так же -БЮРО НАХОДОК ))) там не оказалось...но как то в голову не пришло просить Романа с собаками кепку искать))) И а какой короне речь??? Судя по претензиям корона у Вас и вас должны были на руках носить))))) Высокомерен тот ,кто требует излишнего внимания ,я считаю,не обоснованного в данной ситуации)))

Считаю рейтинг Аркадии искусственно завышен.Впрочем,как и цена.Масса отелей за аналогичную стоимость с более приличным номерным фондом,более разнообразным питанием,без дискриминации по отношению к русским и без хамства барменов.

Добрый день!

Для начала хочу поблагодарить Вас за положительный и информативный отзыв, а также конечно за потраченное время! Ваше мнение очень важно для нас! Мы очень рады, что Ваш отдых у нас прошел на отлично, что Вы остались довольны, что смогли хорошо отдохнуть.

Теперь, мне хотелось бы прокомментировать Вашу претензию в мой адрес. Как я уже писал ранее, я предпочитаю отходить от заученных шаблонных ответов и фраз многих отельеров и реагировать на любую жалобу и претензию адекватно, ибо данный сайт это место, где приветствуется живое обсуждение и дискуссия между туристами и представителями отелей.

Ваш заезд я прекрасно помню, девочки на ресепшене выдали Вам карточки от номера, сказав, что это номер с боковым видом на море, однако, еще до того, как Вы увидели номер, Вы отказались туда идти и попросили, чтобы позвали меня. Когда я пришел и увидел номер комнаты, я удивился и сказал, что этот номер видит море, и проводил Вас непосредственно в комнату. Из балкона вид открывался на море слева и внутреннюю лужайку отеля, также на небольшой кусочек крыши фитнес-центра. Вы мне сразу заявили, что в этом номере оставаться не будете и что он Вам не нравится. Я Вам объяснил, что в особенности вечером и в текущие несколько дней заменить номер у нас возможности нет, ибо отель полон. Вы поживите здесь 2-3 дня, и если Вы категорически решите не оставаться здесь, тогда свяжитесь со мной по телефонам, которые я Вам оставил, вплоть до сотового, и я доведу Вашу просьбу на ресепшен. Как я уже писал неоднакратно и здесь, и в интернете, я не занимаюсь расселением, раздачей и сменой номеров, а могу лишь довести пожелания туристов до нужной структуры.
По поводу номера Вы мне не позвонили, и как оказывается Вы просто решили его не менять, ибо дети не захотели переезжать. Тогда откуда претензия в мой адрес, что я Вам не помог со сменой, раз Вы сами уже отказались от этого? Нелогично.
Насчет персональной курации Ваш комментарий также несправедлив. Я оставил Вам все свои контакты, объяснил Вам, где находиться мой деск и как меня найти, если у Вас возникнут какие-либо вопросы. Ведь стоит признать, что если у туриста возникает вопрос или жалоба, то ему легче найти меня одного в отеле, чем мне его среди 1500 таких же туристов. И я также не понимаю, какое толкование Вы дали словам "личная курация". Для меня все туристы равны, вне зависимости от их нации или цвета кожи, и я одинаково рад и стараюсь помочь всем по мере своих возможностей.
Насчет того, что я с Вами не поздоровался. Я всегда здороваюсь со всеми, кого вижу, поинтересуюсь как дела и как проходит отдых. Это могут подтвердить сотни туристов, которые здесь отдыхали и не только мои земляки. Если Вы меня видели в отеле, и я с Вами не поздоровался, то можно допустить такой вариант, что я Вас не видел в этот момент. Зачем мне Вас игнорить, если моя работа заключается в том, чтобы решать вопросы и проблемы туристов в отеле.
Насчет шапки, когда Вы ко мне подошли вечером на деск, я занимался офисной работой, а не сидел развалившись в кресле, с короной на глове и прочими необъективными выпадами, которыми вы меня наградили. Вы подошли ко мне на деск после 17 вечера, а не чуть позже, с вопросом о потерянной шапке. Я Вас выслушал и сказал, что бюро находок сейчас закрыто, ибо персонал, который там работает уходит домой в 16:00. Как я могу найти вашу вещь, если отдел закрыт?

Как бы не было, я действительно не понимаю, откуда у Вас такой негатив ко мне, но желаю, чтобы в дальнейшем Ваш отдых больше ничем не омрачался и проходил гладко и безмятежно.

