Pickalbatros Royal Grand Resort - Sharm El Sheikh 5*

Отзыв правдив, в этот отель ни ногой!!!!

Уважаемая команда гостевого сервиса, Вам самим не смешно писать такие ответы? "При 100% загрузе отеля по системе Все включено вполне естественное явление как очереди" ДЛЯ КОГО ЕСТЕСТВЕННО? Для отеля 5*??? Я отдыхала в разных отелях: и 4* и 5*, но такой естественности нигде не наблюдала! Мы всегда приходили на ужин в 20.30 и ВСЕЕЕЕГДА была очередь! Так мало того, что очередь была, так ещё и вкусностей типа "бананы фламбе" нам уже не доставалось: "это были бананы фламбе, больше нет, простите... проблема?" !!! И в очереди не только славяне, не надо обманывать! Там стоят все, но вот немцев и арабов проводят без очереди, вот и получаются, что стоит только наш брат!

По поводу клопов: а паренек во внушительном костюме, похожем на скафандр (не дал его сфоткать), который прячется от глаз посетителей, не морит случайно этих тварей??? Клопы есть в главном корпусе! Ребята, с которыми мы подружились, лично были ими покусаны!

" Для информации: пульт от кондиционера прикреплен к стене" ахаха... смешно! У Вас может и прикреплен, у нас его не было вообще!!! В прочем как и холода в холодильнике (+20 там было, если не больше)!!!

Я не похожа на человека, который может украсть полотенце или спьяну оставить его где- нибудь. Так почему я должна за него платить??? А то что его нашли- это Вы можете сейчас утверждать по прошествии времени!

Уважаемая Юлия!
Вам решать, как поступить с комментарием гостевого сервиса...Опишу свои действия: в обязательном порядке отправила бы жалобы на официальный сайт отеля и туроператора.
Совершенно недопустимо для представителя отеля высказываться в подобном тоне. Я сейчас говорю не о правилах хорошего тона, а об уровне профессионализма (точнее его полном отсутствии). Даже не побывав в данном отеле, я почувствовала себя оскорбленной.
Здесь возможны два варианта объяснения уничижительного тона: человеческий фактор, т. е. персональное хамство конкретного человека (пожелавшего, кстати, остаться безымянным) или политика отеля вкупе с политикой оператора.
Если рассматривать второй вариант, то проживание в отеле для себя считаю невозможным.
Если речь идет о конкретном человеке, то вопрос решаем: дорожащий своей репутацией отель не должен иметь такого персонала.
Рассматриваю отель для будущей поездки, т. к. нравится его расположение и рейтинг в целом не плохой. Хотелось бы узнать, получила ли эта позорная история продолжение, были ли сделаны шаги со стороны менеджмента с целью разрешить конфликт. Спасибо.

Юлия! спасибо за отзыв, благодаря ему, а главное "обстоятельному ответу администрации" вычеркиваю данный отель из списка по подбору отелей Шарма.

Елена, если Вы про историю с полотенцем, то я пошла на принцип, что платить не буду... заставят меня хоть с менеджером общаться, хоть с самим директором отеля, мне не страшно. Чувство того, что меня разводят на деньги намного неприятнее.
А разрешилась эта ситуация так: мы подошли на выдачу полотенец, там работают два парня, не особо понимающих русский язык... я на ломанном английском, с явно русскими эмоциями, высказала своё недовольство и обиду на случившееся. Они протянули мне 2 полотенца, я взяла всего одно... так как второе у нас не тронули.

По этой ситуации вывод мой таков: русская девушка Анна- представитель гостевого сервиса не дорожит клиентами, русских туристов вообще не уважает и не хочет понимать... на простые вопросы отвечает топорно: "отель загружен- мест нет, номер мы Вам не поменяем, только за доплату" или же "Вам придется заплатить за полотенце, если утром его не найдут"... А зачем его искать?! Я точно знаю, где я его оставила. Я беременная женщина, я не пью...

Не посещайте этот отель! Лучше ехать в соседний (название не помню). Риф один и тот же (прекрасный!!!). Многие клиенты Роял Гранд Шарм ездят в соседний отель после смены владельца вышеописанного отеля... Это не с проста.

