Добрый день!

Отдыхали в июле, 2 семьи с маленькими детьми - 2 и 1,5 года. останавливались в номерах 1324, 1325.

Остались крайне разочарованными. Выбирали данный отель как люкс-класса, получили полную противоположность.

Далее только сухие факты:

1. РОТОВИРУСНАЯ ИНФЕКЦИЯ. Это самое страшное что может быть в местах общего питания. Дети болели КОКСАКИ, кому интересно почитайте в интернете. Это ротовирус, который в первые дни дает очень высокую температуру 39-40, далее на теле появляются мокрые язвы, и сильный зуд. Болели дети, это серьезно испортило наш отдых. болели не только наши дети, когда мы озаботились данной проблемой и стали внимательно приглядываться, то поняли, что болеет половина детей (без преувеличения). Это не шутка, просто очень трудно летом на пляже скрыть жуткие красные язвы. Это видно так, что не нужно приглядываться. мы грешным делом подумали что ветрянка, но после обращения по страховке нам поставили диагноз - коксаки. Мы общались со многими мамочками, все были в шоке. Как выяснилось, отельный доктор ставит всем диагноз - аллергия на солнце, для того, чтобы не портить репутацию отеля и чтобы не поползли слухи. дети не спят ночами, кричат, чешутся, болят желудки.

НО! Болеют не только дети! болеют и взрослые. Я сама 5 дней пила энтерофурил. мальчики пили виски) это помогает. желудок болел невыносимо. когда после назначения врача пошли в аптеку, расположенную за территорией отеля, то оказалось, что нас таких туристов из этого отеля там тьма. при чем, приходят и мужчины (не только женщины) и просят у фармацевта (который кстати прекрасно говорит по-русски) "дать что-нибудь, чтобы не сдохнуть тут". Сказали на гест релейшнз, что устали болеть и что в отеле творится безобразие, на что девочки ответили нам, что у них есть справка от врача, что взрослые заражаются от детей. ну так, господа менеджеры, закрывайте ваш отель на карантин.

2. НОМЕРА И УБОРКА. Номера в старой части отеля давно нуждаются в реставрации старая мебель, пыльное ковровое покрытие, отель декларирует метражность - 30 кв. м. что не соответствует действительности, комната весьма маленькая, метров 16, не больше. Если пытаешься открыть дверь, чтобы выйти из ванны- задеваешь унитаз, который находится напротив, т.е. ванная метра 3 квадратных, не больше. убирают плохо, и от наличия или отсутствия чаевых ничего не меняется.

3. ЕДА. Грязная посуда, жирные шероховатые тарелки, такие неприятные, что складывается впечатление, что их моют руками, а не в машине. Постоянно. Ходили на гэст релейшнз, не однократно об этом говорили, но ничего не меняется. Однообразные не только завтраки, но и ужины. одна и та же курица или рыба гриль, рис, салат.

4. ПЛЯЖ. Отдельная история. пляж разделен на 2 части - общая и VIP. в VIP стороне установлены павильоны, цена которого 100 долларов в день (не всем, согласитесь по карману).

В другой море лежаков упакованных в плотную друг к другу. Места между ними нет вообще, но раз в 4 лежака встречается маленький столик, сантиметров 35, это самое широкое расстояние между лежащими людьми. согласитесь, как то не очень приятно лежать, как выразилась моя подруга - на скотобойне. мы были мягко говоря в шоке.

5. НОМЕР ПОСЛЕДНИЙ) Накануне нашего отъезда, в последний вечер, пока мы с мужем были на ужине в наш номер принесли дополнительную кресло-кровать. И вроде бы ерунда, только вот беда, мы же не в тройку приехали, мы приехали в 5 звезд, а значит, всю подготовку к следующим гостям, отель должен производить с 12-14 часов, когда гости покинут номер, я так думаю, что 2 часов вполне достаточно, чтобы принести кресло и пропылесосить. Либо в самом скверном случае, это необходимо делать по согласованию с гостями. а не тогда, когда людей нет в номере, когда в номере разложены вещи, которые достали из сейфа, просто по тому, что их пакуют. Когда люди придут (а это произошло в 21 час) и им нужно укладывать ребенка спать это не делают, это в принципе не делают, в общем сервис по-турецки. После пары звонков в службу работы с гостями кресло у нас унесли, с оговоркой, что это кресло предусмотрено в стандартном номере. А в день заезда, видя такое кресло у подруги (в нашем номере был стул), я попросила Марию поставить такое нам, на сто она ответила, что в номере может стоять либо кресло, либо стул, и что в нашем, есть стул и кресло нам не положено, и запасных так же нет. т.е. номер в зависимости от нужд отеля может волшебным образом менять свою комплектность.

И это не просто придирки, мы много куда ездили это вполне объективный отзыв об отеле.

Я предполагаю, что Мария (ведущий менеджер службы гест релейшнз) будет отписываться мне, что тут все не так, и я пишу полную ерунду. дело Ваше. Мы в этот отель точно больше не поедем, более того, мы обязательно сообщим о данных фактах в Ростуризм, Росздравнадзор и Пегас-туристик, который нас туда отправил.

Просто примите к сведению, возможно, при правильном подходе к делу, вам удастся поправить ваш весьма паршивый сервис, пока о вас не поползли дурные слухи.