3
2 размещение
4 сервис
3 питание
Отель не оправдал ожидания
Мы только только вернулись из Турции, где отдыхали в Grand Park Lara с двумя маленькими детьми (10 мес и 6 лет).
Т.к. поездка предстояла с очень маленьким ребенком, отель выбирала очень долго и как мне казалось тщательно. Начитавшись множество положительных отзывов об этом отеле от отдыхающих с детьми (теперь меня берут сомнения, что это были отзывы от реальных гостей отеля), выбор пал именно на него, о чем при проживании в отеле мы очень очень пожалели.
Краткий мой отзыв таков, отель сам по себе не плохой (но и не хороший), на рейтинг больше 4-ки он никак не тянет, а я бы поставила не больше 3-х. Почти каждая семья в отеле отдыхает с детьми, но отель практически не предназначен для прибывания там с маленькими детьми. Вот почему:
Сначала, что категорически не понравилось:
Отель состоит из 8-ми или 9-ти (честно не помню точно) 9-ти этажных корпусов, которые внешне похожи на обычные серые многоквартирные дома (но это не главное). На каждом этаже по 12 номеров (кому интересно можно посчитать, сколько это получится постояльцев (семей). Первое, что нас смутило - это лифты!!! Отель построен в 2013 году и видимо это была какая-то дизайнерская задумка, но лифты эти надо открывать вручную (как входную дверь), поверьте когда вы с детьми, да еще и с коляской, это просто ужасно. Но это полбеды, 1 лифт рассчитан всего на 4 чел, т.е. обычный пассажирский лифт. Таких лифтов на корпус всего 2. С учетом того, что в лифт помещается всего 1 семья, а если с коляской, то иногда и полсемьи))) и этажей в корпусе 9, то в час пик, т.к. утром на завтрак и на море и вечером на ужин, приходилось ждать порой очень долго. Можно конечно и пешком, кто посвободнее и поспортивнее, но с 10-мес ребенком на руках и коляской, это нам в голову как-то не приходило (мы жили на 7 этаже). Странно, что строя современный отель, владельцы выбрали именно такой вариант лифтов. Лифты - большой минус отелю.
Наш номер (2х комнатный) был очень приятный и современный (здесь без нареканий), и вид просто замечательный на внутреннюю территорию отеля (бассейны, площадки, сцену). Но вот ужас, если вы с детьми или сами не любите шума, то ни за что не соглашайтесь на эту красоту. Лучше пусть ваши окна выходят на пустырь (который вокруг отеля). Шум в номере при полностью закрытых дверях и днем и ночью (почти до 00 ч). Днем, очень частенько в районе 14-16 ч около бассейнов начинали проводить какие-то увеселительные мероприятия, при этом музыку включали так, что мы сидя в номере не слышали друг друга, когда пытались поговорить. Нашего малыша было практически не уложить спать (а это как раз было время нашего 2-го дневного сна). Вечером, с 20,30 до 23,45 начиналось самое ужасное: детская дискотека, шоу, и затем живая музыка. Опять же повторюсь, на это время в номере музыка была слышна так, как будто она включена в номере на самую громкую громкость. Для сравнения, мы включали телевизор на максимальную громкость в это время и нам приходилось прислушиваться, что говорят в нем, т.к. из-за того, что творилось на улице, ничего не было слышно. И это каждый день. Мы отдыхали 12 дней, репертуар детской дискотеки и взрослой дискотеки с живой музыкой за это время не изменился ни разу))) Одно и тоже каждый день... Попробуйте))) Мы вроде относительно молодая и современная семья, но нам на отдыхе хотелось все-таки отдыхать и после моря и солнца на сон тянуло уже в 22,30, а наших деток еще раньше, но никто из нас не мог уснуть до 00 ч, пока этот долбеж не закончится. И это каждый!!!!!!! день. Счастье было 1 день, когда в городе была гроза с молнией, тогда ничего не проводили, т.к. электричество постоянно вырубалось.
