Добрый день, уважаемая Оксана.
Мы признательны Вам, что Вы уделили свое время и поделились с пользователями интернета своими личными впечатлениями об отдыхе в пансионате. Несмотря на то, что, безусловно, Ваш отзыв будет принят во внимание, и каждый момент рассмотрен, было бы несправедливо оставить отзыв без комментариев и уточнений с нашей стороны. Теперь по каждому пункту:
Позвольте начать с того, что как Вы пишите - при заселении отдыхающих не информируют о порядке пребывания в пансионате, - то мягко говоря, эта информация не соответствует действительности, т.к. при регистрации гостя на ресепшн одним из обязательных условий поселения его является заполнение анкеты регистрации гостя, где четко обозначено, что гость ознакомлен и согласен с Правилами бронирования и проживания. Помимо того, гость, прибывающий в пансионат в обязательном порядке ставит свою подпись в журнале ознакомления и согласия с Правилами бронирования и проживания. Без этого просто по определению не может быть выдана карточка гостя. Это для тех, кто бронирует номер через турфирмы. А для тех, кто бронирует через официальный сайт пансионата, вообще невозможно отправить заявку, не подтвердив словом Да напротив вопроса С ПРАВИЛАМИ БРОНИРОВАНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ ОЗНАКОМЛЕН И СОГЛАСЕН. Об этом свидетельствует данная ссылка официального сайта http://www.neva-alushta.com/node/add/booking.
Что касается Вашего утверждения, что объявлений о запрете курений нет в пансионате, то сообщаем следующее. На каждом этаже есть информационные таблички о запрете курения в номерах, а на территории пансионата есть специально отведенные места для курения. Кроме того, при заполнении анкеты регистрации гостя в ней есть прямая ссылка на Федеральный Закон о запрете курения, где четко прописано, что курение в номерах пансионата и местах, не отведенных специально для этого, категорически запрещено. За нарушение данного правила взимается штраф. И соответственно Вы также были ознакомлены и поставили свою подпись в анкете регистрации гостя. Помимо этого в п.6.14 Правил бронирования и проживания, с которыми Вы ознакомились и поставили свою подпись, также обозначен запрет курения.
На данном сайте в разделе Дополнительная информация размещены Правила бронирования и проживания в пансионате, а также пример информационной таблички о запрете курения в номерах пансионата.

Что касается Вашего замечания о нашем клубе, из-за которого нет покоя и сна, то напоминаем, что клуб расположен в 10-15 мин ходьбы (причем, через набережную) от пансионата.
По поводу замечания о том, что на сайтах размещены лишь фотографии 3 корпуса: на сайте Курортного магазина http://www.kurortmag.ru/region/russia/krym/bolshaya_alushta/hotel/pansionat_neva/, кстати, где Вы бронировали путевку, нет ни одной фотографии нашего 3-го корпуса. Кроме того, на нашем официальном web-сайте представлены фотографии номеров всех категорий во всех корпусах нашего номерного фонда http://www.neva-alushta.com/dvuhmestnyy-komfort. А также особенно обращаем Ваше внимание на то, что мы не несем ответственность за информацию о нашем пансионате, размещенную на других сайтах (интернет-порталах и др.). За это несет ответственность владелец данных интернет-ресурсов (турфирма, интернет-сайты, порталы и др.)
Теперь относительно Ваших наблюдений о питании в нашем столовой. Насколько нам известно, Вы сразу предпочли питаться вне пределов нашего пансионата, хотя в традициях нашего сервиса -индивидуальный подход к каждому клиенту, его вкусам и предпочтениям. Мы стараемся угодить любому клиенту, даже самому изысканному гурману, насколько это возможно и в наших силах. Однако, как известно, всем угодить невозможно. Также и Вам администрация предлагала организовать питание с учетом Ваших предпочтений, но Вы отказались, без указания причин. Сейчас же, какое-то время спустя Вы пишите о том, что Вам не понравилось. Мы приняли это к сведению, хотя могли бы это сделать и раньше, если бы об этом Вы сказали нам своевременно. Но, к сожалению, у нас такой возможности на представилось. Ведь мы, конечно бы, соответствующим образом отреагировали. Хотя странно, так как наши гости, наоборот, высоко оценивают качество еды и продуктов в столовой пансионата, о чем свидетельствуют отзывы и благодарности. А что касается Вашего предположения относительно вроде как существующего деления гостей на 2 класса, то позвольте внести ясность в этот вопрос. Для гостей всех шести категорий номеров, предусмотрено питание по системе шведский стол кроме категории номера эконом, где организовано комплексное меню.
По поводу пляжа. Для гостей пансионата у нас предоставляются бесплатные пластиковые шезлонги при наличии карты гостя. Просим также уточнить, при каких обстоятельствах и кто именно из сотрудников пляжа (по возможности имя и должность) предлагали оплатить предоставление шезлонга. Также была ли в тот момент у Вас карта гостя? По факту предоставленной информации будет проведено дополнительное служебное расследование.
Также просим сообщить, какая именно книга отзывов и предложений вызвала у Вас столь неприятные впечатления.
Благодарим, что согласились участвовать в процессе обратной связи и контроле качества сервиса и предоставляемых пансионатом услуг.
С уважением, администрация пансионата Нева .

