Добрый день, Алла!
Спасибо, что поделились своим мнением об отеле.
Нам очень жаль, что Ваши ожидания от отдыха не оправдались, и Вам пришлось столкнуться с некоторыми проблемами в Вашем номере. Приносим Вам извинения за столь длительное выполнение просьб об устранении неполадок в номере, а также за ситуацию с дополнительной кроватью. Мы уже проинформировали главного специалиста по обслуживанию здания и менеджера отдела по уборке о данных инцидентах, чтобы подобное не повторялось впредь. Относительно сделанной Вами доплаты, то официальная доплата за номер с видом на море составляет 5 долларов со взрослого в сутки. Эта информация общедоступна на ресепшен. Что касается качества постельного белья и полотенец, то замена будет произведена в ближайшее время. Хорошо, что недоразумение по поводу полотенца быстро уладилось. Что касатеся напитков в мини-баре, то согласно концепции Всё включено детям предоставляются только соки из расчёта 1 пакетик в день. Данная информация указана в сопроводительном информационном листе, выдаваемом при заселении. Искренне жаль, что у Вас остался негативный осадок от общения с гидом компании Корал Трэвэл. По данному вопросу Вы можете обратиться в отдел контроля качества на официальном сайте данного туроператора.
Чистота моря является результатом культуры поведения самих отдыхающих, и мы очень огорчены тем, что одно из чистейших морей мира рукотворно подвергается опасности.
Хотим сообщить, что мы заказали большую партию шезлонгов для комплекса Голден 5 и надеемся, что в скором времени данная проблема будет решена. Тем не менее, не стоит забывать о том, что правилами отеля запрещено оставлять личные вещи на шезлонгах более чем на 30 минут и резервировать их таким образом. Мы пытаемся бороться с подобным поведением гостей, но это не всегда возможно. Относительно расстройств пищеварения, то зачастую их причинами становятся акклиматизация, резкие перепады температур (из жары в охлаждаемое кондиционером помещение), а также неправильное пищевое поведение гостей. Удивительно слышать констатацию Вами диагноза всем отдыхающим, в то время, как отельный врач опровергает данную информацию, поскольку им не было зафиксировано массового обращения гостей отеля с подобными жалобами. Хотелось бы заметить, что категорию отелю присваивает Министерство туризма Египте на основании ежегодной аттестации. В любом случае приносим Вам извинения за все причинённые неудобства и
желаем Вам в будущем только хороших эмоций во время отдыха.
С уважением,
Команда Diamond beach hotel.