Еда. почти во всех отзывах прочитала про великолепную еду. К сожалению, к нашему приезду наверно сменился поварской состав. Еда не плохая, но не великолепная. Все очень однообразно, для детей вообще не было специального детского меню (картофельное пюре и сосиски из взрослого меню, которые были не ужин выделены на отдельный столик, не в счет). Вообщем наша старшая 6-ти летняя, не сильно привередливая дочь с трудом могла подобрать себе еду.
Отель очень густо населен постояльцами и особенно это чувствуется в моменты приема пищи, и к сожалению, территория ресторана не рассчитана на такое кол-во гостей. В редкие дни, когда мы не успевали прийти пораньше на завтрак или ужин, и попадали в час пик (утром это 9ч, а вечером начиная с 19,30), то места уже было не найти и приходилось либо караулить когда что-то освободится, либо идти гулять. Опять же повторюсь, что с маленькими детьми, у которых свой режим и у родителей есть 30 мин спокойного времени, пока чадо не устанет, это очень проблематично ждать. И еще, что совершенно не понравилось (в сравнении с другими отелями), в ресторане нет как такового распределителя, т.е. человека, который отвечает за рассадку и удобство гостей, т.е. ты как в столовке ходишь и ищешь себе место, заглядывая по тарелкам остальных, скоро ли они доедят и уйдут. и опять же суматоха, ресторан небольшой, народу набивается очень много, за многими блюдами выстраиваются огромные очереди, а по самой территории, где расставлена еда, с тарелками протиснуться становится очень проблематично, чтобы не с кем не столкнуться.
Пляж. Отель находится на 2-й береговой линии, т.е до пляжа надо идти через а/м дорогу (она со светофором, т.ч это не проблема). Идти минут 5-7, тоже не страшно. Но!!! Почти полдороги вы идете с постоянным зловонным запахом помойки от 5-ти звезд отеля, вдоль которого проходит дорога к пляжу. Мы с утра каждый день попадали на мусорную машину, которая загружала все эти отходы и вся жидкость с этих помоек течет вам под ноги. Я читала в отзывах, что людей наличие этой помойки не смущало, но меня почему-то это факт очень не радовал, как-то неприятно было два раза в день испытывать на себе эту мусорную несвежесть, все же приехали на отдых.
Ну а в остальном, все прилично. Хотя вот еще что. На 5-й день нашего прибывания, наш 10-мес малыш заболел (всю ночь его рвало). Т.к. вся еда для ребенка у нас была своя (кроме воды, которой нам надо было разводить смесь), то мы грешим либо на местную воду (как оказалось впоследствии рвота и понос проявились у всех членов моей семьи, слава Богу быстро закончились) или на воду из бассейна, в который мы залезли за отпуск всего 1 раз, только потому что старший ребенок захотел покататься с горок. Ну так вот, когда малышу стало плохо и в 6ч утра мы поняли, что сами с этим уже не справимся, муж пошел на ресепшен узнать по поводу врача. Оказалось, что врач работает только с 9ч, но за 200 евро они нам предложили вызвать его срочно))) Но это ладно. у нас конечно с собой была страховка и муж попросил на ресепшене помочь ему связаться по указанным телефонам до страховщиков и мед учрежд, но ему отказали и отправили самостоятельно звонить из номера. Если честно, такого отношения мы не испытывали не в одной другой стране. Мы конечно связались сами и благополучно съездили в госпиталь обследовали малыша. Но отношение персонала отеля оставило негативный осадок.
Что не плохо в отеле:
дают детскую кроватку.
убирают номер каждый день (нам очень повезло с горничной), нам с нашими рвотами и поносами она без вопросов меняла белью практически каждый день. Мы ее конечно благодарили.
