Отдыхал С семьей в
августе 2014
- Не рекомендую отель
05.08.14 - 12.08.14
2.3
3 размещение
1 сервис
3 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Отдыхали в этом отеле с 05.08.2014 по 12.08.2014 Сразу хочу...
Отдыхали в этом отеле с 05.08.2014 по 12.08.2014 Сразу хочу вас предупредить если вам не жалко денег то можете ехать отель на 5 звезд не тянет вообще максимум по моим впечатлениям от отдыха это 3 звезды. Прилетели мы в 7 вечера встретил нас туроператор пегас привезли в отель гдето в 9 часу вечера заселили нас в течении 40 минут но заселили нас не туда куда нам говорили в турагенстве на вопрос к персооналу фыркнул и сказал что это не важно. По приходу в номер быстро кинули вещи и пошли ужинать после ужина пришли и легли спать с женой. Эта ночь для нас была ужасной во первых не работал кондиционер на утро я позвонил на ресепшен и сказал об этой ситуации они сказали что устранят причину в течении часа этот час продлился до 23 30 хотя звонил в 9 утра. Персоонал вообще был отвратительный не уважение к клиенту полное также мы попросили открыть нам сейф они к нам пришли и сказали типо сейф нельзя открыть и в догонку сказали типо мол может вы без сейфа что это такое. во вторых лежа с женой на диване смотря телевизор было это примерно в 11 часу вечера внезапно открылась наша дверь и вошло два работника отеля я был в шоке представте такую ситуацию если бы мы занимались любовью это вообще ни в какие рамки не лезет. Питание было отвратительное курица то недожареная то пережареная фруктов не было вообще а о заказе ресторана бесплатного я вообще молчу мы так туда и не попали нам сказали типо приходите в 12 ночи и места должны быть все 6 дней мы с женой ходили пробовали записываться так и не попали на счет аниматоров я их там видел только один раз за весь отдых развлекательной программы для детей вообще нет один раз нам принесли в номер какую то бумажку типо в 18 00 дискотека мы пошли на нее но там вообще ни кого не было. В третьих они нас там вообще не уважали пример был у нас ребенку стало плохо при приходе на ресепшен и попросив вызвать скорую он начал набирать номер но тут вдруг откуда не возьмись приходит гость отеля арабской национальности и что то ему сказал по их нему на что тот бросил набирать мне номер и стал заниматься с ним на мои слова вызвать скорую он говорил момент сейчас дайте я закончу с человеком это вообще ни в какие рамки не лезет я его готов был убить на этом ресепшене только спустя 35 минут он мне вызвал скорую. АКвапарк как нам говорили большой но большого аквапарка мы не увидели всего 5 горок из которых функционирует только 4 а то и то 3 так что вот так фитнес и тренажерный зал не работали единственое что понравилось это шоу фонтанов и все к туроператору пегас притензий нет вообще . на счет выпивки пиво у никх вообще отстой это не пиво а моча так что если вы хотите чтоб весь отдых у вас пошел на смарку то езжайте если нет то ищите лучше другой отель а не этот люди будьте акуратнее Если бы не экскурсии от туропретора пегас то отдыха не получили не капли а так хоть какое то разнообразие было
Добавлено
13.08.14
15:31
(2 851 символов в тексте)
моё Cпасибо
18:21 17.08.14
Добрый день, Константин!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля и оставленный отзыв.
Хотелось бы прокомментировать некоторые моменты Вашего отзыва. Бронирование категоpии номера осуществляется турагентом, отель же предоставляет Вам номер, соответствующий забронированному, указанному в туристическом ваучере. Сожалеем, что турагент неправильно проинформировал Вас относительно размещения. Однако просим заметить, что ошибка турагента не является ошибкой отеля. Приносим Вам извинения за несвоевременное выполнение просьбы о ремонте кондиционера. Что касается проблемы с сейфом, то вероятно, сотрудники ресепшен не смогли выполнить просьбу сразу же после Вашего обращения, поскольку мастер-ключ находился с другом отеле комплекса Голден 5. Обычно в данной ситуации сотрудники просят гостей связаться с ресепшен из номера позже в удобное для гостей время, когда ключ будет доступен. Приносим Вам извинения за ситуацию в номере, когда в Вам неожиданно, и насколько мы поняли из Вашего отзыва без стука, вошли 2 сотрудника. Безусловно, такое недопустимо. Мы уже проинформировали генерального менеджера отеля о случившемся.
Ваши комментарии относительно качества приготовленной еды были переданы менеджменту департамента, ответственного за питание. Что касается резервации ресторанов А ля Карте, то электронная система призвана сделать отдых гостей более комфортным, когда резервация осуществляется в течение всего дня, и гости могут выбрать удобное для сея время резервации. Программа составлена так, что резервация на последующиедни начинается с обновлением новых суток. К сожалению, мы ничего не можем поделать с особенностями менталитета гостей из постсоветского пространства, стремящихся создать ажиотаж и очередь и разобрать все места в момент начала резервации. Что касается развлечений для детей, то полагаем, что Вам в номер принесли приглашение на детскую вечеринку, которая проводится каждый четверг в амфитеатре отеля Ал Мас и включает выступление артистов, конкурсы и завершается подачей большого торта. Подозреваем, что Вы просто запутались с самим событием ( Вы называете его дискотекой, хотя в нашем комплексе дискотеки никогда не начинаются в 18:00, даже мини-диско, и мы никогда не присылаем приглашения на дискотеку в комнату) и его местом проведения и подошли к помещению, где проводится дискотека для взрослых. Естественно, что там никого не было, поскольку дискотека начинается в 23:00. Приносим Вам извинения за некорректное поведение сотрудника ресепшен, который отвлёкся на другого гостя, в то время, как должен был завершить работу по Вашему обращению. Мы уже проинформировали менеджера ресепшена о произошедшем для проведения тренинга с персоналом. Хотелось бы Вас проинформировать, что в нашем Аква Парке работают все горки, а в ближайшее время планируется октрытие нового Аква Парка, самого большого в Хургаде. Также хотим поделиться прекрасной новостью об открытии нового фитнес центра, оснащенного множеством современных тренажеров. Искренне надеемся, что у Вас остались и позитивные воспоминания об отдыхе, и Вы смогли насладиться морем, пляжным отдыхом и поездками.
С глубоким уважением,
Команда Diamond beach hotel.
Добавить комментарий
Добавить комментарий