Отдыхали семьей в составе 3 взрослых и двух детей (1год и 3года), бронировали семейный номер в отдельном корпусе. Первый раз отдыхаю в Турцию, есть богатый опыт самостоятельного путешествия и через турагенства (Европа, Бали, Доминикана), но с детьми первый раз, поэтому, по совету многих туроператоров, выбрали Турцию, как лучший отдых для детей.

Отдых начался сразу же с неприятного недоразумения - погрузили на машину и привезли с чемоданами в номер, который уж был заселен))) Как порядочные и цивилизованные люди, мы не подали виду и думали, что это просто мелкая оплошность, которая нам никак не испортит отпуск. Но, к сожалению, мы ошиблись.....(((

Довольно хорошее, приветливое и радушное отношение со стороны обслуживающего персонала (пляж, бар, ресторан, ресепшен) были разом перечеркнуты в последний день отпуска. Путевка была куплена на 10 дней, вылет был поздний 23.30, поэтому мы сразу озаботились о продлении номера или возможности доплаты, на что нам улыбчиво сообщили, что это можно будет сделать, только в день вылета утром. Зная мировую практику работы всех отелей и приоритет заботы о клиенте, по прежнему опыту (не Турция), мы спокойно отдыхали, невзирая на несоответствия заявленных 5 звезд. . Об этом можно было бы и не говорить, если бы не итог венчания.,

Поэтому все по-порядку:

1.ванная комната - самая дешевая плитка на полу и стенах, акриловая ванная с трещинами и ямами, дешевая и старая сантехниках – никакая на вид, испорченный камень возле раковины с зеркалом – весь уже в белесых разводах от известняка;

2. уборка – балкон по приезду был не вымыт – песок по всему номеру; протирка полов по свободному месту – обувь не передвигали – песок от дверей тащился по всему номеру;

3. невыполнение обещанных и заявленных по приезду возможностей – сказали, что при обращении, если у вас маленькие дети, ваш номер будут убирать до определенного час, например до 12, мы так и попросили – Итог: пришлось 2 раза до шести часов быть без полотенец и уборки, так как дети спали, и 2 раза стоять с детьми возле дверей - уборка на скорую руку;

4. шумный кондиционер

5. пляж – масло машинное в воде и на теле, женские прокладки в воде и на песке у воды, окурки.

6. балье – меняли практически каждый день, правда в одной комнате, где спали дети с бабушкой, у нас на постели как с дырами постелили, так и было

7. анимация – днем занимательно, вечером однообразно на уровне школьной самодеятельности – примитивные костюмы и сюжетная постановка (в доминикане, к примеру, в 5* каждый вечер на сцене было шоу и для детей, и для взрослых)

Дети:

1: бассейн – две горки с ледяной водой (в основном бассейне было очень тепло и комфортно даже для взрослого, потому контраст был еще ощутимей); мусор на дне – семена от деревьев, было больно наступать; качество воду – ужасное !!! практически все дети в отеле (не наши – мы там были только один раз) переболели - диарея, рвота, температура – в отеле было много русскоговорящих семей, которые предупреждали соотечественников и делились советами и таблетками;

2. ресторан – маленькое помещение, 4 круглых стола, всегда очень душно, детское меню из 2-х блюд, суп всегда один, детского питания практически нет (мы детей кормили, как и большинство в основном ресторане), плюс – телевизор с мультиками,

3. песочница на пляже - жуть: грязно, неухожено, но прохладно, под крышей

4. вечерняя анимация (мини диско) – только одни и те же танцы.

И, наконец, о самом главном, о том, что перекрыло вежливость персонала, тенистую прохладу территории и впечатления детей от моря, - политика отеля - как говорила раньше, вылет у нас был поздний 23.30, оставаться в отеле надо было до 20.00, Отель об этом знал, туроператор при формировании тура заверил, что проблем не будет, НО несмотря на это, на утро в день вылета нам не предоставили возможность продлить номер, отказались, от предложенной оплаты и предложили выехать с вещами и двумя спящими в 12 часов детьми, один из которых практически грудной, из двухкомнатного семейного номера (извините за жаргон) «тупо» на ресепшен. Главный представитель в отеле нас, конечно, уверяла в своей правоте, потому как откровенного, по их уверениям, отказа не было, взамен нам был предложен «П-номер» (так они его называли) – комната без окон и одной кроватью. Извините, даже в тюремной камере есть окна!!! Но переезд из семейного номера в предложенную комнату с категоричным отказом от продления – это ПОЗОР для 5*! Первый раз в своей жизни столкнулась с тем, что Отелю было наплевать на мнение отдохнувших уже гостей, двух маленьких детей и их режим дня. Единственное, что облегчило нам душу и еще раз подчеркнуло статус Отеля – люди с детьми (правда, дети были в основном по одному и постарше), которые также сидели в лобби и отказались от замечательно «П-номера». Да и еще (что со мной впервые на отдыхе в 5*) при перевозе вещей из номера в лобби/на респешен потеряли мои фирменные, итальянские новые босоножки, которые были оставлены для обратной дороги, в отдельном пакете, (хорошо шлепки были на ногах, а то бы пришлось лететь босиком) – обещали разобраться, посмотреть, найти, перезвонить, но так даже и не позвонили.