персонал помешан на маленьких детях, очень дружелюбны, но в какой-то момент и это начинает напрягать, т.к. официантка может подойти и взять малыша на руки и куда-то пойти с ним,,, нам приходилось уже бежать и вежливо отбирать свое сокровище)))
в ресторане много детских стульчиков, перед каждым завтраком, обедом и ужином, их специально готовят, моют, и укомплектовывают бумажной салфеткой и одноразовым слюнявчиком и все это запечатанное пленкой ставят. Очень удобно. молодцы.
Большая детская площадка.
Но все же в этом отеле для такого кол-ва гостей очень очень небольшая территория, и все кишит людьми. Мы сюда точно не вернемся и никому не порекомендуем, особенно с детьми.
Понравилось только супер теплое море, но и здесь нам не очень повезло, т.к. был постоянный шторм с волнами и около берега было грязно(((
11:53 21.08.14
> отель выбирала очень долго и как мне казалось тщательно. Начитавшись множество положительных отзывов об этом отеле от отдыхающих с детьми (теперь меня берут сомнения, что это были отзывы от реальных гостей отеля)
странно вы выбирали отель, все эти недостатки описаны почти в каждом отзыве.
15:12 21.08.14
Отзыв немного расстроил, но детский отель это Papillon Belvil, где рай для маленьких детей (отдельный детский ресторан, несколько видов каш и т.д., детский городок и детский аквапарк). Но, судя по отзывам отношение к детям в гранд парке лучше :). Отдыхая в папилоне мы также сталкивались с нехваткой мест в ресторане, так там мест еще меньше, чем в гранд парке. Из всех отелей, где мы отдыхали, никогда не было проблем с местами, это в роял алхамбра палас, но и цена соответствующая. Вы говорите, что с детьми носятся, убирают, чистят, так почему за сервис 4? Номер вам понравился, почему за размещение 2? Я бы еще понял, что вас поселили бы в убитый номер, или номер не той категории.
11:16 22.08.14
Оля,не верю вашему отзыву.Вы очень придирчива ко всему. Мы были тоже с маленьким ребенком.26 ночей.У нас ела девочка с нами,другие дети тоже сидели с родителями-кушали.Детской кухней,почти, не пользовались.Всегда можно найти мнооого всего для ребенка...Езжайте самостоятельно и убирайте понос и рвоту сами,посчитаете во сколько Вам это обойдется.. Еще прибавят за испорченные простыни,добавят электроэнергию воду.Вот тогда Вам ПОНРАВИТСЯ ВСЕ!
18:38 22.08.14
Уважаемая Ольга,
Мы рады узнать, что Вы благополучно вернулись домой и находитесь в добром здравии.
Не могу отрицать своего согласия с комментариями других гостей, но все же хочу прокомментировать все жалобы по порядку.
Что касается того что отель состоит из 8 блоков, это конечно правда, и более того этого никто не скрывает на сайте отеля и в отзывах гостей полно фотографий которые это подтверждают. Ваш подсчет номеров абсолютно не соответствует действительности, поскольку в каждом блоке количество номеров разное из-за разных категорий номеров.
Что касается лифтов, верно что в первых корпусах они весьма малы и старой версии, увеличить их не возможно из-за планировки зданий. В новых корпусах, которые, также намного тише, лифты новые и намного больше. Этот отель не был построен с нуля, прежде это был жилой комплекс, который выкупили и перестроили под отель, что тоже не секрет.
Что касается громкой музыки и повторяющегося репертуара. По порядку, конечно мини диско повторяется каждый день одно и тоже, как и везде, ни один нормальный менеджер мини клуба не подверг бы детей стрессу и менял бы без конца им музыку и движения, многие дети и так стесняются и боятся присоединятся на мини диско, только спустя несколько дней привыканий и наблюдений могут адоптироваться, так что нарекание по поводу одно и тоже, однозначно одно и тоже и не будет изменено. А вот нарекание на то что шоу одни и те же вверг меня в ступор, ведь программа анимации рассчитана на 14 дней и не могу понять как можно назвать шоу зажигающих бразильцев одним и тем же с шоу китайских акробатов, детского цирка, команды модерного танца и др.
