за последние 30 дней
Несоотвествие заявленным характеристикам
Только что, вернулся с Крита и хочется рассказать о "сказочном отеле" 4*. Тщательно ознакомившись с отзывами уже там побывавших, мы остановили свой выбор на Stella Village 4*. отмечу, что в минувшем году, мы имели замечательный опыт поездки на Крит и останавливались в полностью нас устраивавшем Candia Park Village, но в этом году, черт нас дернул... спросив мнения нашего "агента" об отеле и попросив его сравнить два отеля, мы получили утвердительный ответ о сопоставимом качестве и отеля и услуг, с единственной оговоркой- пляж не свой, расположен через дорогу, но замечательно ухожен и просто рай для детишек(без волн, с песочком и удобным заходом). В заветный день 18.07.2014, нас встречал представитель тур-оператора на выходе из аэропорта и через 25-30 минут, мы были у дверей этого "сказочного места".
Первое, что вы видите, это сногсшибательно маленький, с потрепанными зонтиками и поюзанными лежаками пляжик, Это чудо архитектурной мысли и ландшафтного дизайна, отгорожено каменной дамбой от моря (т.е. лежа на шезлонге, вы видите не море, а стенку этой дамбы). для удобства и, видимо, притока в это болотце свежей морской воды (вы же за этим туда едете?), оставлен небольшой пробел чистой воды. дно "превосходно" украшено булыжником и кусками скал. удобство захода в воду, сводится к паре-тройке метровой ширины коридорчиков, где на дне камни чередуются с песочком. В общем, для детишек, самое то...
Заходим на ресепшн. Да, девчонки за стойкой и впрямь позитивные, источая оптимизм и забрав документы под предлогом оформления, тупили с этим в течении пары часов и мы, придя к ним спустя это время, забрали паспорта, заставив сделать их копии. Далее, нам выделили парнягу по имени Артур, который повез нас на гольфкаре к нашему "номеру". Забегая вперед, отмечу, что этот самый Артур, решает все проблемы постояльцев, которых просто ОЧЕНЬ много. Если вас туда занесла нелегкая, полагаю он вам знаком.
Итак, этот самый гольфкар, ездит по пешеходным дорожкам(друзья, а других там нет!), заставляя всех прятаться за изгороди и прочее(привет, ориентир на детишек!). пока едем, обращает на себя внимание милая и явно ориентированная на детей особенность- внешние блоки кондеев на первых этажах, стоят на полу подобия веранды, т.е ребенок ОБЯЗАТЕЛЬНО сунет руку в решетку к работающему(если повезло) пропеллеру. Слева по ходу следования, дорожку ограждает стенка высотой 1.3м за которой простирается выжженная трава соседнего участка, на котором иногда живописно стоит раздолбанная техника (привет красивым фоткам!). ну вот, мы и "у нашего дворца"!
Аллейка, уставлена по краям двухэтажными домиками, мило, как в Бронксе! развешаны плавки, полотенца, валяются матрасы, на ступеньках сидят люди. нам открывают дверь коридора, перегороженного наполовину матово-стеклянной стеной. с окнами, туалет и дальняя часть коридора (ах да- номера гостиницы 4*, все время забываю!). Мягко говоря, мы были удручены, но Артур пообещал показать другое чудо(ну может это дворницкая или склад, мы же не знаем). Трогаемся далее и нас ждет еще один шалаш, но уже на втором этаже, к оторому ведет замечательная своей однопролетностью и крутизной лестница, которая (опять же!) явно из набора «уютно и для детей». Вспомнив, что рядом есть еще вторая часть отеля под названием Stella Palace, мы в панике ломанулись туда. После некоторой заминки, нам показали номер, однокомнатный и не готовый к въезду, т.к еще не убранный и пообещали уточнить стоимость нашего перемещения из первого оазиса безмятежности. И мы, пока еще с надеждой, отправились ужинать.
Друзья, не буду оригинальничать, вся та-же ерунда и на ужине! Столы без скатертей, брошенные вилки/ложки на бумажной салфеточке, сломанный(или обгаженный, на выбор) детский стульчик и куча ступенек и проходов, это и есть основной ресторан замечательного отеля 4*. Да, забыл сказать, детский стол то-же, не существует в понимании отеля 4*, а любителям включенной в стоимость ужина выпивки, предлагается набирать что-то в стаканы, из двух торчащих в стене кранов.
В итоге, промучившись с поиском номера, перенервничав и так и не искупавшись, да к тому же и без ужина, мы купили в маркете перекус и отправились в царство духоты и неработающего холодильника- в номер.
Далее, последовала бессонная ночь, т.к в жару кондиционер было не включить. Было так, либо холодный воздух достигает «спальни» взрослых через прорези в верхней части стены, но дети коченеют, либо дети пытаются уснуть при открытом балконе (в контексте Ориента на детей, там балясины, между которыми и взрослый выпадет), но внутри этого чудо-номера, элементарно не продохнуть из-за духоты.