Полностью согласна с выше изложенным, та же история с полотенцами, плюс кишечная инфекция, а самое неприятное, что после покупки голубых браслетов, нас выгоняли из ресторана, мы испытали шок. У нас было два номера делюкс с видом на море, ужаснее плитки в туалете я не видела, сколотая с подтеками грязи и плесени, мусорное ведро ржавое при нажатии педали не открывалась крышка, а о наличии в нем пакета и речи нет. В первый же день в номере убили таракана размером с ладонь, мебель старая. Полная антисанитария кругом начиная от номеров и заканчивая ресторанами, в общем ресторане - очереди нескончаемые, пыль там не протирали со времен Фараона, стены заляпаны, столы с выставленными несъедобными блюдами загажены так, что думаю их не отмыть ни когда. В ресторане выше уровнем так же наблюдала стройный поход муравьев по тарелкам как с едой так и без. Туалеты общественные на территории отеля загажены круглосуточно и это говорит, о том что не мы одни страдали кишечной инфекцией от которой нас лечил их местный доктор за определенную сумму. Аниматоры ходили и просили написать хороший отзыв якобы их команде, а на самом деле проставляли хорошие оценки за вас на сайте Tripadvisor!!! Про сон после обеда можно забыть, музыка на бассейне орала так что было ощущение что колонки стоят у изголовья кровати, так что о сне ребенка моно было забыть. Отель не тянет на 5*, максимум 3*, Еда отвратительная, персонал хамло, деньги с Вас трясут везде и за все. Ужасный отель!!!

Не понимаю зачем нужно наговаривать на отель и обслуживающий персонал. Сама лично общалась с Анной, очень приятный и культурный человек. Согласна есть очередь, но мы ждали буквально 5 минут и нас приглашали в ресторан. Вы наверное специально караулили полную урну, чтобы ее фотографировать, я наоборот поражалась чисте даже в общественном туалете. Совет тем кто уже купил путевки в Роял Гранд Шарм, никого не слушайте все там очень хорошо.

Гостевому сервису позор за такие ответы!!!

Ирина, прочитайте внимательно ответ службы гостевого сервиса!!! Это явное подтверждение того, что человек ни на кого не наговаривает. Скорее наоборот, если так гостевой сервис общается, что можно от остальных ожидать. И с чего вы взяли, что не может быть мнения отличного от вашего?

Уважаемая Ирина, где я наговорила на отель и обслуживающий персонал? Всё описала по факту с подкреплением конкретных ситуаций и фото. Я тоже лично общалась с Анной, выводы делает каждый сам. "Вы наверное специально караулили полную урну".. что- то поумнее могли бы написать, даже отвечать не хочу. А чистота была такая ммм.... тараканы, мокрый пол, мокрый кружок (туалет на 1 этаже главного корпуса, ближайший к бассейну).
Мой совет тем, кто купил путевки в этот отель: не расстраивайтесь, море отличное, риф замечательный, рыбка по кличке Кузя покорит Ваше сердце. НО! Моё мнение, что рейтинг отеля "накручен" левыми аккаунтами работников отеля. Будьте готовы ко всему.

P.S. Я считаю глупыми отзывы в стиле "Всё хорошо, прекрасная Маркиза..."... Отзыв должен описывать конкретные ситуации, и чтобы новые гости отеля могли вооружиться этой информацией.

Не Ирина, а Инна, простите.

А ну да, Инна=)

Персонал сам на себя наговорил!!!
Да так, что пришлось удалять свой собственный комментарий!!!
Понять их можно - такая волна негодования поднялась! Начальство, наверное, по головке не погладит за такие перлы.
Останься данный комментарий на сайте еще пару дней и процентов 20 потенциальных клиентов отеля ушли бы навсегда.
Удивляюсь, как таких профи держат на работе?
А жаль все-таки, что народ не узнает своих героев в лицо...ЖАЛЬ!!!

УВАЖАЕМЫЙ ЮРИЙ!
Даже , если пресловутая урна находилась в туалете Юлии - её (урну) должны бы вовремя убрать.
Но дело даже не в урне, а в том, как представители отеля реагировали на высказанные замечания в их адрес.
Вы их, по всей видимости, не читали...

А Вы сколько заказывали?

Юрий, Вы прочитайте внимательно мой отзыв. Фото урны в туалете на 1м этаже главного корпуса!!! Если Вы много раз отдыхали в этом отеле, то должны отличить стены туалета в номере от стен общественного туалета!!!
Я не писала про очередь за алкогольными напитками и вообще не знаю сколько штук их раздают в одни руки! Я не пью!!!

Юрий, вот и начните с себя! Если Вас устраивает отдыхать в свинарнике со свинским отношением, то это Ваш уровень!!!

P.S. Заказанные и злобные отзывы? Мой отзыв объективен. Ехать отдыхать в этот отель или не ехать- дело каждого. А Вы, Юрий, так переживаете, что создается впечатление, что именно у Вас есть какая- то личная заинтересованность.

Добрый день Юлия! Я, к сожалению, не видела ответ представителя отеля. Очень хотелось бы на него посмотреть. Заранее большое спасибо!

Здравствуйте, Ольга. К сожалению, представители отеля сами удалили свой ответ. Как его восстановить, я не знаю.

Очереди в барах только для ,,синих,, браслетов...жёлтым с доставкой к столу в неограниченном количестве!!! Очень часто просто не было чистых стаканов, приходилось их ждать...а потом еще и очередь отстаивать...В общем половину шоу-программы проводишь стоя в очереди к бару!!!