Но все это бы ладно, больше всего расстроило что с данной жалобой ни разу не обратились на Гест Релейшн с просьбой поменять номер, да конечно вид был бы не очень, но зато спали бы без проблем. Наша служба находится прямо напротив ресепшена, и мы работаем с 08:00 до 00:00 каждый день без выходных, и находимся в отеле именно для того чтобы решать проблемы гостей, и по отзывам Вы видите, что до сих пор, мы никому в помощи не отказывали и делали все возможное для гостей. По этому весьма не приятно было читать такой отзыв.
Перейдем к вопросу о ресторане, и нарекании о еде. Смена поварского состава конечно не произошла и утвержденное меню с самого начала сезона практически не менялось за исключением сезонных фруктов, которые со временем меняются. Согласна что детское меню не сильно большим выбором располагает, однако каждый день есть как тушеная еда, так вареные овощи, супы всегда, куча овощей и фруктов, несколько видов мяса, макоронов и др. Конечно вы не увидите в Турции манной каши ли гречки, поскольку их тут нет, но честно, мне интересно если тут ребенку есть было нечего, чем он у Вас дома питается. На завтрак всегда куча хлопьев с молоком которые обычно дети едят с удовольствием, боль9шой выбор йогуртов, оладушков с шоколадом и др. Я конечно уважаю Ваше мнение, оно имеет место быть, но не хочу чтобы у других людей сложилось не правильное впечатление об отеле.
Что касается человека распределяющего гостей в ресторане, а точнее его отсутствие, то могу сказать что за 10 лет работы в Турции, а я успела поработать и отдыхать в самых дорогих отелях, как выше названные Рояль Альхамбра, и др. ни в одном из отелей категории "все включено" такого человека нет за исключением конечно ресторанов А ля Карт, которых в нашем отеле 4, на любой вкус и посещение стоит всего 5 евро с человека, а детям до 12 лет бесплатно.
Но и это не самое главное, ведь в нашем отеле не смотря на то что это отель эконом класса, есть круглосуточный ресторан в блоке F , где всегда есть места, еды выбор достаточно большой практически такой же как в главном ресторане, а самое главное он круглосуточный, что значит, что Вам не надо привязываться ко времени или куда то спешить. Плюс на протяжении всего дня работают еще 2 снек ресторана, где тоже есть не плохой выбор еды, который далеко не заканчивается гамбургерами и картошкой фри.
Что касается пляжа, конечно вторая линия у отеля, это факт, никем не скрываемый. Про мусорку от Дельфина уже писали множество раз, эта проблема существует, не отрицаем, но вонь на пол дороги явно преувеличена, мусорка всего несколько метров в начале дороги, для удобства гостей есть шатл, который ездит каждые пять минут на пляж и обратно за исключением перерыва на обед. Конечно не совсем приятный момент, но нужно справедливо относится ко всему, ведь цена нашего отеля, ровно в 3 раза меньше стоящих на первой линии Дельфинов, так что такие недостатки думаю весьма простительны. Опять таки у каждого свое мнение.
И последний вопрос в отношении доктора. Конечно он не дежурит круглосуточно в отеле, а цена весьма нормальная для Турции, поскольку доктор в нашем отеле от одной из самых лучших частных клиник в Анталии. Что касается отказа звонить в страховую на ресепшене, это имеет свое объяснение, во первых страховая требует много личных данных и подробностей страхового случая, по этому звонить должны непосредственно гости, во вторых ресепшн не имеет права звонить по всем направлениям не имеющим непосредственного отношения к отелю, и в третьих звонок в страховую и выяснение всех подробностей продолжается как минимум 5 минут, на что у сотрудников ресепшена физически нету времени, и это не является их обязанностью, поскольку такие ситуации возникают постоянно.
Что касается воды в отеле, вся вода поставляется в отель качественная, турецким партнером Нестле, а вода в бассейнах проверяется на химический состав ежедневно, и автономная современная система поддерживает правильный состав, регулируя впрыск необходимого количества химикатов для поддержания чистоты.