Уважаемая администрация, добрый день.
Быстрый Ваш ответ подтверждает утверждение о внимание к сайту и отзывам.
Давайте снова по порядку отвечу Вам.
Сразу хочу сказать, что это не только мой персональный отзыв.
Если Вы проведете анкетирование отдыхающих, задав им вопросы по удобству и уборке номеров( кстати нет комментария про уборку и новую мебель), питанию, качеству продуктов, поведению в номерах после 23 часов, курению в номерах, нецензурной лексике, пляжу, виду из номеров первого корпуса в особенности. Вы получите много негатива.
При заселение меня не проинформировали про порядок проживания. В журнале я поставила роспись дважды: первый раз за выдачу пластиковых карт, второй за выдачу талонов на питание и пляж, фото я отправляю.
Питание
На карточках отмечено регулярное посещение столовой. На скрин шоте с Вашего сайта видны экзотические блюда, но их нет в столовой. Как нет и комментариев по поводу размера порции, следовательно Вы подтвердили мои слова. Предложений питаться по особым правилам мне не предлагала Марина Юрьевна, это не правда.
Про клуб
Я писала про посетителей клуба, которые возвращаясь в разные ночные промежутки не ознакомлены с правилами пребывания в корпусах, с правилами запрещающими курение в номерах.
Ваши дежурные по корпусу, видно спят или дежурят с берушами в ушах. Замечание сделать не могут. А я обращалась к Марине Юрьевне. В результате администрация не стала заселять 302 номер.
Придется написать дополнительный комментарий.

Про пляж
Предлагаю администрации дойти до него под видом " тайного отдыхающего"
Сразу при входе на пляж размещено объявление о стоимости лежаков, далее вам предложат его самостоятельно отнести а далее как Вам повезет.
Сходите не пожалеете.
А как Ваше отношение к кафе прилегающему к пляжу, где продают спиртные напитки?

Про курение в номерах
Во время моего пребывания объявлений, информационных сообщений НЕ БЫЛО.
Если они появились после моего сообщения, уверенности в этом НЕТ, это не остановит отдыхающих от желания покурить на балконе.
Вы не контролируете этот процесс, поскольку не бываете в корпусах.
Курят ночью, утром.
А днем отдыхающие на пляже.
Когда я уезжала, поговорила с администратором корпуса Татьяной.
Она сказала: "а что Вы хотите от меня, причем здесь Я"
А за что отвечает администратор? За выдачу чайников и хранение ключей?

Оксана, какая возмутительная ЛОЖЬ! Может быть Вы перепутали город? Отзыв совершенно и полностью не соответствует действительности!!! Отдыхала в июле 2014г. Такое впечатление, что завистливые конкуренты написали.

Здравствуйте, Оксана!
И снова выражаем Вам свою признательность за столь живое участие в улучшении качества обслуживания в нашем пансионате.
Очень жаль, что Вы так и не нашли никаких положительных сторон в отдыхе.
Но, согласитесь, было бы несправедливо при наличии доказательств с нашей стороны, не аргументировать наш предыдущий комментарий.
Обращаем Ваше внимание, что в анкете для гостей имеется пункт 10: что Вам не очень понравилось за время отдыха в нашем пансионате и пункт 11: чтобы Вы предложили улучшить в работе нашего пансионата? и пункт 14: Что бы Вы хотели увидеть, приехав в наш пансионат в следующем году? Здесь гости пансионата могут поделиться своими впечатлениями и пожеланиями.
По поводу Ваших замечаний, что Вы были не проинформированы о правилах проживания, в разделе Дополнительная информация TopHotels опубликованы документы, подтверждающие факт Вашего ознакомления. Вы не смогли сделать данных фото, т.к. документы находятся у администрации.
Что касается питания, мы принимаем Ваши наблюдения, ведь это достаточно индивидуально для каждого человека, возможно, конечно, именно наше питание Вам не подходило, только Вы можете давать оценку качеству блюд. Но есть масса положительных отзывов и благодарностей наших гостей относительно питания в нашем кафе. Также просим обратить внимание, что система шведский стол подразумевает возможность для гостей индивидуально определять размер порций. Вы могли бы взять несколько порций наиболее полюбившихся Вам блюд. Относительно экзотических блюд, предлагаемых в пансионате, Вы можете ознакомиться с меню нашего кафе, пройдя по данной ссылке: http://www.neva-alushta.com/menyu-pansionata-neva. Согласитесь, названия блюд и фотографии нашего меню вполне соответствуют домашней кухни.
На Вашей карточке отмечено далеко не регулярное посещение столовой, в основном только завтраки и периодически - ужины. Марина Юрьевна была заинтересована и пыталась уточнить, что же Вам не подходит, возможно, это не прозвучало, как предложение особенной системы питания. Также, насколько нам известно, наши гости, проживавшие в соседнем номере, приносили Вам извинения по поводу своего поведения.
Что касается пляжа и табличек о стоимости шезлонгов, администрации известно о данном объявлении, но, еще раз напоминаем, что при наличии пропуска, шезлонги предоставляются бесплатно.
В данной ситуации, мы признаем, что между нами возникло недопонимание относительно многих аспектов отдыха в пансионате. Возможно, мы недостаточно уделили внимания выяснению причин столь отрицательных впечатлений, сложившихся у Вас о нашем пансионате. Это послужит нам хорошим уроком и напоминанием о высокой важности обратной связи с гостями пансионата.
Хорошего Вам дня!