Также я хочу прокомментировать высказанивание госпожи Фатовой. Я вижу, Вы во всех отзвых меня минусуете, до конца понять не могу почему. Вы пишите, что я не здороваюсь не с кем и в том числе с Вами. Тогда, если я такой недружелюбный и необученный вежливости человек, почему я с Вами познакомился в турецком ресторане? Человек или вежливый или нет. В тот день утром, когда Вы ко мне подошли на пляже и сказали, что недовольны уткой и сервисом в китайском ресторане, я действительно был очень занят, ибо бежал на пляж, где от сердечного приступа умирал человек. Однако видя Ваше возмущение и недовольство, я Вас выслушал до самого конца, и только потом ушел на пляж, за что потом получил выговор, ибо весь менеджемент отеля ждал меня на пляже и видел, что вместо того, чтобы бежать на пляж, я разговариваю с Вами, ибо случай был чрезвычайный, и любая другая жалоба могла подождать. Также к Вашему сведению, что о Вашей жалобе я сообщил и начальнику ресторана и шеф повару отеля, и как результат сменили официантов в китайском ресторане, а также изменили рецепт приговления утки по пекински.А насчет здороваться и говорить ЗДРАСТИ, я уже откоменнтировал выше.

И напоследок напишу то, что если бы я был человеком с короной, лжецом и высокомерным, а также человеком не обученный вежливости, как тут про меня пишут, то об этом писали и обсуждали бы не 3 человека, а как минимум 80% людей, которые пишут отзывы, да и 3-й год подряд я на этой работе не задержался бы, я уж не говорю о количестве отзывов-благодарностей в мой адрес.

Как бы не было, повторюсь еще раз, я искренне приношу свои извинения тем туристам, которые не смогли провести свой отдых так, как они этого хотели, и от всего сердца желаю, чтобы в будущем все их каникулы проходили на самом высоком уровне без негатива и разочарований в ком либо.

Берегите себя и всего Вам самого хорошего!

С уважением,

Роман Н.
Guest Relations
Limak Arcadia Golf & Sport Resort

Здравствуйте Роман! Начнем с того, что я не госпожа. И с того, что куда Вы бежали я догадалась потом, поэтому если внимательно прочтете, то я указала, что о том, что Вы в тот момент были заняты и чему я охотно верю и сейчас, что Вы в достаточной мере не праздношатающийся человек. В чем заключаются Ваши обязанности я знаю. Выслушать Вы меня конечно до конца не выслушали......так что это говорить об этом не надо, но видя куда Вы торопитесь я и не стала напрягать вас. Ваше Здравствуйте мне совершенно не нужно, точно также как и от остальных сотрудников отеля ...... это каждый человек произносит по своему желанию. Я просто отметила, что это первый отель, в которым с этим напряженка. Я отдыхаю минимум четыре раза в год на море. Поэтому эйфории у меня нет, пишу о том, что вижу. Никаких претензий к отелю я не имею. Если Вы решили вопрос с моей претензией, то это единственное что мне хотелось в тот момент когда я к Вам обратилась. И заметьте, что лично мне - это уже было все равно, так как в данный ресторан второй раз я уже точно бы не пошла. Это было мною сказано только ради комфорта остальных посетителей. Вам достаточно было написать в Вашем комментарии к моему отзыву, то что Вы написали сейчас. Именно для этого он и пишется посетителями отеля, с единственной целью - обратить внимание персонала на недочеты некоторых сотрудников. Если бы Вы о результате сообщили мне в отеле, то это здесь бы и не появилось, а обвинять меня в негативе не стоило. Негатива у меня нет ни к кому.

Спасибо Вам большое, Роман, за то, то Вы все таки обратили внимание на наши пожелания в отеле и надеюсь, как Вы и сказали, приняли меры. Это единственное, что лично мне хотелось. Во благо очень хорошего отеля! А в дальнейшем, извините за просьбу, реагируйте немного спокойнее на претензии туристов в отзывах. Они не для того, чтобы оскорбить Вас, а для того, чтоб обратить внимание на какие то минусы. Нам не все равно, точно также как и Вам. Цель отзыва не слить негатив, а поделиться с Вами ....с расчетом на то, что тут Вы нас услышите. Мы понимаем, что нас много, а Вы - один, но такова Ваша сложная служба туристам! И еще раз спасибо за то, что хоть уже не совсем своевременно, но Вы сообщили нам о решении вопроса с Китайским ресторанам.

С китайским рестораном все прекрасно (были там один раз) - обслуживание расторопное, без дискриминации, все с улыбкой, а утка действительно так себе, но все остальные блюда очень понравились!