Очень недовольна проживанием в отеле «The First Luxury Art Hotel Roma»!

Забронировала два двухместных номера на восемь ночей еще в апреле.

(Собираемся всей семьей каждое лето на неделю в отпуск - у нас двое взрослых дочерей).

Когда приехали, нас разместили в одноместные номера. На мое требование заменить номера, был ответ, что все номера такие.

И, в качестве большого одолжения, предложили заменить только один - на номер для инвалида с соответствующими опциями.

Номер оказался очень темный, но выбора у нас не было. Кроме того, нас не предупредили, что крошечное окно входит по внутренний двор с видом на помойку, на кондиционеры от других номеров, с соответствующими звуками и запахами.

В номере не принимал сигнал мобильный телефон и не работал интернет.

Внимательно изучив планировку отеля, я поняла, что нам продали одноместные номера под видом двухместных.

Внимание! На сайте отеля дается неверная информация о размере номеров! В международной практике принято оценивать размер номера по площади комнаты, не включая площадь коридора и санузла. А на сайте отеля указана общая площадь. Таким образом, указана площадь 18 кв.м, а реально размер комнаты составляет 10,5 кв.м ( пройти между кроватью и столом можно с трудом), санузел - порядка 5-6 кв.м (в зависимости от номера), и размер коридора – 2,5 кв.м.

Кому потребуется, могу выслать фотографии планов этажей.

Я предъявила претензии к отелю за обман и представление недостоверной информации на сайте. Но разговаривать с менеджментом бесполезно: разговор, как с глухими.

В стоимость не включен завтрак. За 18 евро Вам предложат только сок, йогурт и кофе. А если Вы захотели еще и бутерброд, то доплатить надо до 30 евро!

Обслуживание в ресторане на завтраке ужасное. Чтобы Вам принесли кофе, заказать блины или омлет, Вам придется побегать, поискать официанта.

Изучила критерии соответствия 5 звездам по международным стандартам, которые, хотя и носят рекомендательный характер, все-таки принимаются всеми себя уважающими 5-ти звездочными отелями. И, кроме того, итальянские критерии звездности, принятые законодательно в 2008 г.

Приставка «L» используют в Италии самые роскошные отели в Италии.

Похоже, для отеля «The First Luxury Art Hotel Roma»! не существует общепринятых критериев и норм порядочности.

Мое мнение (а мы постоянно отдыхаем в европейских странах в отелях 5 звезд), что этот отель соответствует, в лучшем случае, 3-х звездочному. А обман с расселением по два человека в одноместные номера, просто выходит за рамки приличия! И ведь пользуются, что люди приезжают отдыхать, расслабленные, и, кроме того, просто не собираются тратить время на разбирательства!