Уважаемая Ольга, Доброго времени суток!
Почему Вы не поделитесь Вашими наблюдениями относительно отдыха в "Неве".
Читаете отзывы, после пребывания.
Это уникальный случай. Единичный.
Отзывы читают на этапе выбора как правило.

Про систему питания "шведский стол"
Шведский стол (буфет) — способ подачи пищи, при котором множество блюд выставляются рядом, и еда разбирается по тарелкам самими гостями (например, на фуршете).
В "Неве" питание с элементами шведского стола из продуктов низкого качества, разложенных по тарелкам и микро порциям.
От администрации нет комментарием относительно порций, сколько тарелок и микро салатников необходимо взять для создания порции, приблизительно 200 гр
Если Вы хотите убедиться в этом, посетите "Неву"!

Про карточки ( столовая)
Действительно, в карточке отмечены не все посещения.
Но Ваши администраторы столовой не регулярно их отмечают!
Проверьте!
Уважаемые посетители сайта, если у Вас есть желание посещать столовую, пляж по карточкам,
А если вдруг у Вы их забудете, то будьте добры бегом за ними,
Вам в "Неву"!
Я надеюсь, что связи с при соединением Крыма к России, в Алуште, в частности в пансионате "Нева" произойдут перемены, но пока только то что есть, читайте мой отзыв и комментарии.
А если хотите проверить, посетите "Неву"!
Ждите Ревизорро!

Ольга, не поддерживаю Ваши оскорбления в мой адрес.
Хамству бой!
Но вижу вы поинтересовались в каких еще городах есть "Нева"
Персонально ВАМ Отвечаю, что мой отзыв про пансионат "Нева", город Алушта ( Крым)
А вот где Вы отдыхали, если свой отзыв начинаете с таких слов.
А затем следует описания отеля категории пять звезд Турции.
Уважаемые посетители сайта, хотите проверить правильность отзыва- Вам в "Неву",
С уважением ко Всем,
Оксана. ЧИТАЙТЕ МОЙ ОТЗЫВ, оценка за организацию отдыха в"Неве"

Вот такие, как Вы всегда и везде портят людям кровь. Ходячий негатив.

И еще. Только один единственный негативный комментарий - это Ваш. Желаю Вам, чтобы Вы почаще видели радость в жизни!

Ольга, хочу сказать, что мне Вас жаль!
Известны ли Вам 10 заповедей Божиих?
Про 9 заповедь

"Не лжесвидетельствуй
А это значит: Не лги ни себе, ни другим. "
Ведь Вы и Я знаем как оно есть, отдых в Пансионате"Нева"
Хотите проверить- Вам в "Неву"! Но Я Вам не советую делать!
И если, быть честным, извинились бы за оскорбления, хотя все на Вашей совести!

Отрицательные отзывы по НЕВЕ удаляют. В прошлом году я писала и муж моей сестры. Прилагали фотки. И про мышей писали. Удалили оба отзыва.
И про хамское отношение и про ""шведский стол"". сами себя тут нахваливают.

реальные отзывы читайте в удаленных
TopHotels
TopHotels

Оксана,спасибо за комментарий,фото и возможность не ошибиться при выборе отеля.

Оксана, спасибо за ваш отзыв. Детали отдыха в "Неве" - мрачные..

Оксана, спасибо! Хоть и правда появляется в отзыах!