Lake & River Side Hotel & Spa 5*

Отдыхали с детьми в этом отеле в конце июля.

Не буду повторять многочисленные положительные отзывы о питании и оснащении номеров (всё правда, тут никаких нареканий нет). Напишу о неприятном.

У нас было два номера, в одном жили мы с женой и мелкими, в другом жили старшие дети. Так вот, старшие пару раз жаловались, что уборщица рылась у них в рюкзаках. Мы, к сожалению, отмахнулись и не придали этому значения, а зря. За день до отъезда дочка позвонила нам в номер в слезах - вернувшись с бассейна, обнаружила, что ее рюкзак открыт, из него выложен на стол кошелек, а из кошелька пропали ее личные деньги: 5 долларов и 1100 рублей. Не успел я спуститься к ней в номер, как позвонил сын и сообщил, что решил на всякий случай проверить свой рюкзак и обнаружил, что из потайного кармана исчезли спрятанные там $25, которые он откладывал на подарки на последний день.

В офисе Guest Relations, куда я тут же пошел с претензией, повели себя отвратительно: сначала стали говорить, что "подумаешь, пять долларов, пусть это будут чаевые", а потом стали нести, что это, мол, дети сами у себя украли, и вообще "а был ли мальчик". Что уборщица работает 25 лет, и никогда на нее не жаловались, поэтому этого не может быть. И вообще, за ценности, не помещенные в сейф, отель ответственности не несет. И что разбираться они не будут, если хотите - вызывайте полицию. При этом дали какой-то неправильный номер, по которому в полицию было не позвонить.

Ну тут уже дело принципа - я позвонил 112 и сообщил о краже. Мне сказали, что дело передано в жандармерию, ждите. Из жандармерии, видимо, позвонили в отель и предупредили, что едут к ним -- как все сразу засуетились-забегали! Приехал директор отеля, предлагал выпить. Однако денег вернуть не предлагал %) А вместо этого стал запугивать, что если мы будем жаловаться, что уборщица деньги украла, а доказательств этому не найдут, то они подадут на нас в суд за репутационные издержки отеля %)

В итоге приехал жандарм с пистолетом, составил протокол, и на этом для меня всё закончилось. Ни денег, ни даже извинений.

Кстати, пока сидел ждал менеджера Guest Relations, разговорился с семьей из Уфы. Они сказали, что пару раз замечали, что их чемодан с кодовым замком в их отсутствие пытались вскрыть (цифирки на коде были передвинуты).

Так что мораль: не держите ничего ценного в номере, когда вас там нет, и следите за своими вещами. И будьте готовы, что "проблемы индейцев шерифа не волнуют".