Под конец хотелось бы отметить, что сколько людей, столько и мнений конечно и мы уважаем Вашу позизицию, с большим сожалением о том, что Ваш отдых был полон негатива. Надеемся что в следующий раз Вы подберете себе отель отвечающий всем Вашим требованиям, примеры некоторых хороших отелей для отдыха с детьми уже были названы, конечно цена их будет соответствующая. Желаем здоровья и процветания Вам и Вашим детям.
Команда отеля выражает Вам наилучшие пожелания!
С уважением, Мария ПОПОВА, Guest Relation T: +90.242.352 44 44 F: +90.242.352 40 50 gr@gplhotels.com www.grandparklara.com
12:27 25.08.14
Мария, спасибо за Ваш такой подробный ответ на мой отзыв!
К сожалению, отдых действительно был не тот, на который мы рассчитывали и в своем отзыве я написала именно то, что нас наиболее не устроило. Действительно, сколько людей, столько и мнений. До Вашего отеля, мы отдыхали в Турции один раз и в 5-ти зв Miracle и где-то сравнивали свой настоящий отдых с прошлым, что было не верно, а также 4-ку в Греции на Корфу, которая оставила у нас самые лучшие воспоминания. Ваш отель, к сожалению, не подошел нашей семье.
По вашему ответу хочу прокомментировать только то, что я не писала, что шоу повторяются, я написала, что повторяется живая музыка, которая каждый день была после шоу. И про врача, нас не так напрягло его отсутствие и цена в 200 дол, т.к. мы все равно больше рассчитывали на страховку, не понравилось отношение персонала на ресепшене, все что Вы написали они могли бы объяснить вежливо моему мужу, он отлично говорит по англ.
Больше всего конечно отдых омрачил - безумный ШУМ на территории отеля!!!
12:31 25.08.14
рвоту и понос мы как раз убирали сами, за весь отдых ни одной простыни не испортили))) Просто написала, про хорошую работу горничной, которая оставила у нас самые положительные отзывы и меняла нам постель при малейшем пятнышке.
12:36 25.08.14
в каждом отзыве, который мне попался до выбора отеля (почти за полгода до поездки) описано какая превосходная еда и не слова про шум)))
у каждого свое представление о комфортном отдыхе, для большинства видимо это просто набить брюхо во время отпуска. Я сделала для своей семьи вывод, что если Турция - то отель, не меньше 5-ки. А скорее всего на долгие годы, мы не будем рассматривать Турцию, как место для проведения отпуска.
12:38 25.08.14
2-ка за размещение только потому, что в номере было постоянно шумно, как на улице. А сам номер и его обслуживание - твердая 4-ка, с плюсом.
23:03 31.08.14
Ольга, а в каком корпусе вы жили?
21:12 07.09.14
В Папиллон Бельвилль мы отдыхали с дочкой, когда ей было 1 год и 2 мес. Ресторан Папиллона подходит именно для количества отдыхающих Папиллона. Самой убойной фишкой этого отеля были пляж и детская площадка прям рядом, ну а кормежка - это было уже даже просто "через край". Просто СЛИШКОМ МНОГО БЫЛО ЕДЫ, такого больше ни в одном отеле не видели - наверное, такого и не надо.
20:04 08.09.14
В папилоне мы были в прошлом году, и вот именно когда один день был дождь, уже через 20 минут после начала ужина, ни кого не пускали, т.к. терраса была под дождем (сколько выходило, столько и запускали), и в помещении просто не вмещалось столько людей, мы сидели в детском, который также был забит под завязку, поэтому считаю, что не рассчитан ресторан на такое количество людей. И чисто субъективный, второй недостаток папиллона, это достаточно скоромные обеды, например на обед нет пахвалы. Насчет кормежки, есть отели где действительно через край, в нем может чуть чуть лучше гранд парк лара.
Добавить комментарий
Добавить комментарий