На следующее утро, так и не позавтракав, поскольку эта столовка не предоставляет такой возможности на должном уровне, мы обошли всю территорию, включая и часть территории Stella Palace. Решение было одно- валить из этого райского места, хоть домой.
Ну а в 10-00 приехал представитель встречающей стороны, который откровенно прикололся новым, столь высоким статусом этого отеля, о котором нам на рассказывали в Москве и спустя пару-тройку часов диалога с местной стороной и ругани с нашим московским «агентом», мы вызвали такси и благополучно переехали в Candia Park Village.
Не скажу, что Stella Village 4* полный отстой, но рассказы про сказочные условия, в реальности на 4* не тянут. Вот такая история, Друзья.
P.S. думал остановлюсь на написанном, но несправедливо не отметить профессионализм и терпение, с которым встречающая сторона в лице Ямовой Татьяны и Шишкиной Анны, подошли к разрешению данной ситуации.
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (24)
Для своей бюджетной цены Stella хороший вариант, но вам нужен ДРУГОЙ класс, например NANA BEACH.
Отношение и сервис в Греции к нашим туристам всегда хорошее, оставляйте чаевые и вас будут любить как близких людей.
Как говорится на вкус и цвет товарищей нет, я посмотрела тот отель куда они переехали и он, честно, меня не впечатлил. К тому же намного дороже Стеллы. Но Алексею нравится и это его право, каждый выбирает что хочет.
в отношении отеля, на вкус и цвет, все фломастеры разные, но отель не соответствует заявленным НАМ характеристикам и это факт на котором, как мне показалось, я сделал акцент.
скажу более, раз вы нас видели в холле отеля, значит видели и молодого Папу, сидящего мягко говоря, обалдевшим из-за несоответствия условий проживания его семьи и Бабушку, оравшую в трубку телефона в углу холла, пытавшуюся объяснить своему агенту неподобающие условия проживания ее и внучки. возможно, выходя из холла, вы столкнулись с девушкой, которая говорила по телефон, что отель испортился...
и еще. один немаловажный момент, вопрос стоимости. не знаю за какие деньги летали вы, но запрошенные с меня средства, мне показались избыточными, а поведение московского агента, некорректным, финал чего, вы и имели "счастье" лицезреть....
в настоящее время, претензии переданы как оператору, так и той компании, которая неграмотно или халатно распорядилась нашими средствами.
в отношении чаевых, вроде, никто не жаловался и упомянутый в тексте Артур, остался доволен. а немного приторможенные девочки с ресепшн, не должны были вносить данные за чаевые, вы не находите? как и чаевые, не должны сказываться на чистоте детского стульчика.
могу с уверенностью сказать, что никаких претензий к местному офису Coral travel у нас нет и гид, приехавшая утром для "знакомства", повела себя более чем корректно и профессионально. она четко локализовала претензию, отмела ряд неуместных предложений и приложила все усилия для урегулирования конфликтной ситуации, чего не скажешь о московском представителе.
Надеюсь Ваш отзыв не будут принимать во внимание люди, решившие сюда поехать.
разбирательства с нашим агентом, пока, лежат в гражданско-правовой плоскости, но суть в том, что отель не тянет на 4* и это тоже факт, хотя везде(смотрите выше на странице) его именно так позиционируют и это неверно.
наличие положительных отзывов объяснимо с точки зрения совпадения ожиданий с фактической картинкой, но данный отзыв. касается именно НЕСООТВЕТСТВИЯ и тех минусам, которые заметит тот. кто едет с детьми в 4*.. нам не понравились вполне конкретные вещи, которые никто и не оспаривает т.к они есть в наличии и на основании этого, я не пишу о том агенте. который нас обманул (специально или по незнанию), а говорю о вполне конкретном месте и вполне конкретных недочетах. которые лично я увидел в течение одного дня проживания.
Ощущение, что в Москве живут большей частью не люди, а дворяне столбовые.
Отдыхали с ребенком 1,5 лет и могу точно сказать ваши претензий есть результат вашего настроя. Даже страшно подумать в каких шикарных условиях вы живете дома :-). А если все реально так хорошо и вам повезло, то пожалуй не стоит экономить на отдыхе, снимайте шикарные виллы и кушайте в ресторанах
Про виллы, это отдельный разговор. многие из них, предоставляя существенно больший комфорт проживания, стоят менее 3 тыс. евро в месяц. а теперь сравните стоимость. выплаченную вами и названную мной? разница, как правило, в отсутствии инфраструктуры, которой и здесь нет, на заявленном уровне.
зачем их защищать и нападать на наше мнение, оно объективно(как нам кажется) отражает те недочеты, которых в отеле 4* быть не может, по определению! тем более, отель ориентирован на детей.
пишите свое или комментируйте, в чем мы не правы и в чем наговорили на этот отель... это будет правильно и может помочь тем, кто там не был. а разговор на уровне "что вы хочите за эти деньги?!", это странно, как мне кажется
Повторюсь, задача не "опустить" отель или развеять положительные впечатления от вашего отдыха, а побудить тех, кто туда собирается, тщательно расспросить своего агента или выбрать другой, при сопоставимых нашим. критериям отбора.